原標題：平臺需具備隱私號保護、定位、異常狀態監控提醒等功能——

　　搬家貨運平臺迎來安全運營團體標準

　　日前，由中國交通運輸協會牽頭的《搬家貨運服務平臺企業安全運營規范》（以下簡稱《規范》）團體標準正式發布。《規范》明確了平臺企業應建立的制度體系，包括安全責任制度、教育培訓制度、事故處置應急預案等制度；要求平臺強化安全管控能力，并具備特殊物品申報、身份識別、行程錄音、隱私號保護、定位、異常狀態監控提醒等功能。

　　對此，多位行業人士在接受人民網財經采訪時表示，我國搬家行業歷史隨久，但行業“小、散、亂”的特征依然存在，行業沒有統一的制度體系標準，平臺車輛、司機和搬家作業人員缺乏統一的準入標準，同時搬運場景又極其復雜，涉及到的安全問題較多。此次《規范》通過給行業平臺設置安全運營標準，為搬家平臺企業安全運營行為、加強行業自律、維護消費者合法權益加碼。

　　解決行業痛點推動標準化進程

　　中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會常務副會長兼秘書長侍小彬向人民網財經表示，近年來在移動互聯網技術發展的大環境下，平臺型搬家貨運服務模式快速興起，行業內供需雙方的服務匹配效率提高，服務密度、服務頻率均有所增加。但行業服務質量參差不齊。尤其在平臺型的模式下，搬家服務不單單是顧客和提供實際搬家服務的企業間的合同關系，還涉及了平臺企業、駕駛員、搬運裝卸人員等不同主體，組織管理難度較大，原有標準與行業新業態不再匹配。制定新的《規范》，意在指導企業安全運營、規范服務，引導搬家貨運服務行業高質量發展。

　　中國交通運輸協會副會長褚飛躍告訴人民網財經，《規范》的發布與實施，給行業的標準化打下堅實基礎，在提升行業服務質量等方面提供良好的安全保障環境，中國交通運輸協會將繼續引導企業、社會團體制定出臺行業標準，從而推動搬家行業整體業務的規范化。

　　北京交通大學物流工程系主任王喜富在接受人民網財經采訪時表示，《規范》的落地實施對搬家貨運服務行業平臺化發展、企業安全化運營起到一定的引導作用：一方面標準對平臺功能、參與主體注冊管理提出了要求，平臺在幫助中小型搬家貨運企業提高服務質量、保障顧客安全等方面會具有較大的優勢，傳統的小企業單打獨斗、惡性競爭的市場環境會得到改善，行業向互聯網平臺模式發展的趨勢會更加明顯；另一方面標準結合“互聯網+”搬家貨運的服務特點，對搬家貨運服務中駕駛員、搬運裝卸人員在打包、裝卸搬運、運輸、物品安置的過程中都做出了明確規定，引導搬家企業的服務規范化發展，減少爭議沖突的發生。

　　各界攜手優化行業秩序與環境

　　多位業內人士表示，行業團體標準需要行業協會和業界市場主體共同推進落地，攜手在優化行業市場秩序的進程中實現良性競爭。

　　王喜富認為，制定并優化搬家貨運安全運營標準，將會幫助行業內傳統的中小微企業提高服務質量，保障作業過程安全等，同時還能避免中小微企業單打獨斗、惡性競爭，并使行業整體向互聯網+、數字化發展的趨勢更加明顯，給市場主體提供了良好的業內秩序與發展環境。

　　良好的市場秩序，離不開科學的定價機制。“行業平臺正在服務標準，如作業人員作業規范、人員形象及作業工具、上崗標準等方面設定了嚴格的要求。”貨拉拉中央公共事務副總裁劉凱表示，貨拉拉力爭從平臺自身開始，與社會組織、搬家業界和從業人員共同努力，推動搬家貨運行業的標準化建設。

　　搬家貨運標準化建設需要特別明確服務標準與價格標準。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍向人民網財經表示，搬家平臺企業在對客戶的服務流程、服務細則方面應有詳細的體系支撐，并建議服務在標準化的情況可以有個性化、定制化方案提供給消費者；此外，當下搬家服務出現的糾紛多為坐地起價的問題，合理科學的價格制定規范不僅能規避亂收費的問題，還應讓平臺企業、作業人員與用戶之間建立契約精神，從而使行業實現真正的健康發展。

　　北京交通大學交通信息管理工程系副主任沈孟如也向人民網財經表示，《規范》的內容參考了行業主流企業的經驗做法，綜合考慮了行業監管要求和市場的趨勢性變化，對身份識別、行程錄音、異常狀態監控和提醒等功能及用戶的隱私信息保護進行了要求，力求通過標準化手段加快行業技術創新步伐。同時，《規范》結合互聯網平臺搬家貨運的服務特點，落實了平臺功能在服務中的具體應用，綜合考慮安全性、作業實際情況和顧客體驗，明確了搬家服務中打包、裝卸搬運、運輸、物品安置環節的作業流程，以高質量標準推動行業服務規范化。