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    “智慧退役”助推軍人退役一件事聯辦
    青島政務網 發布日期 : 2023-02-02
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    一、案例簡介(背景)

    為切實破解退役軍人辦事難點堵點問題,積極融入數字青島建設大局,青島市退役軍人事務局會同市委組織部、團市委、市人力資源社會保障局、市醫療保障局、警備區、銀行等,通過業務整合、事項融合、流程再造,進一步優化服務流程,共同打造“軍人退役一件事”集成服務通過一件事聯辦推進無證明城市建設。

    二、主要做法

    (一)提高報到效率,優化報到流程。符合進青島市落戶的退役軍人,可通過移動端進行報到預約登記,退役軍人選擇自己的退役類別后,填寫姓名、身份證號、聯系方式等基本信息,提交后,工作人員通過“退役軍人綜合管理平臺”查詢預約情況,并根據退役軍人檔案完善相關信息,“點對點”發送包含報到時間、地點、所需材料等內容的短信提醒,退役軍人攜帶相關材料進行報到。退役軍人可在市、區(市)退役軍人服務中心“一站式”辦理窗口,進行退役報到、黨(團)關系轉接、保險關系接續、預備役登記、介紹信開具、銀行卡辦理等業務,實現退役軍人事務“一次告知、一次辦結”。

    (二)多部門聯辦,流程平臺互通。聯合市委組織部、團市委、市人力資源社會保障局、市醫保局、警備區、銀行等多個部門,建立“一站式”辦理窗口,辦理報到相關業務。整個流程除身份證外,其余報到事項只需到市或區(市)退役軍人服務中心服務大廳即可完成線下業務集成辦理。同時,打通線上數據通道,對落戶信息、人員身份信息、家庭情況、社保開戶與轉移、醫療保險檔案對接等事項進行數據交換與共享,在報到完成后,還可以自動比對公安落戶信息和社保辦理結果等,做到退役報到全流程閉環。

    “軍人退役一件事”打破數據壁壘,將原來“等退役軍人上門”變成“送服務到跟前”,由“退役軍人跑腿”變成“后臺數據跑路”,大大方便退役軍人返鄉報到,節省了辦理時間。僅近半年時間,已經有2600余名退役軍人通過“軍人退役一件事”完成報到,實現社保數據推送2200余次,開具介紹信2300余張,核實落戶信息5000余次。

    (三)打造“3個72小時”,服務模式集成快辦。報到完成后,退役軍人可以繼續通過移動端進行教育培訓意向登記、求職意向登記、優待證申領、一鍵求助等功能,實現“一網通辦”,并提供延時、預約、上門、跟蹤等服務。“退役軍人登記信息后,通過后臺數據實時流轉共享,‘一鍵求助’實現72小時聯絡對接、‘教育培訓’實現72小時安排項目、‘就業創業’實現72小時提供崗位。”通過集成服務平臺資源整合功能,打造“3個72小時”集成快辦服務模式。隨著“一件事”改革逐漸深入,青島市退役軍人事務局將圍繞退役軍人實際需求,推動業務整合和流程再造,形成統一受理、并聯審批、統一反饋的事項流程標準,不斷擴大“一件事”服務范圍,實現全市“軍人退役一件事”標準化管理。

    三、利用的數據資源

    聯合市公安局、市人力資源社會保障局、市民政局、市醫療保障局、銀行等,通過全市統一的數據資源共享平臺,實現退役軍人戶籍、殯葬、保險、身份等信息后臺推送數據和數據核實。

    四、取得成效

    ????青島市探索軍人退役一事聯辦模式,開辟線上線下互補運行服務機制,除辦理身份證需到戶籍所在的派出所錄指紋和照相外,其余11個事項全部“一窗受理、一網通辦”,將原黨(團)關系轉接、保險關系接續等事項辦理從跑7個部門減少至只跑1個部門,辦理所需材料從35個減少至9個,跑腿次數減少71%,材料縮減74%。同時提前安排通知預約辦理時間,錯峰辦理,辦理時間從原來的數天減少到20分鐘,真正實現了減時間、減流程、減材料、減跑腿的目標。


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