2013年上半年，市市政公用局在市委、市政府的正確領導下，以黨的十八大精神為指引，以“用心惠民”為統領，以情系民生、服務民生、保障民生為主題，以創新發展為主線，提升“三大服務模式”，實現“四個轉型發展”，加快“五大民生工程建設”，強化“六個保障”，不斷解放思想、凝聚力量、攻堅克難,順利完成了各項工作任務，為圓滿完成年度工作目標打下了堅實基礎。
　　一、上半年工作完成情況
　　（一）“三大服務模式”進一步深化
　　提升親情化服務。組織全員服務培訓278批7600余人次；推廣員工“星服務，心感動”親情服務、海潤自來水集團“有困難、找思東”金牌員工服務等；穩步實施企業服務事項網上公開受理，打造收費服務智能化網上營業廳；完善分級客戶信息庫，全面實施溫馨告知服務。
　　提升精細化服務。推廣“入戶十個一”、“7S”、“八心抄收”等先進工作法；在延續做好“四合一”綜合信息平臺基礎上，研發開通了12319熱線外呼及三方通話功能，實現了用戶、熱線與責任單位的三方實時連線。開展服務窗口“基礎管理月”活動和“解決百個服務細節問題”整治行動，最大程度方便群眾。
　　提升承諾制服務。通過12319熱線、民生巡查、網絡在線問政、局長接線日等方式，對群眾反映的問題能立即解決的，實行當場承諾，立即答復落實；對不能立即解決的，實行限時承諾，并采取公開承諾、在線監控、第三方評價等方式，不斷提高服務水平。開展“解決問題大行動”，為群眾辦好事干實事，下大氣力解決86項群眾反映的疑難雜癥、遺留問題，惠及3600戶。
　　上半年，12319熱線收到表揚電話1700余個，群眾滿意率保持在99.7%以上。
　　（二）“四個轉型發展”加快推進
　　全域統籌轉型發展展現新面貌。全域市政公用企業整合重組、環衛作業網格化專業化市場化等工作全面展開。
　　多元投融資轉型發展形成新平臺。組建成立了熱電能源集團和水務集團，并成立了相應工作部門，明確職責，已開始正常運轉。研究制定了熱電能源集團、水務集團《戰略發展規劃》，確立了打造全國一流的能源企業集團，進入中國企業500強、全國有較大影響力的特大型水務集團的發展目標。
　　生態型轉型發展成為新趨勢。在市南區開展了垃圾分類收集試點，目前，試點已擴展到5個街道、176個封閉式居民小區；同時，對轄區內161家餐飲企業和11處農貿市場進行了分類收集清運。“一谷兩區”等新建區域推廣天然氣分布式能源、“三聯供”等清潔能源利用項目得到進一步推廣。
　　產業一體化轉型發展呈現新局面。熱電能源集團實施“燃氣熱力并舉，產業多元化”發展戰略，全力打造燃氣、供熱、能源服務、能源貿易、能源建設、能源設備集成與制造6大板塊；水務集團實施“兩主四輔”發展戰略，統一城市供排水、污水處理的投融資、建設管理、資本化運營，積極拓展工程建設、高端飲用水、水工業、再生水利用等相關業務；同時，“綜合處置、運消一體”的大環衛產業發展格局也正在全面拉開。
　　（三）“五大民生工程建設”進一步加快
　　上半年，局43項重點工程開工30項1056小項，占年計劃68%；完成5項857小項，占年計劃55 %，順利實現了“時間過半、任務過半”，城市承載力得到進一步提升。
　　——供水工程建設。大沽河水源地供水設施保護改造和嶗山水庫溢洪道修復工程建設已完成；新建、改造供水管網35公里，完成自來水一戶一表改造4000余戶，世園會加壓站及配套水池工程按進度計劃加快推進；自來水廠技術升級改造正按計劃有序推進，水源、水廠到管網在線監控預警系統、現場應急移動監測設施等逐步完善。
　　——供氣工程建設。即東天然氣高壓管線開工建設，目前正加快推進建設進度；新建、改造燃氣管網174公里，占年計劃的66%；發展管道燃氣用戶3.3萬戶，占年計劃56%；開工建設車用天然氣加氣站10座，加快推進世園會LNG儲配站建設，液化氣瓶組氣化站并網工作進展順利。
　　——供熱工程建設。2013年計劃新增供熱面積560萬平方米，已開工建設500萬平方米，占年計劃的90%；完工320萬平方米，占年計劃的60%。管網建設開工170公里，建成128公里，占年計劃的61%。換熱站建設開工41座，占年度計劃的68%；徐家東山供熱站工程建設順利推進，即將完成。
　　——排水工程建設。升級、擴建污水處理廠1座，太平路、南海路2座泵站改建扎實推進，污水處理能力得到進一步提高。全力做好130公里排水管網改造工程協調監管工作，繼續深入開展“保民生、進樓院、惠萬家”活動，提高排水保障水平。
　　——環衛工程建設。餐廚垃圾處理廠建設加快推進，已累計完成總工程量的95%；截止6月份，累計39座完成招標，占年度計劃156%；20座開工建設，竣工13座，分別占年計劃的80%和55%；環保教育、技術研發、生態示范“三個基地”建設整體推進順利。
　　（四）“六個保障”進一步強化
　　為全力推進市政公用行業轉作風、謀發展、促轉型，在全系統組織開展了“雙學三樹三提升”解放思想主題實踐活動，切實激發了廣大干部職工用心做事的熱情和提升親民務實的形象，形成了風清氣正、真抓實干的工作氛圍；組織對部分事業單位處級職位進行了公開選拔、競爭上崗；組織開展了基層建設年活動；以“廉潔青島”為主線，完善懲治和預防腐敗體系；積極推進網格化監管應用系統，利用自控、地理信息、視頻、應急指揮等9大系統，對換熱站、泵站、調壓站等重要設施進行在線監測和遠程監控；及時辦理群眾來信、“政府信箱”，辦結率達到100%。
　　（五）雙月奮戰活動取得積極成效
　　項目動態管理常態化。我局成立18個工作組，由局領導每天帶隊深入一線，先后深入徐家東山供熱站建設工程等40余個項目現場，對重點項目進行逐項對接，逐一梳理項目，協調解決審批及推進中的難題。集中研究和協調解決項目前期手續辦理、施工進度推進及建設中存在問題等50余個。
　　項目協調服務精細化。雙月奮戰活動期間，共受理城市供熱設施設計方案審查許可等申報件323件，深入項目現場核查143件；累計解決問題55件，辦結城市排水許可等事項334件;審批事項按時辦結率達到100%，用戶反饋滿意率100%。
　　推進項目建設長效化。建立重點工程開、竣工小項明細日報告制度，各行業工作組每天深入施工現場，實施服務前移，全面梳理項目推進過程中遇到的問題。同時，每周將重點項目進展情況和存在問題，向局長辦公會做專題匯報。活動以來，按要求抓開工6大項563小項，完工4大項518小項，進現場128次。
　　二、存在問題
　　通過全局上下共同努力，順利完成了上半年各項工作任務，但同時也存在一些問題，比如，加快推進全域統籌的力度和廣度有待進一步加強，現代化管理水平有待進一步提高，三大服務模式需進一步提升。
　　三、下一步工作打算
　　下半年，我局將進一步解放思想，繼續提升“三大服務模式”，進一步加快“五大民生工程建設”，繼續完善“六個保障”體系，激情干事，用心惠民，不斷開創市政公用事業科學發展新局面。重點做好以下工作：
　　（一）進一步提升服務水平
　　繼續實施“三大服務行動”，提升“三大服務模式”，創建“三大服務文化”，在微笑服務上再下功夫，抓好服務人員培訓；進一步開發完善POS收費系統，打造智能化網絡服務平臺并完成上線；組織創建星級服務窗口和技能比武、服務競賽，進一步提升窗口行業形象和服務人員業務技能。開展常態化進社區活動，面對面解決群眾難題，展現市政公用行業形象。
　　（二）進一步推進工程建設
　　進一步加大力度，積極推進已確定的年度工程建設計劃，建成世園會配套水池及加壓泵站6座；建成世園會LNG儲配站，實現液化氣瓶裝氣化站并網；升級、擴建污水處理廠3座；餐廚垃圾處理廠建成并投入使用，小澗西生活垃圾綜合處置園區建設完備。繼續抓好“星級工地”建設，全面推進網格化監管和“改進百個服務細節大行動”活動，不斷提升監管水平；配合做好重慶路、嶗山路綜合整治工程，按照指揮部統一部署，做好各項市政公用管線的配套保障工程，確保工程建設質量。
　　（三）進一步完善行業管理
　　繼續開展安全生產大檢查活動，實行“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”安全檢查；狠抓防汛措施落實，做好城市防汛工作；確保10月份世園會保障達到試運行要求；加大對在建重點工程的巡查力度和工程材料、施工工序抽查力度，加強跟蹤處理，使市政公用產品質量和服務管理達到國