市政府的三部公務(wù)員效能投訴電話自去年1月份運行以來，顯示出對轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高政府工作效能，深化政府管理“五項工程”發(fā)揮的重要作用。截至目前，市監(jiān)察局5911693、市人事局5911330、市政府督查室5911522這3部投訴電話共接到投訴5000余起，屬于受理范圍且在時限內(nèi)辦結(jié)的1940余件，共有323名被投訴的公務(wù)員或機關(guān)工作者分別受到批評教育、通報批評、責(zé)令向投訴人賠禮道歉、經(jīng)濟處罰、調(diào)離工作崗位、紀(jì)律處分等嚴(yán)肅處理。
　　據(jù)介紹，公務(wù)員效能投訴電話經(jīng)過一年的運行，呈現(xiàn)出“兩降兩升”的新現(xiàn)象：投訴電話量逐步下降，由開始的一天幾十件到目前的一個月幾十件；投訴政府工作人員不依法行政、作風(fēng)蠻橫等較惡劣行為的大大下降。同時，政府機關(guān)作風(fēng)、服務(wù)意識明顯提高，群眾對政府“窗口”工作的滿意率逐步提高。
　　據(jù)了解，我市下一步將進一步加大投訴電話查究及對責(zé)任人的處理力度，建立上下聯(lián)動、高效快捷的效能投訴處理機制。同時還將擴大投訴受理范圍和內(nèi)容，將受理范圍擴大到全市行政機關(guān)和具有行政管理職能的行政事業(yè)單位及其工作人員；拓寬投訴渠道，開通網(wǎng)上效能投訴受理信箱等，以進一步發(fā)揮公務(wù)員效能投訴的職能優(yōu)勢。