志愿者的微笑是八月青島最美麗的城市名片。奧帆賽期間，志愿者以真誠(chéng)甜美的微笑、熱情周到的服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情，有力地保障了賽事的成功舉辦，有效地完善了城市運(yùn)行功能，全面展示了文明風(fēng)采，向世界展現(xiàn)了中國(guó)、青島的風(fēng)采，贏得了各方的一致贊譽(yù)
　　13760名志愿者累計(jì)服務(wù)65.5萬(wàn)小時(shí)
　　奧帆賽賽會(huì)志愿者招募于2005年11月啟動(dòng)，共收到來(lái)自全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)共4萬(wàn)余份報(bào)名申請(qǐng)。奧帆賽期間，共有13760名賽會(huì)志愿者、城市運(yùn)行志愿者和社會(huì)志愿者參與整個(gè)賽事和城市的運(yùn)行服務(wù)。13760名賽會(huì)志愿者、城市運(yùn)行志愿者和社會(huì)志愿者累計(jì)提供逾65.5萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)。
　　賽會(huì)志愿者共2760人，奧帆賽舉辦以來(lái)，志愿者在競(jìng)賽組織、NOC服務(wù)等29個(gè)職能領(lǐng)域恪盡職守，獨(dú)當(dāng)一面，充分發(fā)揮了賽會(huì)組織核心作用。競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)587名志愿者每天在海上工作時(shí)間超過6小時(shí)；中心辦公室志愿者團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成了200余個(gè)重要團(tuán)組接待；抵離中心志愿者為62個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1622人次提供抵離服務(wù)；注冊(cè)志愿者激活各類客戶群奧運(yùn)會(huì)身份注冊(cè)卡5453張；物流志愿者完成169個(gè)集裝箱通關(guān)、5000余次場(chǎng)館內(nèi)物流配送和數(shù)萬(wàn)件物資發(fā)放；奧運(yùn)村志愿者團(tuán)隊(duì)為運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員提供了25大類93項(xiàng)服務(wù)；觀眾服務(wù)志愿者日均接待游客1萬(wàn)余人次；競(jìng)賽船艇駕駛志愿者日均出動(dòng)船只90余條次，共計(jì)分發(fā)器材1.5萬(wàn)件。
　　1000名城市運(yùn)行志愿者分布在全市110個(gè)站點(diǎn)和12個(gè)綜合服務(wù)站，為來(lái)青運(yùn)動(dòng)員和市民游客提供信息向?qū)А⒄Z(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救助和才藝展示等四類服務(wù)。7月27日至8月20共提供應(yīng)急救助6784人次，語(yǔ)言翻譯8948人次，信息向?qū)?5萬(wàn)余人次，成為城市運(yùn)行服務(wù)能力的有效補(bǔ)充。
　　10000名社會(huì)志愿者分布市內(nèi)七區(qū)1535處公交站點(diǎn)、交通樞紐、旅游景點(diǎn)和商業(yè)場(chǎng)所，提供公交安保、交通維護(hù)、信息服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、語(yǔ)言翻譯、特色服務(wù)共六類服務(wù)，在完善城市運(yùn)行功能方面發(fā)揮了不可替代的作用。招募3512名公交安保社會(huì)志愿者，在全市878處重點(diǎn)公交車站維護(hù)治安秩序、協(xié)助做好突發(fā)事件應(yīng)急處理。
　　●8語(yǔ)種在線服務(wù)
　　建設(shè)奧帆賽多國(guó)語(yǔ)言志愿者呼叫中心，全天候提供漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等8個(gè)語(yǔ)種在線服務(wù)，累計(jì)接聽電話1000余個(gè)，為數(shù)百位外籍人士提供了城市信息服務(wù)，問題解決率在95%以上，有效提升了城市國(guó)際接待能力。
　　●100個(gè)奧帆志愿家庭
　　招募100個(gè)奧帆志愿家庭，組成家庭服務(wù)奧帆賽的志愿單元，在奧帆賽期間廣泛開展了接待外籍志愿者愛心接力、“奧帆志愿家庭公益服務(wù)日”、“奧帆志愿家庭送清涼”、“奧帆志愿家庭開放日”等50余項(xiàng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，成為向海外展示青島市民熱情好客形象的重要窗口。今年以來(lái)有20余個(gè)奧帆家庭參與接待過外國(guó)客人。
　　●11758支編外隊(duì)伍
　　整合全市40多家民間志愿者團(tuán)隊(duì)組成志愿者公益聯(lián)盟，推出了100多項(xiàng)奧運(yùn)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，有11758支志愿者隊(duì)伍在本行業(yè)、本領(lǐng)域開展豐富多彩的志愿服務(wù)。眾多的市民紛紛自發(fā)加入到志愿者行列，申請(qǐng)做“編外”奧帆賽志愿者，還有許多單位加入到慰問志愿者的行列，給志愿者送去各類慰問物品。
　　●36名外籍志愿者
　　城市志愿服務(wù)包括城市運(yùn)行志愿服務(wù)和社會(huì)志愿服務(wù)兩大領(lǐng)域。城市服務(wù)志愿者來(lái)自社會(huì)各界。志愿者中既有近百名老年志愿者和幾十名來(lái)自全國(guó)各地的外地志愿者，也有36名來(lái)自美國(guó)、俄羅斯、加拿大、德國(guó)等多個(gè)國(guó)家的外籍志愿者和留學(xué)生。既有語(yǔ)言、醫(yī)療救護(hù)、船艇駕駛等各類專業(yè)志愿者，也有來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的普通市民。
　　●470余場(chǎng)培訓(xùn)
　　進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)了重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)應(yīng)知內(nèi)容和細(xì)微服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格各類重點(diǎn)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)關(guān)鍵崗位的志愿者反復(fù)演練，逐一進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保志愿者為各客戶群提供全面周到的管家式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)的一站式服務(wù)和體貼細(xì)心的個(gè)性化服務(wù)。共組織470余場(chǎng)各類培訓(xùn)，志愿者人均接受培訓(xùn)超過40學(xué)時(shí)。
　　●120個(gè)志愿驛點(diǎn)
　　廣泛動(dòng)員社會(huì)各界力量參與，以各窗口行業(yè)、單位為主體，在全市設(shè)立了120余個(gè)志愿驛點(diǎn)，立足崗位實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，為市民游客提供了各種個(gè)性化的特色服務(wù)。
　　●24支拉拉隊(duì)
　　選拔24支奧帆賽青少年拉拉隊(duì)，積極參與到火炬?zhèn)鬟f、賽場(chǎng)氛圍營(yíng)造等志愿活動(dòng)中。賽時(shí)期間，每天都有2-6支青少年拉拉隊(duì)超過1400人次，在奧帆中心觀眾大壩和奧林匹克主題公園舉行30余場(chǎng)精彩表演，與觀眾一起為運(yùn)動(dòng)健兒加油助威。