原標(biāo)題：平臺(tái)需具備隱私號(hào)保護(hù)、定位、異常狀態(tài)監(jiān)控提醒等功能——

　　搬家貨運(yùn)平臺(tái)迎來(lái)安全運(yùn)營(yíng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

　　日前，由中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)牽頭的《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。《規(guī)范》明確了平臺(tái)企業(yè)應(yīng)建立的制度體系，包括安全責(zé)任制度、教育培訓(xùn)制度、事故處置應(yīng)急預(yù)案等制度；要求平臺(tái)強(qiáng)化安全管控能力，并具備特殊物品申報(bào)、身份識(shí)別、行程錄音、隱私號(hào)保護(hù)、定位、異常狀態(tài)監(jiān)控提醒等功能。

　　對(duì)此，多位行業(yè)人士在接受人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，我國(guó)搬家行業(yè)歷史隨久，但行業(yè)“小、散、亂”的特征依然存在，行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的制度體系標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)車(chē)輛、司機(jī)和搬家作業(yè)人員缺乏統(tǒng)一的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)搬運(yùn)場(chǎng)景又極其復(fù)雜，涉及到的安全問(wèn)題較多。此次《規(guī)范》通過(guò)給行業(yè)平臺(tái)設(shè)置安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，為搬家平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)行為、加強(qiáng)行業(yè)自律、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益加碼。

　　解決行業(yè)痛點(diǎn)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

　　中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流技術(shù)裝備專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)侍小彬向人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，近年來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的大環(huán)境下，平臺(tái)型搬家貨運(yùn)服務(wù)模式快速興起，行業(yè)內(nèi)供需雙方的服務(wù)匹配效率提高，服務(wù)密度、服務(wù)頻率均有所增加。但行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。尤其在平臺(tái)型的模式下，搬家服務(wù)不單單是顧客和提供實(shí)際搬家服務(wù)的企業(yè)間的合同關(guān)系，還涉及了平臺(tái)企業(yè)、駕駛員、搬運(yùn)裝卸人員等不同主體，組織管理難度較大，原有標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)新業(yè)態(tài)不再匹配。制定新的《規(guī)范》，意在指導(dǎo)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，引導(dǎo)搬家貨運(yùn)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)褚飛躍告訴人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)，《規(guī)范》的發(fā)布與實(shí)施，給行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面提供良好的安全保障環(huán)境，中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)將繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體制定出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)搬家行業(yè)整體業(yè)務(wù)的規(guī)范化。

　　北京交通大學(xué)物流工程系主任王喜富在接受人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，《規(guī)范》的落地實(shí)施對(duì)搬家貨運(yùn)服務(wù)行業(yè)平臺(tái)化發(fā)展、企業(yè)安全化運(yùn)營(yíng)起到一定的引導(dǎo)作用：一方面標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)功能、參與主體注冊(cè)管理提出了要求，平臺(tái)在幫助中小型搬家貨運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、保障顧客安全等方面會(huì)具有較大的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的小企業(yè)單打獨(dú)斗、惡性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)得到改善，行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式發(fā)展的趨勢(shì)會(huì)更加明顯；另一方面標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”搬家貨運(yùn)的服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)搬家貨運(yùn)服務(wù)中駕駛員、搬運(yùn)裝卸人員在打包、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、物品安置的過(guò)程中都做出了明確規(guī)定，引導(dǎo)搬家企業(yè)的服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，減少爭(zhēng)議沖突的發(fā)生。

　　各界攜手優(yōu)化行業(yè)秩序與環(huán)境

　　多位業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)需要行業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)界市場(chǎng)主體共同推進(jìn)落地，攜手在優(yōu)化行業(yè)市場(chǎng)秩序的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　王喜富認(rèn)為，制定并優(yōu)化搬家貨運(yùn)安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)幫助行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的中小微企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，保障作業(yè)過(guò)程安全等，同時(shí)還能避免中小微企業(yè)單打獨(dú)斗、惡性競(jìng)爭(zhēng)，并使行業(yè)整體向互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)更加明顯，給市場(chǎng)主體提供了良好的業(yè)內(nèi)秩序與發(fā)展環(huán)境。

　　良好的市場(chǎng)秩序，離不開(kāi)科學(xué)的定價(jià)機(jī)制。“行業(yè)平臺(tái)正在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如作業(yè)人員作業(yè)規(guī)范、人員形象及作業(yè)工具、上崗標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定了嚴(yán)格的要求。”貨拉拉中央公共事務(wù)副總裁劉凱表示，貨拉拉力爭(zhēng)從平臺(tái)自身開(kāi)始，與社會(huì)組織、搬家業(yè)界和從業(yè)人員共同努力，推動(dòng)搬家貨運(yùn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　搬家貨運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要特別明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍向人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，搬家平臺(tái)企業(yè)在對(duì)客戶的服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)則方面應(yīng)有詳細(xì)的體系支撐，并建議服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化的情況可以有個(gè)性化、定制化方案提供給消費(fèi)者；此外，當(dāng)下搬家服務(wù)出現(xiàn)的糾紛多為坐地起價(jià)的問(wèn)題，合理科學(xué)的價(jià)格制定規(guī)范不僅能規(guī)避亂收費(fèi)的問(wèn)題，還應(yīng)讓平臺(tái)企業(yè)、作業(yè)人員與用戶之間建立契約精神，從而使行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的健康發(fā)展。

　　北京交通大學(xué)交通信息管理工程系副主任沈孟如也向人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，《規(guī)范》的內(nèi)容參考了行業(yè)主流企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，綜合考慮了行業(yè)監(jiān)管要求和市場(chǎng)的趨勢(shì)性變化，對(duì)身份識(shí)別、行程錄音、異常狀態(tài)監(jiān)控和提醒等功能及用戶的隱私信息保護(hù)進(jìn)行了要求，力求通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段加快行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新步伐。同時(shí)，《規(guī)范》結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搬家貨運(yùn)的服務(wù)特點(diǎn)，落實(shí)了平臺(tái)功能在服務(wù)中的具體應(yīng)用，綜合考慮安全性、作業(yè)實(shí)際情況和顧客體驗(yàn)，明確了搬家服務(wù)中打包、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、物品安置環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)規(guī)范化。