為提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對人民群眾生產(chǎn)生活和社會經(jīng)濟活動的服務(wù)作用，切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。根據(jù)國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能發(fā)監(jiān)規(guī)管〔2021〕56號），制定本指南。

公司信息公開采取主動公開和依申請公開兩種形式。

（一）主動公開信息

公開內(nèi)容：

1.基本信息

主要包括：企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號等。如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。

2.用電業(yè)務(wù)辦理

主要包括：各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據(jù)等。如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。國家另有規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。

3.電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

主要包括：供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。

4.供電質(zhì)量情況

主要包括：供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度發(fā)布，供電可靠性指標(biāo)應(yīng)根據(jù)國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進行公布。

5.停限電信息

主要包括：停電區(qū)域、停電線路、停電起止時間及供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等信息。供電企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定將有關(guān)情況及時公布。

6.法規(guī)政策

主要包括：供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。

7.服務(wù)承諾及熱線

主要包括：供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。供電服務(wù)熱線與12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識同步、同對象公開。如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。

8.受電工程信息

主要包括：供電企業(yè)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件。如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。

9.可開放容量有關(guān)信息

主要包括：本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，相關(guān)情況按月度更新。

公開方式：對于主動公開的信息，主要通過國網(wǎng)山東省電力公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.sd.sgcc.com.cn）公開。此外，根據(jù)實際情況，通過供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電力交易平臺（網(wǎng)址：pmos.sd.sgcc.com.cn）、新聞媒體等渠道予以公開。

（二）依申請公開信息

依照有關(guān)規(guī)定，電力用戶可以采用書面形式向供電企業(yè)申請獲取與自身直接相關(guān)的信息。具體申請流程建議如下：

1.提出申請

申請人填寫《國網(wǎng)山東省電力公司信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》）提出申請。《申請表》應(yīng)填寫完整，內(nèi)容真實有效。申請人應(yīng)提供有效身份證明原件或復(fù)印件，并對申請材料的真實性負責(zé)。申請可以當(dāng)面提交或郵遞寄送，信函方式寄送請在信封左下角注明“信息公開”字樣。申請人以信息公開申請的形式進行信訪、投訴、舉報等活動，應(yīng)當(dāng)告知申請人不作為信息公開申請?zhí)幚聿⒖梢愿嬷ㄟ^相應(yīng)渠道提出。

2.申請?zhí)幚?/span>

對于《申請表》填寫不完整、內(nèi)容不明確或未按要求提供有關(guān)身份證明材料的申請，將要求補充或更正。對于《申請表》填寫完整且有關(guān)身份證明材料齊全的申請將正式登記受理。根據(jù)申請的內(nèi)容，自收到申請（指可以正式受理的申請）之日起7個工作日內(nèi)作出答復(fù)。如需延長答復(fù)期限，將告知申請人，延長答復(fù)的期限最長不超過15個工作日。

3.聯(lián)系方式

受理機構(gòu)：國網(wǎng)青島供電公司信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

地    址：山東省青島市市南區(qū)劉家峽路17號

郵    編：266001

聯(lián)系電話：0532-66172050

傳真號碼：0532-66172050

受理時間：周一至周五8:30-11:30，14:00-17:00，法定節(jié)假日除外

電子信箱：qdgdgsxxgk@126.com （本郵箱不受理公開申請）。

通過郵政寄送提交申請的，應(yīng)隨申請表附有效身份證件復(fù)印件。

4.不予公開的信息

符合下列情形之一的信息，不予公開：

1.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國家有關(guān)規(guī)定，涉及國家秘密的；

2.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定，涉及企業(yè)秘密的；

3.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，涉及他人身份、通訊、家庭、財務(wù)狀況等個人隱私的；

4.公司信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組認定可能對社會秩序產(chǎn)生影響、對執(zhí)法活動帶來危害、對公司經(jīng)營造成損害、對相關(guān)企業(yè)和人員名譽權(quán)造成侵犯的；

5.法律法規(guī)規(guī)定不予公開的。

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