外地來青的王某在四方區(qū)以無照經(jīng)營為生。今年5月份，長期與管理部門“打游擊”的王某在占路經(jīng)營時，被四方區(qū)城管執(zhí)法人員依法查處。在其拒不接受行政處罰的情況下，執(zhí)法人員決定對其小推車依法采取先行登記證據(jù)保存措施，可滿車的水果讓王某犯了難，不知如何往回帶。這時，執(zhí)法人員隨即提供了編織袋，幫助王某將車上的水果裝入袋里，引導(dǎo)其進入合法市場經(jīng)營。眼前的一切，使王某感動不已。他沒想到，嚴厲的城管執(zhí)法人員竟充滿著濃濃的“人情味”。此時此刻，他從心里服了……而城管執(zhí)法人員文明執(zhí)法、為違法當(dāng)事人免費提供“方便袋”的行為，更贏得了圍觀群眾的一致好評。
　　其實，諸如此類事情，在我市城管執(zhí)法工作中并不鮮見。幫殘助貧、救助失學(xué)、關(guān)愛孤寡、捐款獻血、防雪防汛、搶險救災(zāi)……這一切，在城管執(zhí)法人員看來，只是“份內(nèi)之舉”，是不值一提的“小事”。而恰恰通過這些“小事”，生動體現(xiàn)出了城管執(zhí)法隊伍的文明形象。廣大城管執(zhí)法人員正以“小事”詮釋著內(nèi)涵，展示著風(fēng)采，在繁華的城市中形成了一道亮麗的風(fēng)景線，為構(gòu)建和諧社會默默地奉獻著。
　　近年來，城管執(zhí)法機關(guān)按照市委、市政府一系列重要部署和“三個文明”建設(shè)總體規(guī)劃，不斷加強隊伍建設(shè)、提高執(zhí)法水平，特別是在去年“創(chuàng)城”和建設(shè)和諧社區(qū)工作中，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的良好評價。
　　增強宗旨意識，在服務(wù)群眾中把握和諧
　　近年來，城管執(zhí)法部門堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，適應(yīng)新形勢，謀求新發(fā)展，實現(xiàn)新突破，全面加強正規(guī)化、法制化建設(shè)，切實做到嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，正確處理和兼顧廣大群眾的利益。
　　暢通服務(wù)渠道。嚴格執(zhí)行24小時值班制度，建立了“應(yīng)訴-分解-轉(zhuǎn)辦-督辦-反饋”接訪受理工作流程，實行了接訪工作首問負責(zé)制，以方便群眾投訴得到及時有效解決。
　　推行政務(wù)公開。設(shè)立了政務(wù)公開欄，實行了“五公開”，和“六堅持六不準”制度。各級城管執(zhí)法機關(guān)按一般程序查處違法案件時，嚴格遵照法定程序，做到程序合法，環(huán)節(jié)公開，使群眾充分享有知情權(quán)，增強執(zhí)法透明度。
　　參與社會公益。堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，在嚴格執(zhí)法的同時，熱情服務(wù)群眾，與廣大人民群眾保持血肉聯(lián)系，融入社會，深入基層，積極參與各類社會公益事業(yè)，通過服務(wù)奉獻，樹立了隊伍良好形象，贏得了群眾對城管執(zhí)法工作的更多理解與支持。
　　增強理念意識，在執(zhí)法管理中創(chuàng)造和諧
　　城管執(zhí)法系統(tǒng)確立了“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)熱情、執(zhí)法為民”的工作理念，并將理念貫穿于執(zhí)法管理工作中。
　　搞好宣傳引導(dǎo)。了解法規(guī)制度才能遵守。有時候執(zhí)法相對人并不認為自己的行為是違法的、是損害公共利益的，甚至有時候城管執(zhí)法人員還可能會面對執(zhí)法相對人的無端指責(zé)。對此，市城管執(zhí)法局堅持“執(zhí)法管理，宣傳先行”的方針，每項執(zhí)法行動啟動以前，均組織全方位、多視角、連續(xù)性的宣傳活動，通過宣傳提前告知，講清道理，正面引導(dǎo)，把握主動，爭取社會各界對城管執(zhí)法工作的理解與支持，提高城管執(zhí)法機關(guān)的公信力和執(zhí)法人員的親和力。
　　堅持疏堵結(jié)合。占路經(jīng)營、露天燒烤等現(xiàn)象既便民又擾民，還影響城市環(huán)境秩序。受經(jīng)濟發(fā)展、市場設(shè)置等多種因素的影響，占路經(jīng)營現(xiàn)象是全國性的城管難題，是現(xiàn)階段難以完全根除的頑癥。部分群眾對占路經(jīng)營存在同情心理，不支持甚至阻攔執(zhí)法，加大了執(zhí)法難度，而當(dāng)占路經(jīng)營造成臟亂差、出現(xiàn)短斤少兩、假冒偽劣時，又會強烈呼吁加強執(zhí)法。對此城管執(zhí)法既不放任自流，也不搞“一刀切”，對居民需要的市場、商販盡量疏導(dǎo)、規(guī)范，對重要區(qū)域或影響環(huán)境秩序、居民反映強烈的，堅決取締。通過召開占路商販座談會等形式，合理疏導(dǎo)暢通，逐步消除矛盾沖突。
　　忘我工作，無私奉獻。這種精神在城管執(zhí)法人員的工作中已經(jīng)成為一種自覺行動。為了維護好城市的潔凈，在節(jié)假日、黃金周和重大節(jié)慶活動期間，在大家休息的時候，正是他們最忙碌的時間。他們每天工作長達10幾個小時，放棄了休息和與家人團聚的時間，無怨無悔地值守在巡查的崗位上。城管執(zhí)法在維護市容和環(huán)境衛(wèi)生的同時，還擔(dān)負著規(guī)劃、市政、排水、供（節(jié)）水、供熱、供氣、物業(yè)、綠化、公安交通、環(huán)保等多方面的工作。下一步，將大力推進城管執(zhí)法進社區(qū)、向重點鎮(zhèn)、中心鎮(zhèn)延伸工作，打造和諧社區(qū)，加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)，傾聽社情民意，及時解決難點問題。
　　增強自律意識，在強化監(jiān)督中營造和諧
　　某城管執(zhí)法隊員因違反有關(guān)工作紀律，被責(zé)令待崗培訓(xùn)，對其他隊員起到了很大的警示作用。各級城管執(zhí)法機關(guān)通過建立健全監(jiān)督約束機制，使城管執(zhí)法工作逐步走向規(guī)范化、制度化道路。
　　內(nèi)部監(jiān)督不斷加強。設(shè)立了投訴中心，公開了效能投訴電話，暢通監(jiān)督投訴渠道，自覺接受社會和輿論監(jiān)督，做到有報必查，有錯必究。同時，不斷完善內(nèi)部糾察手段，規(guī)范糾察標準，健全督察方式，進一步加大對城管執(zhí)法隊伍的監(jiān)督制約力度，維護城管執(zhí)法隊伍形象。
　　外部監(jiān)督不斷完善。聘請由人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士組成的社會監(jiān)督員，對城管執(zhí)法活動實施外部監(jiān)督。開設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)巡訪日，設(shè)立了群眾監(jiān)督舉報箱，建立了媒體曝光信息反饋制度，通過參與市民月活動、“行風(fēng)在線”、“代表之聲”、“城管執(zhí)法專欄”等，使城管執(zhí)法工作始終置于社會監(jiān)督之下。
　　在新的歷史時期，城管執(zhí)法機關(guān)將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以貫徹《青島市城市管理相對集中行政處罰權(quán)條例》為契機，為把我市早日建設(shè)成為全國重點中心城市和世界知名特色城市而不懈奮斗，續(xù)寫城管執(zhí)法工作新的篇章。正如《城管執(zhí)法隊員之歌》所唱的“為社會和諧奉獻無悔年華……”