一、 專業類別、招生對象與學制

（一）   專業類別：電子商務

（二）   招生對象：應屆初中畢業生

（三）   學制：五年

二、 培養目標與規格、培養模式

（一）培養目標與規格

本專業培養能夠踐行社會主義核心價值觀，德、智、體、美、勞全面發展，適應市場和區域電商發展，重技能應用、強學習能力，具有創新意識、數字思維、信息化和良好職業素養, 懂商務、知運營、通技術, 擅營銷，具有精益求精的工匠精神和可持續發展的能力，面向現代服務業、新興戰略產業的運營、營銷、客服、技術等崗位群，能夠在企事業單位從事店鋪運營輔助、新媒體運營輔助、網絡推廣、新媒體營銷執行、直播銷售、直播輔助、視覺設計、客戶服務等電子商務相關工作，“德技融合，素能一體”的復合型專門技術技能人才。

素質

（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感；

（2）具有較強的法律意識，遵守電子商務相關的法律法規，具有誠實守信的職業道德和互聯網安全意識；

（3）樹立勞動光榮、技能寶貴、創造偉大的時代精神，熱愛勞動人民、珍惜勞動成果、樹立勞動觀念、積極投身勞動，具備與本專業職業發展相適應的勞動素養、勞動技能。

（4）具有良好的服務意識、團隊協作意識、愛崗敬業、誠實可信；

（5）具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力；

（6）具有良好的運動習慣、衛生習慣和行為習慣，具備一定的心理調適能力；

（7）具有良好的創新精神和創業意識；

（8）具有終身學習和可持續發展的能力；

（9）具有應變和處理突發事件的能力。

知識

（1）公共基礎知識：

1）了解我國國防的歷史和現代化國防建設的現狀，熟悉國防法規的基本內容；掌握戰略基本理論，了解世界戰略格局的概況；了解信息化戰爭的特點，明確科技與戰爭的關系；

2）了解學生心理健康基本知識，掌握大學生心理健康方法；

3）熟悉我國形式與政策知識、思想道德修養與法律基礎知識，深刻理解并熟練掌握對國家形式與政策、法律知識、中國特色社會主義理論的合理運用；

4）掌握英語綜合應用知識；

5）熟練掌握信息技術office辦公軟件以及常見的互聯網應用工具。

6）掌握必備的運動知識與美育知識。

（2）專業知識

1）掌握電子商務基礎知識，理解電子商務概念和內涵，掌握典型的電子商務應用模式，熟悉電子商務運營流程等知識；

2）掌握電子商務知識和思維，掌握電子商務主流應用模式和運營平臺規則，熟悉電子商務平臺運營流程和運營內容等；

3）掌握市場營銷知識，熟悉商務規則、基本法律法規和商務操作流程，掌握網絡營銷、網絡信息編輯等知識；

4）掌握店鋪裝修、圖片圖像編輯處理及攝影知識，熟悉客戶服務與管理的基本專業知識；

5）掌握互聯網應用知識，包含掌握辦公軟件操作知識，熟練掌握email、搜索引擎、社交媒體等互聯網應用工具，了解數據庫應用和數據分析等知識。

能力

（1）通用能力要求：

1）英語口語表達能力：能夠用英語進行常用口語表達，具有和外商交流溝通的能力；

2）應用文及商務函件的寫作能力：能夠撰寫常見應用文，能夠用英文恰當地表達商務函件；

3）解決實際問題的能力：能夠深入分析實際問題和思考解決實際問題的方法，形成獨立思考和邏輯推理能力，善于整合各類資源，善于直面問題和解決問題的能力和習慣；

4）職業生涯規劃能力：能夠養成堅持學習的習慣，具有終身學習意識和探究學習能力；

5）信息技術應用能力：能夠熟練應用office辦公軟件、數據管理軟件、互聯網應用工具等，能夠緊跟信息技術發展，具有適應產業數字化發展需求的基本數字技能。

6）審美能力：具有一定的文化修養，形成至少1項藝術特長或愛好；

7）基本身體運動能力：能夠至少掌握1項體育運動技能，能保障日常學習和實習工作中的體力精神充沛。

（2）主要專業能力要求：

1）平臺運營能力：能夠掌握平臺運營規則，具有根據運營要求完成店鋪、賬號創設和維護等能力；

2）視覺營銷設計能力：能夠熟練運用Photoshop軟件進行圖像處理，店鋪視覺設計，圖文和短視頻制作與處理能力；

3）網絡營銷推廣能力：能夠掌握貿易網站站內、站外營銷方法和策略，能夠利用購物平臺、搜索引擎、微信、視頻、電子郵件、SNS、新媒體等開展營銷推廣，具有網絡品牌策劃和推廣能力；

4）市場銷售能力：能夠掌握商品銷售、直播創建和直播維護的能力；

5）客戶服務能力：能夠掌握客服規范，具有客戶咨詢回復、異常訂單處理、售后糾紛處理、客戶維護等能力；

6）數據分析能力：能夠對電子商務運營中的調研數據、客戶數據、產品數據、營銷數據等進行分析處理，能夠做到從數據中發現決策規律，用來指導運營。

(二)培養模式

針對電子商務專業現代學徒制實施“五維融合，“六合六化”協同育人培養模式。以產教融合實踐中心建設為載體，在實現“教學、實訓、競賽、雙創、就業、培訓”六大功能融合的過程中，采用特色化現代學徒制“五維融合”培養模式，學徒制實踐中心育人一體、學徒制思政育人一體、學徒制教學改革育人一體、學徒制導師隊伍育人一體、學徒制成果產出一體。通過項目化教學、全流程實訓、雙導師競賽輔導、創新創業實踐、零距離就業、多元化培訓，在實現“教學、實訓、競賽、雙創、就業、培訓”六大功能融合的過程中，逐步實現課程師資與雙元導師一體化、教學課堂與生產實景一體化、實習實訓與就業創業一體化、崗課賽證與社會培訓一體化、項目承接與技術研發一體化、技術服務與技能鑒定一體化，實現“六合六化”協同育人培養模式。校企雙方職責（包括合作與分工，成本分擔等內容）

學校：負責學生基本素質的培養。通過綜合課程，讓學生了解黨和國家的發展歷史與政策，深刻感受到中國特色社會主義的先進性，增強自身的愛國情感和民族自豪感。培養學生法律意識與社會公德、職業道德、個人品德的提高。讓同學們在課堂上與課外活動中，感受到勞動光榮，樹立“大國工匠”的信念，增強職業意識、珍惜勞動成果。提高學生的服務意識、協作意識，提高語言表達能力、溝通合作能力及良好的學習習慣、行動習慣、衛生習慣；增強學生創新精神和處理突發情況的能力。

企業：通過專業課的理論與實踐的學習，在實際操作中讓學生感受到職業的魅力與亮點，增強認同感。理解電子商務的基本運行邏輯與基礎知識，拓寬學習思維，了解市場營銷知識。對各大互聯網平臺（淘寶、抖音、快手、小紅書、視頻號、得物）運行規則有深刻認識，熟練操作店鋪裝修、圖片處理、商品包裝、上架、推廣、運營；熟練操作短視頻拍攝、剪輯、發布；熟練掌握客服技巧；熟練操作直播基礎操作，話術結構搭配等相關內容。

成本分擔：專業理論學習中，企業承擔專業授課老師費用；實踐操作中，企業承擔實操電腦、手機、網絡、店鋪賬號、投流等費用。

三、崗位標準

(一)技能要求

一、深刻理解電商運營邏輯與思維方式，能敏銳地根據市場行情與平臺規則選擇合適的產品進行營銷。

二、能快速發掘產品亮點與特點，對產品的使用人群心理有清晰認識。

三、能圍繞產品拍攝對應的短視頻與圖片，并進行剪輯處理，增強互動性與觀賞性，促進轉化成交。

四、能快速、準確地上架商品并做好客服工作。

五、能根據產品特點寫作合適的話術，在直播時做好互動工作實現轉化成交。

（二）核心能力

1、分析數據的能力

包括主圖數據、詳情數據、產品數據、客戶數據、市場數據、推廣數據、seo數據等等。而作為運營，對于這些數據不僅要明確其確切含義，更要明確這些數據的應用意義，電商運營需要經常匯總和觀察數據，并根據數據得出結論，為下一步的優化解決方案提供支持。

2、診斷店鋪的能力

包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發現店鋪的某一項動態評分無故降低，就需要分析是哪些地方做的不夠好，才導致買家評分下降，找到原因才能夠更好地解決問題。

3、營銷推廣的能力

要懂得思路和原理上的原理，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。

4、人群定位的能力

準確定位店鋪和產品人群，才能夠流量不斷，從而提高轉化率。

（三）技術等級

初級：能夠簡單了解網店運營流程，明確直播各環節工作內容。

中級：能夠在導師輔導下，學會上架產品，學會直播間各項設置。

高級：獨立完成商品上下架，并能通過運營工具來增強商品曝光量，提高店鋪權重；直播間搭建、開播準備工作、話術寫作、把控直播節奏。

（四）操作規范

1. 拒絕過度營銷。使用最、唯一、第一、首家等違反《廣告法》的詞匯進行過度營銷。

2. 與「級/極」有關

國家級、國家級產品、全球級、宇宙級、世界級、頂級（頂尖/尖端）、頂級工藝、頂級享受、高級、極品、極佳（絕佳/絕對）、終極、極致。

3.與「首/家/國」關

首個、首選、獨家、獨家配方、首發、全網首發、全國首發、首家、全網首家、全國首家、XX網獨家、XX網首發、首次、全國銷量冠軍、國家級產品、國家（國家免檢）、國家領導人、填補國內空白、中國馳名（馳名商標）、國際品質

4.與「品牌」有關

大牌、金牌、名牌、王牌、領袖品牌、世界領先、（遙遙）領先、領導者、締造者、創領品牌、領先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、巔峰、奢侈、優秀、資深、領袖、之王、王者、冠軍

5.與「虛假」有關

史無前例、前無古人、永久、萬能、祖傳、特效、無敵、純天然、100%、高檔、正品、真皮、超賺、精確

6.與「權威」有關

老字號、中國馳名商標、特供、專供、專家推薦、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢、國家XX領導人推薦、國家XX機關推薦、使用人民幣圖樣（央行批準除外）

7.與「欺詐」有關

涉嫌欺詐消費品：

點擊領獎、恭喜獲獎、全名免單、點擊有驚喜、點擊獲取、點擊轉身、點擊試穿、點擊翻轉、領取獎品。

涉嫌誘導消費者：

秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會再便宜了、沒有他就XX、錯過就沒有機會了、萬人瘋搶、全民瘋搶、搶購、買/搶瘋了

8.與「時間」有關

限時必須具體時間:

今日、今天、幾天幾夜、倒計時、趁現在、就、僅限、周末、周末慶、特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團、精品團、單品團（必須有活動日期）

9.嚴禁使用：

隨時結束、隨時漲價、馬上降價、恢復原價

；；恭喜獲獎、全民免單、點擊有驚喜、點擊獲取、免費領取領取獎品、非轉基因更安全等。

；秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會再便宜了、萬人瘋搶、搶瘋了等。

（五）技術要點

1.如實描述產品內容、細節、亮點。

2.誠懇告知用戶產品使用功能及使用場景。

3.遵守各大平臺規則和規定。   

四、課程體系

表4-1主要公共基礎課程

（1）專業基礎課程

表4-2主要專業基礎課程

（2）專業核心課程

表4-3主要專業核心課程

（3）實習實訓

表4-4主要實習實訓

五、教學建議

表5-1教學時間安排

備注:1.入學教育與軍訓同為一周；

2.第十學期中項崗實習包括3周畢業設計。

（一）網店運營

學習目標：定位于網店運營助理崗位，主要面向網店裝修、網絡編輯、網店美工、網店客服等崗位群，完成商品上傳與維護、營銷活動設置、日常訂單管理、首頁設計與制作、詳情頁設計與制作、自定義頁設計與制作、客戶問題處理、交易促成以及客戶關系維護等工作任務，具備開好店的能力。

學習內容：網店開設、網店裝修、網店基礎操作、網店客戶服務、運營數據分析5個理論模塊，9個單元及配套的多個實訓任務。在培訓組織形式上，利用虛擬仿真實訓軟件進行模擬訓練，力求做到理論與實踐相結合，將知識傳授、職業能力培養有機結合起來，鞏固和加強對知識的理解，并學以致用。

主要教學方法：采取“任務驅動”教學方法、情境教學、案例教學等教學方法。

考核方法：參加全國“1+X”網店運營推廣職業技能等級證書（初級）考核。

（二）網絡營銷實務

學習目標：通過本課程的學習，使學生對網絡營銷的理論體系有一個系統的認識，了解電子商務網絡營銷的基本知識和基本原理，掌握網絡營銷的主要工具和方法，提高學生從事電子商務實踐的理論素養和營銷工作能力，為今后從事網絡營銷或網上創業打下堅實的基礎。

學習內容：掌握網絡營銷的概念和特點；了解網絡消費者購買行為特征，掌握主要的網絡市場調研工具，能夠獨立撰寫網絡報告；掌握產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略的主要內容，能夠設計出符合產品特性和目標市場的網絡營銷策略；掌握搜索引擎營銷的基本原理和主要模式，了解搜索引擎廣告策略的主要內容，能夠對搜索引擎營銷的效果進行分析；掌握網絡廣告的內涵和主要形式；了解網絡建站的方法，掌握網絡品牌建立和推廣的路徑，會選擇不同的網絡銷售渠道，能夠開展網絡促銷并對效果進行評價。

主要教學方法：采用講授法、案例法、任務驅動法和多媒體教學等多種教學方法。

考核方法：本課程采用“項目+考試”的考核模式，“項目”環節占70%，“考試”環節占70%。“項目”環節（70%）是進程性考核過程，在教學的過程中進行，考評學生在每個項目學習過程中的表現，每個項目因知識點和學生自主能力的不同所占的比重有所差別；“考試”環節（30%）采用筆試的形式，在期末對學生基本理論和知識的掌握情況進行考核。

（三）客戶服務

學習目標：具備網店客服需具備的知識和技能，處理電子商務客戶服務的常見情況并管理自己的情緒進行壓力調整等。根據客戶問題，能結合具體情況，完整精準地組織話術。在回答客戶的問題時，能體現良好的語言表達能力和客戶溝通能力，具有誠信意識。

學習內容:了解產品和網購流程知識，電商客服各種業務類型的工作要求以及接待、溝通等方面的知識：掌握電商客服的專業服務用語和禮儀；能正確回復客戶咨詢，有效處理客戶投訴；會準確分析客戶需求，針對客戶需求給予滿意的解決方案。

主要教學方法：采用講授法、案例法、情景教學法、項目教學、練習法等多種教學方法。

考核方法：本課程采用“項目+考試”的考核模式，“項目”環節占50%，“考試”環節占50%。“項目”環節（50%）是進程性考核過程，在教學的過程中進行，考評學生在每個項目學習過程中的表現，每個項目因知識點和學生自主能力的不同所占的比重有所差別；“考試”環節（50%）采用筆試的形式，在期末對學生基本理論和知識的掌握情況進行考核。

（四）移動商務

學習目標：移動電子商務是電子商務的新發展領域，通過課程提高學生移動通訊基礎知識，熟悉移動電子商務產品和服務，更好的培養學生對移動電子商務業務的管理和服務能力。

學習內容：移動電子商務技術；移動電子商務價值鏈與商業模式；移動電子商務的應用管理；移動電子商務的信息服務；移動電子支付；移動電子商務營銷；移動電商安全；典型案例分析。

主要教學方法：任務驅動教學法、案例教學法、課堂討論法。

考核方法：采用“項目+考試”的考核方法，“項目”環節，是進程性考核過程，占50%“考試”采用筆試考試，占50%。

（五）電子商務法律法規

學習目標：讓學生掌握現代法律制度如何應對網絡技術發展的挑戰，并培養學生的法律思維能力和運用法律知識、法學理論分析處理新型法律關系的能力，確立電子商務安全與法律的感性與理性認識，利用所學知識更好的適應信息社會發展的需求。

學習內容：電子商務經營主體法律、電子商務合同法、電子簽名法、電子認證法、電子支付法、網絡廣告法、以及電子商務環境下的稅收法律、隱私權保護法、網絡安全法和糾紛解決法律等。

主要教學方法：項目引導法、任務驅動法、角色扮演法和分組討論法。

考核方法：課程考核中課內項目占總評成績的50%，期末考試占總評成績50%。

（六）新媒體營銷

學習目標：使學生了解并掌握新媒體營銷的基本知識、最新發展以及相關原理，新媒體營銷的最新發展狀況，熟練掌握各類新媒體營銷的特征和工具方法，并通過大量案例分析，使得學生能夠接觸到業界前沿的最新成果。

學習內容：新媒體營銷概況、門戶網站營銷、網絡視頻營銷、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、網上論壇營銷、博客營銷、微博營銷、微信營銷、手機媒體營銷以及數字媒體營銷；案例分析。

主要教學方法：采用項目化教學法，可以靈活運用課堂討論法，任務驅動法等多種教學方法。

考核方法：采用“項目+考試”的考核方法，“項目”環節，是進程性考核過程，占50%，“考試”采用筆試考試，占50%。

（七）商品拍攝與素材編輯

學習目標：了解攝影的基本發展脈絡，把握商品攝影的一般規律和攝影構圖的初步知識和藝術規律，掌握照相機的基本操作，攝影形式美的基本知識以及攝影用光的基本方法等。

學習內容：能根據拍攝要求調試相機，拍攝出清晰地體現商品賣點的照片；能正確展示商品，形成商品詳情頁；掌握促銷圖設計制作相關知識，能使用設計類工具軟件制作商品促銷信息，突出商品賣點。

主要教學方法：項目引導法、任務驅動法、角色扮演法和分組討論法。

考核方法：課程考核中課內項目占總評成績的50%，期末考試占總評成績50%。

（八）電子商務短視頻內容制作

實習實訓目標：使學生掌握常用的媒體設計與處理工具，熟練操作Dreamweaver、Premiere等工具進行視頻編輯、產品圖片美化等設計與處理工作，能夠運用所學知識解決電子商務工作中有關圖像、視頻的采集與處理。

實習實訓內容：短視頻的策劃，短視頻的制作，包括拍攝、剪輯處理、特效制作、字幕音頻，以及短視頻的運營。

主要實習實訓方法：采用“項目導向，任務驅動”為主，實習實訓過程中靈活使用多種方法。

考核方法：項目考核內容占總評成績的50%，實習實訓報告占總評成績50%。

六、教學保障

依托于學校建立的電商實訓基地，學校與企業各派1名導師自始至終跟蹤培養專業技能實訓練習。電商實訓基地目前共設有7個直播間、1個網店實訓室、16臺電腦、15盞補光燈、4條千兆網絡、14部手機、42家網店供學生實訓；另有1間藍箱演播室和45臺電腦機房用于短視頻拍攝、剪輯制作。

實訓時間為：網店運營與直播實訓時間為，每周一至周四下午13時30分至20時；周五下午13時30分至15時。確保每個學生都有同等資格參與實際操作，并有企業導師全程在場，實時指導。

七、考核評價

實訓考核：每學期末一次考核，方式為日常表現和實操成績綜合權重計算。

考核內容：包含出勤率、日常紀律表現和實操項目業績。因為實訓涉及多平臺、多種營銷方式、多種產品，平臺不同、業態不同、產品單價不同，業績計算方式為真實成交單量*70%+成交額*30%

公式計算方式：

八、畢業標準

修滿266學分（含頂崗實習36學分），其中中職階段164學分，高職階段102學分。

1.能力證書（獲得其中之一即可）

工信部計算機操作員證書。

普通話水平等級證書：二級乙等以上。

2.職業類證書（獲得其中之一）

表8-1電子商務專業職業資格證書一覽表

01現代學徒制人才培養方案.docx

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