青島日報訊　市建委多年來不斷轉變政府職能、創(chuàng)新行政方式和服務模式的努力又一次得到了社會的認可——昨天，市建委政務服務大廳的工作人員從中質(zhì)協(xié)副會長戚維明手中接過了“全國用戶滿意服務獎”這塊沉甸甸的獎牌。這是該獎項創(chuàng)立10年來首次頒發(fā)給政務服務機構。國家建設部副部長黃衛(wèi)、副市長羅永明出席授牌儀式。
　　據(jù)了解，“用戶滿意獎”是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并與國家有關部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質(zhì)量工程，其目的是引導樹立以用戶為中心和以用戶滿意為標準的理念。此前評選對象主要針對企業(yè)。
　　市建委政務大廳此次獲獎經(jīng)過了中質(zhì)協(xié)“嚴苛”的考查。在今年初，中質(zhì)協(xié)委托第三方（中質(zhì)協(xié)用戶評價中心）先后通過電話調(diào)查、攔截式面訪和召集座談會等形式，完成了大廳全部的137家服務用戶的滿意度測評，形成了專業(yè)的“調(diào)查分析報告”。該報告顯示：被訪用戶對青島建委政務辦理大廳的服務質(zhì)量預期水平為9.05分，說明用戶對服務質(zhì)量有較高的要求，同時也說明政務大廳的服務質(zhì)量在用戶中有較好的口碑；用戶給政務大廳服務質(zhì)量的評價為9.45分，比用戶的預期高了0.4分；被訪用戶的抱怨率僅為0.8％，137位被訪者中僅有1人曾抱怨或投訴過政務大廳的服務質(zhì)量；政務大廳的服務質(zhì)量和服務環(huán)境的整體滿意度得到了9.42分；用戶對政務大廳的信任程度為9.49分；在對各項具體指標進行的評價中，得分均高于9分，其中“政務辦理廉潔性”、“對企業(yè)提供服務的公正平等性”和“政務公開及透明度”更是得到了高于9.5的高分。在調(diào)查基礎上，今年9月，中質(zhì)協(xié)又一次組織專家進行了詳細的審核，最終一致同意將該獎項授予青島市建委政務服務大廳。
　　中質(zhì)協(xié)有關人士還透露，市建委政務大廳在服務上的許多舉措是開創(chuàng)性的，同時也具有普適性。他們正計劃以此為藍本制定“標準”，用于今后對相關的政務服務單位的考察。
　　昨天，青島市建筑市場監(jiān)管與信用系統(tǒng)也正式啟用。