青島開放大學(xué)物業(yè)管理考核監(jiān)管辦法

一、總則

（一）為切實增強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)對學(xué)校物業(yè)管理科學(xué)化、操作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的目標(biāo)，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)，按照物業(yè)服務(wù)單位競標(biāo)文書的承諾及所簽合同的規(guī)定和要求，制訂本辦法。

（二）本辦法作為學(xué)校管理部門對物業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核行使管理職能的重要依據(jù)，旨在督導(dǎo)物業(yè)管理部門為全校教職工提供一個優(yōu)美、舒適的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境和高效有序的工作秩序。

（三）本辦法作為管理職能部門的主要工作依據(jù)之一，對物業(yè)的管理及服務(wù)實行全過程、全方位監(jiān)管，并根據(jù)監(jiān)管結(jié)果，做出相應(yīng)的獎懲和處理。

（四）本辦法（含附件）同樣適用于學(xué)校自管物業(yè)。

二、監(jiān)管組織的構(gòu)成

（一）學(xué)校后勤保衛(wèi)處作為物業(yè)管理監(jiān)管的執(zhí)行主體，成立監(jiān)管小組，組長由學(xué)校指定專人擔(dān)任，配兼職監(jiān)管員若干人。監(jiān)管小組在校黨委和分管后勤保衛(wèi)處副校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，紀(jì)檢部門的全程監(jiān)督下行使權(quán)利。監(jiān)管小組的職責(zé)是對物業(yè)的管理及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

（二）監(jiān)管員的工作職責(zé)：

1.對物業(yè)公司提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)管。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)管內(nèi)容的履行情況，并填寫檢查表格。

3.根據(jù)提供的服務(wù)，做好“滿意率”的調(diào)查、反饋。

三、監(jiān)管的依據(jù)

以《民法典》等規(guī)章政策的有關(guān)規(guī)定，《物業(yè)管理條例》《山東省物業(yè)管理條例》《青島市物業(yè)管理辦法》及學(xué)校與物業(yè)公司服務(wù)單位簽訂的《采購合同》為監(jiān)管依據(jù)。

四、監(jiān)管項目及內(nèi)容

按照青島開放大學(xué)與物業(yè)公司服務(wù)單位所簽《采購合同》的規(guī)定、要求，監(jiān)管項目及內(nèi)容內(nèi)容包括：

（一）人員配置

人員配置數(shù)量、結(jié)構(gòu)、文化水平、年齡；

技術(shù)崗位證書；

身體狀況，政治面貌；

（二）保潔服務(wù)

1、樓宇保潔服務(wù)：

（1）綜合樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔；

（2）地下車庫的清潔保潔；

（3）綜合樓樓內(nèi)公共區(qū)域地面、墻面、頂面的清潔保潔；

2、保潔服務(wù)的具體內(nèi)容：

（1）上述樓宇樓層會議室、電梯廳、電梯轎廂、衛(wèi)生間、開水間，及其他輔助用房等；

（2）上述樓宇樓層樓梯、公共過道、安全樓道、扶手、樓頂、窗臺、平臺、空調(diào)風(fēng)口、其他輔助設(shè)施及所有樓層的內(nèi)玻璃；

（3）上述樓宇樓層的辦公會議座椅、電器（空調(diào)、飲水機(jī)、開水爐）、燈具及開關(guān)、電源盒、消防器材、公告欄、指示版、房間門牌、煙灰筒、地墊、洗手池、紙盒、鏡面、臺面、水池、尿斗、廁位、垃圾桶（簍）；

（4）一次性保潔用品（注：洗手液、肥皂、卷紙，擦手紙等由校方提供）擺放到位，及時更換；

（5）所有設(shè)備機(jī)房的地面、墻面、頂面；

（6）供水衛(wèi)生安全保障，定期消殺（對學(xué)校的相關(guān)部位進(jìn)行一次消毒殺菌）；

（7）校園內(nèi)道路、停車場、綠地、溝、渠、池、井、照明設(shè)備；

（8）所有廢棄物和垃圾的收集、分類和清進(jìn)外運(yùn)。

（三）資金使用

1.工人工資和加班工資的發(fā)放；

2.工人保險交納情況；

3.低值易耗品購買使用情況。                                                                                                                                                                                                                                                                                            

五、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

（一）人員配置

1.人員配置依據(jù)投標(biāo)文件要求確保學(xué)校的教學(xué)科研究和保障需求；

2.人員配置結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，如因工作需要調(diào)整，需經(jīng)甲方同意后在不超預(yù)算經(jīng)費(fèi)的情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

3.招入學(xué)校工作的員工應(yīng)身體健康、三觀端正、擁護(hù)黨的路線、方針、政策。工作積極，主要崗位人員精神面貌良好，有保密意識強(qiáng)。

（二）教學(xué)保障

按照學(xué)校的周歷安排、考試安排等教室使用情況，積極配合學(xué)校進(jìn)行桌椅調(diào)整及教室衛(wèi)生清掃；

（三）衛(wèi)生保潔

須保持整個校區(qū)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔；保持室內(nèi)外各公共包干區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境宜人；一些重點部位須專人負(fù)責(zé)，始終保持清潔狀態(tài)（具體要求見附件1）。

（四）資金使用

1.資金使用合理，工資發(fā)放不得低于青島市最低保障工資標(biāo)準(zhǔn)，不得無故拖欠員工工資；

2.依據(jù)合同應(yīng)給每位員工交納社會保險；

3.購買低值易耗品資金使用合理；

4.員工加班工資及其他保障用品應(yīng)按投標(biāo)文書規(guī)定執(zhí)行。

六、獎勵與處罰

（一）對物業(yè)管理公司提供的各項服務(wù)，將采取查看記錄、實地考察和“滿意率”調(diào)查相結(jié)合的形式進(jìn)行量化計分，實行打分考核（見附件2）。

（二）考核評定采用百分制，分優(yōu)秀、良好、不合格三檔。95分以上為優(yōu)秀，85分以上為良好，85分以下為不合格。

（三）根據(jù)年度服務(wù)綜合評分情況，考核優(yōu)秀將給予保障團(tuán)隊（經(jīng)理、主管）表彰獎勵；服務(wù)滿意率達(dá)良好以上可續(xù)簽下一年度物業(yè)服務(wù)合同；不合格的將根據(jù)規(guī)定解除合同，并保留追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的權(quán)利。

七、監(jiān)管要求

1、物業(yè)（酒店）管理公司必須接受青島開放大學(xué)后勤保衛(wèi)處職能管理部門的管理，接受監(jiān)管團(tuán)隊的監(jiān)管。

2、后勤保衛(wèi)處職能管理部門代表青島開放大學(xué)行使日常監(jiān)管及考核權(quán)，在監(jiān)管時要正確行使監(jiān)管權(quán)，維護(hù)學(xué)校權(quán)利。

3、后勤保衛(wèi)處職能管理部門代表學(xué)校,定期召開監(jiān)管聯(lián)席會，并按照服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期檢查，檢查結(jié)果通過書面形式送交物業(yè)管理公司，對物業(yè)管理公司的輕微差錯進(jìn)行限期整改，對嚴(yán)重差錯問題將與管理費(fèi)用掛鉤。

4、監(jiān)管人員要清正廉潔、堅持原則，依據(jù)監(jiān)管辦法對物業(yè)管理公司和自管物業(yè)實施監(jiān)管，為學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)員學(xué)習(xí)生活、教職工工作及生活提供有力保障。

附件1  

保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一） 日常清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.教室、會議室等室內(nèi)活動場所（8：30前完成首次清潔）

2.洗手間

    3.樓內(nèi)公共區(qū)域，包括樓內(nèi)的過道、消防通道等公共場所（首次清潔8：30前完成）

4.電梯清潔

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