建議1、建議統一青島市公積金多種標準的問題，公積金購房貸款門檻太低。
　　回復意見：住房公積金貸款政策執行標準，要依據區域經濟和房地產市場發展狀況，以保障繳存職工住房基本需求為基點，綜合分析確定。我市七區和五市公積金貸款的受理標準是一致的，差別主要反映在執行的區域限額上。隨著五市經濟的快速發展，這種區域限額的差別正在逐漸縮小。我市公積金貸款門檻，相比較其他地區構成比較單一，門檻較低，主要還是基于我市職工的收入水平相對于房價的增長速度，仍然存在較大差距。如再提高貸款門檻，將會使部分低收入群體職工家庭，難以通過住房公積金貸款解決基本住房問題。另外，我市通過適度控制公積金貸款限額標準，來保證中低收入職工家庭的購房資金需求，已取得較好的社會效果。
　　建議2、提高住房公積金在市民中的覆蓋率?；钇诶侍?。
　　回復意見：加大住房公積金歸集力度，提高公積金覆蓋率，維護廣大職工權益，一直是我市住房公積金管理的重點工作之一。擴大住房公積金制度覆蓋面已列入市公積金管理中心2010年度重點工作目標。為確保擴面目標完成，市公積金管理中心加大與工商、社保、質監的協調溝通，全面掌握全市應建未建公積金制度的單位及職工情況，采取“低門檻進入，重點突破”、完善自由職業人員自愿繳存政策等方式，拓寬覆蓋面，逐步實現住房公積金制度對城市各類就業者的全覆蓋；強化內部考核激勵機制；上門催辦及發放限期整改通知書、行政處罰等多種舉措，全面推進擴面工作。
　　截至2009年12月31日，全市累計住房公積金繳存登記單位23271個；累計已建立住房公積金制度179萬人，其中2009年末個人住房公積金賬戶數127萬，占年末全市基本養老保險參保繳費人數179萬人（含自由職業者34萬人）的71%。
　　截至2010年11月30日，當年擴面新增住房公積金繳存登記單位3214個，累計繳存登記單位26485個；全市累計已建立住房公積金制度190萬人，其中當年擴面新增開戶人數119611人，已提前完成全年擴面目標。
　　至于利率問題，住房公積金管理中心必須嚴格執行《住房公積金管理條例》的規定，即：住房公積金的存、貸利率由中國人民銀行提出，經征求國務院建設行政主管部門的意見后，報國務院批準。
　　建議3、提供更多資訊平臺，保證讓市民對公積金實用用途的了解，對離退休人員，及時發放公積金。
　　回復意見：為了保證市民對公積金相關政策的了解，可以登錄青島市住房公積金網站查詢；向管理處索取相關政策宣傳折頁；或通過96557住房公積金客服熱線進行電話咨詢。
　　根據《青島市住房公積金提取管理辦法》的規定，職工離、退休的，應提供離、退休證原件。未取得離、退休證的，應提供區（市）級以上勞動、人事部門審批的離、退休手續原件及提取人身份證復印件交單位經辦人，材料齊全的情況下，當日即可辦理住房公積金提取手續。
　　建議4、公積金管理有關程序有的不少理解，相對下崗失業人員，公積金必須由原單位來辦理不太合理，辦理起來太麻煩。
　　回復意見：根據《住房公積金管理條例》規定，職工個人有關住房公積金的所有手續，如調入、調出、封存、啟封、支取、開戶、銷戶、基數和比例調整、對帳等都由單位統一組織辦理。
　　根據相關規定，職工與單位終止或解除勞動關系并未被新單位錄用的，原單位不按規定為職工辦理住房公積金變更登記和賬戶轉移手續時，職工可以直接向住房公積金管理中心申請將本人住房公積金賬戶納入暫存部管理。
　　職工辦理上述業務時，應向住房公積金管理中心提交以下材料：
　　1、職工工作經歷證明。工作經歷證明需提供以下材料之一：
　?。?）與原單位簽訂的勞動合同原件及復印件；
　?。?）在原單位就職期間養老保險手冊原件及復印件；
　?。?）提供檔案所在地勞動部門或人才交流中心出具的工作經歷證明（加蓋公章）；
　?。?）原單位上級主管部門出具的工作經歷證明（加蓋公章）。
　　2、職工在原單位有姓名重名且未采集身份證號碼的，應提供賬戶確認證明（上級主管部門或公證處）。
　　3、身份證原件及復印件。
　　4、失業證原件及復印件。
　　5、職工本人的書面申請。
　　6、填寫完整的《青島市職工住房公積金納入暫存部管理審批表》和《青島市住房公積金轉移申請書》。
　　職工納入暫存部后，職工本人可持發放滿三年的失業證（求職證）原件與身份證復印件自行辦理公積金相關提取手續。
　　建議5、服務意識強，能使人們接受和理解其嚴格管理的程序，特別對客戶屢次提出的問題能不厭其煩做到耐心細致，并能幫助解決。
　　回復意見：首先感謝您對市住房公積金管理中心工作的認可！“心系百姓，情筑家園”是市住房公積金管理中心的服務品牌，“客戶是根、服務是本、管理是魂”是市住房公積金管理中心的工作理念，今后市住房公積金管理中心將繼續堅持市住房公積金管理中心的服務品牌和工作理念，為廣大市民提供更加優質高效便捷的服務。真誠感謝您對市住房公積金管理中心工作的支持。
　　建議6、建議縣，級，市住房公積金貸款額度與青島市一樣。
　　回復意見：住房公積金貸款政策執行標準，要依據區域經濟和房地產市場發展狀況，以保障繳存職工住房基本需求為基點，綜合分析確定。我市七區和五市公積金貸款的受理標準是一致的，差別主要反映在執行的區域限額上。隨著五市經濟的快速發展，這種區域限額的差別正在逐漸縮小。
　　建議7、減少居民查詢住房證明的費用，青島市的資源是為大眾服務，結果查一下出一個證明，收費五十元太高。
　　回復意見：目前我市住房公積金業務全部實行免費服務，不收取任何費用。感謝您對市住房公積金管理中心工作的關注和支持。
　　建議8、希望與外省市聯網使公積金管理更加通暢在外省市的公積金也能在我市發揮作用。
　　回復意見：首先感謝您的建議。住房公積金實行屬地化管理。由于各地區公積金業務管理模式的差異，因此跨省區或地區間尚不具實施業務聯網的客觀條件。雖然跨地區間未實現業務聯網，但如職工跨地區工作調動或公積金繳存地非職工本人戶籍所在地，職工在戶籍地購買自住住房需提取公積金，仍然可以按照規定的程序和政策要求，辦理跨地區公積金賬戶轉移和提取業務。另外，在今年國家出臺針對房地產市場的調控政策前，多數地區已開展了異地繳存在購房地申請住房公積金貸款的業務，雖然按照調控政策的要求，目前部分地區暫時停止了該項跨地區業務，但從長遠看，隨著政策和市場環境的變化，此項業務仍將發揮積極的作用。
　　建議9、簡化公積金的提取手續，拓寬公積金提取范圍，不能僅限于購房，提高公積金使用效率。
　　回復意見：《青島市住房公積金提取管理辦法》共規定了11種可以提取住房公積金的情形：購買、建造、翻建、大修具有產權的自住住房；離休、退休和達到法定退休年齡的；完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的；出境定居的；償還購房貸款本息的；房租超出家庭工資收入的；享受城市居民最低生活保障的；職工死亡或者被宣告死亡的；農村進城務工人員與單位解除勞動關系的；與單位終止勞動關系未再就業3年以上（含3年）的；職工本人、配偶及其直系親屬患重病、大病造成家庭生活嚴重困難的。您只要符合上述任一條件，就可以提供相關材料提取住房公積金。
　　目前，一般情況下，市公積金管理中心都是在單位經辦人提出申請的當天審核職工的提取證明材料，符合提取條件的，即時予以辦理提取手續。為進一步簡化提取手續，自2008年10月起，辦理住房公積金貸款的職工可以簽訂支取劃付協議，在職工還貸期間每年的1月份和7月份市公積金管理中心會將職工應提取的住房公積金存儲余額自動劃轉到職工住房公積金聯名卡中。
　　我市住房公積金制度執行情況公告已在市公積金管理中心網站上發布。
　　建議10、青島市五市一區還沒有公積金，萊西市教師是每月住房公積金一百多元，與其他市區差距較大，能否將五市一區統一標準發放，徹底改善萊西教師住房難等問題。
　　回復意見：根據《條例》規定：職工住房公積金繳存基數是根據職工本人上一年度月平均工資確定的；月繳存額為職工本人上一年度月平均工資分別乘以職工住房公積金繳存比例和單位繳存比例后相加。公積金繳存比例可由單位在規定的范圍內（5%—20%）自行選擇。同一單位只能執行一種繳存比例，且單位繳存比例不得低于個人繳存比例。
　　因此，職工住房公積金月繳存額由單位申報的工資基數和繳存比例來確定。
　　建議11、居民公積金購房有關政策應及時發布，公積金貸款工作的落實開展，合理調度使用資金，對房地產及總體經濟發展做貢獻。
　　回復意見：市公積金管理中心嚴格按照政務信息公開的規定執行，逢出臺新政策或政策調整，市住房公積金管理中心均在第一時間通過中心網站和聞媒體等多種渠道進行宣傳報道，做到曉知于眾。隨著我市住房公積金政策擴面工作的持續開展，資金歸集量也在穩定增長，為支持繳存職工家庭利用住房公積金購買住房提供了資金保障，為維護社會穩定和促進經濟發展，發揮了積極的作用。
　　建議12、用專款專用的方式進行創新，可以在某些區域試點住房公積金改革。
　　回復意見：《住房公積金管理條例》明確規定，住房公積金應當用于職工購買、建造、翻建、大修自住住房，任何單位和個人不得挪作他用。在現行《條例》未作修訂之前必須嚴格執行現行規定，所以請予理解。感謝您對市住房公積金管理中心工作的關注。
　　建議13、員工收入不同，企業和單位為之繳納的公積金就有差異，也就造成了不公平的現象，違背了公平原則，在不損害公平的前提下，可考慮效率最大化，不妨允許員工自愿繳納較高的公積金比例。
　　回復意見：根據《住房公積金管理條例》規定：職工住房公積金繳存基數是根據職工本人上一年度月平均工資確定的。住房公積金繳存比例可由單位在規定的范圍內（5%—20%）自行選擇。同一單位只能執行一種繳存比例，且單位繳存比例不得低于個人繳存比例。月繳存額為職工本人上一年度月平均工資分別乘以職工住房公積金繳存比例和單位繳存比例后相加。
　　住房公積金繳存基數超過我市職工上年度月平均工資的3倍或繳存比例超過12%的，其超額繳付的住房公積金，應按照國家有關規定，將超過部分并入個人當期的工資、薪金收入，繳納個人所得稅。
　　建議14、提高窗口的服務意識和服務態度，應該加強對窗口服務人員的培訓，切忌不耐煩的現象出現。
　　回復意見：首先感謝您對市住房公積金管理中心窗口服務工作提出的寶貴意見。加強政風行風建設，向廣大服務對象提供優質服務，是市住房公積金管理中心工作的根本所在，近年來，市住房公積金管理中心專門組建成立了客戶服務中心，開通了專用咨詢熱線“96557”，并通過開展爭先創優活動、“微笑服務”活動、開展治理慵懶工作，努力轉變服務意識，改進服務水平，取得了一定成效。但應該承認，隨著公積金業務量的逐年大幅攀升，市住房公積金管理中心的個別窗口、員工在服務方面可能還與服務對象的要求存在一定差距。
　　對此，市住房公積金管理中心一方面會繼續加強內部管理，加強對窗口服務人員業務知識技能和服務禮儀規范的培訓、監督、考核，另一方面，對于一般性業務咨詢，市住房公積金管理中心建以客戶通過熱線“96557”咨詢，這樣既可以確保您能夠得到全面、詳盡、便捷的解答，同時也便于柜臺業務效率提高。對于窗口服務工作，希望廣大服務對象協助監督，在辦事過程中如有不滿意的問題，您可直接通過市公積金管理中心行政效能投訴電話83096767反映，幫助市住房公積金管理中心及時發現和糾正服務過程中存在的問題和不足。
　　建議15、擴大公積金覆蓋面，嚴查不建立公積金制度或欠繳的單位。
　　回復意見：您好。為使我市住房公積金制度在改善職工住房條件方面更好地發揮積極作用，更多的惠及民生，2010年，市公積金管理中心把擴大住房公積金覆蓋面作為重點工作，集中力量，全面催建，嚴厲打擊住房公積金違法違規行為，效果顯著，主要包括以下幾個方面：
　　一是充分利用客服電話、報刊、電視、電臺、網絡等媒體普及住房公積金法律法規，通過輿論宣傳、公眾監督等途徑營造良好的法制氛圍，有效推動擴面工作。二是通過與市質監局、市工商局等部門提供的數據進行比對，在全市范圍內，積極開展主動排查，并進一步加大日常檢查力度，對應當建立但未及時建立公積金制度的單位進一步調查核實，力求做到“早發現、早改正”，切實加快了擴面工作的步伐，開創了擴面工作的新局面。三是今年新增行政執法人員20名，全轄行政執法人員共86名，并通過組織定期培訓和指導，不斷提高工作人員的專業素質和綜合素質，有力地保障了日常行政執法檢查工作的需要。四是建立了多種投訴渠道，便于職工維權。職工若發現住房公積金違法違規行為，可就近到管理處現場咨詢和投訴，也可通過客服電話、網絡、來信、來訪等方式，反映訴求。五是通過研發并在全國范圍內率先使用住房公積金電子監察系統，及時發現并努力排除和糾正各類違法違規問題，對單位連續三個月未及時繳存等異常信息提示預警，按照流程交由有關責任部門催繳、落實，有力地清理糾正了不繳、少繳等損害職工權益的行為。六是進一步加大了處罰力度，特別是對經營良好、有繳存能力的單位，改變以往以政策宣傳為主的執法思路，在改正期限內未及時整改的，則立即進入處罰程序，有力的震懾了違法行為。
　　在今后的工作中，市住房公積金管理中心將繼續堅持把擴面工作作為保障和改善民生的重點工作，進一步加大執法工作力度，嚴查不建立公積金制度或欠繳的單位，切實保障職工的住房公積金合法權益。
　　建議16、強化社會管理力度，簡化社會提取程序，建議縣級市住房公積金貸款額度與青島市一樣。
　　回復意見：住房公積金貸款政策執行標準，要依據區域經濟和房地產市場發展狀況，以保障繳存職工住房基本需求為基點，綜合分析確定。我市七區和五市公積金貸款的受理標準是一致的，差別主要反映在執行的區域限額上。隨著五市經濟的快速發展，這種區域限額的差別正在逐漸縮小。
　　建議17、希望公積金能每月流入個人賬戶，要明白才行，要每半年打一次，多出來的利益都去那里了？充分發揮公積金的作用。
　　回復意見：提取人申請住房公積金貸款，并申請住房公積金支取劃付業務后，青島市住房公積金管理中心在約定時間內，會將提取金額支接劃付至借款人的聯名卡內。
　　在計算可提取額度時，是將借款人及配偶至當年度末應還未還金額預先計算在內。也就是說，購房貸款提取住房公積金均為提前預先提取，此種計算方式優于按月提取。
　　至于賬戶利益問題，在職工未提取前，利息收益歸屬于職工住房公積金賬戶，屬職工個人所有。職工提取住房公積金后，利息收益體現在職工個人儲蓄賬戶上。
　　建議18、加強資金的管理，控制投資的風險，建立資金使用的公布制度，增加透明度。
　　回復意見：首先感謝您的寶貴意見。市住房公積金管理中心在注重貸后催收、嚴格執行資金調撥和貸款發放三級審核審批制度的基礎上，充分運用在全國同行業率先使用的住房公積金電子監察系統，從源頭上防范了資金風險。截至目前，我市住房公積金未出現一筆資金風險。今年我市公積金貸款逾期率始終保持在0.02‰以內，遠低于年度目標0.3‰和住建部1.5‰的標準。其次我市住房公積金嚴格執行公告發布制度。依據《住房公積金管理條例》規定，市住房公積金管理中心每年在中心網站上發布上年度青島市住房公積金制度執行情況公告（年度公報），可隨時登錄網站www.qdgjj.com查閱。感謝您對市住房公積金管理中心工作的關注。
　　建議19、應加強資金監管保證安全的同時，切實改善服務，提高辦事效率。
　　回復意見：首先感謝您的寶貴意見。近年來，市住房公積金管理中心堅持“資金監管”與“改進服務”兩手抓，我市公積金事業實現了健康穩定發展，各項業務指標穩居全省首位，截至目前，未出現一筆資金風險。同時在服務上，市住房公積金管理中心專門組建成立了客戶服務中心，開通了專用咨詢熱線“96557”，并通過開展爭先創優活動、“微笑服務”活動、開展治理慵懶工作，努力轉變服務意識，改進服務水平，取得了一定成效。但應該承認，隨著公積金業務量的逐年大幅攀升，市住房公積金管理中心的個別窗口、員工在服務方面可能還與服務對象的要求存在一定差距。
　　對此，市住房公積金管理中心一方面會繼續加強內部管理，加強對窗口服務人員業務知識技能和服務禮儀規范的培訓、監督、考核，另一方面，對于一般性業務咨詢，建以通過熱線“96557”咨詢，可以確保您能夠得到全面、及時、詳細的解答，同時也便于柜臺業務效率提高。對于窗口服務工作，希望廣大服務對象予以監督，如有不滿意的問題，可通過市住房公積金管理中心效能投訴電話83096767反映，幫助市住房公積金管理中心及時發現和糾正服務過程中存在的問題和不足。
　　建議20、根據國家改革和匯率變化讓市民及時了解公積金貸款的政策調整和利息變化。
　　回復意見：2010年中國人民銀行兩次調整住房公積金存貸款利率，市住房公積金管理中心根據要求相應調整了公積金業務系統中存貸款利率，目前五年以下貸款利率為3.75%，五年以上貸款利率為4.3%。市住房公積金管理中心通過報紙及時公告，廣大市民也可登陸市住房公積金管理中心網站或致電客服熱線96557咨詢個人具體還款情況。
　　建議21、希望提高各縣級市職工的公積金的提取標準，使青島市區的相同，目前即墨市職工夫妻雙方提取的公積金數額之和遠遠低于青島市區職工的標準。
　　回復意見：全市執行統一的住房公積金提取政策，不存在即墨執行的提取政策與青島市區不同的情況。
　　建議22、有效甄別職工購房和貸款行為真假，為提取公積金提供可靠依據解決騙提問題。
　　回復意見：市公積金管理中心將繼續加強內部管理，對管理處前臺提取業務受理人員加強職業道德教育的同時，嚴把提取材料審核關，明確房產證借款合同鑒別的方法，對仍有疑問的提取材料，協調相關職能部門進行聯合審核或實地查證，確保提取材料的真實性。
　　市公積金管理中心還將利用信息技術，積極爭取與房地產交易中心聯網，并依托人民銀行征信系統，實時校核住房公積金提取人購房及購房貸款信息的真實性，解決部分公積金提取人利用虛假房產證、購房合同、借款合同等騙取住房公積金的問題。
　　目前，市房地產交易中心房產登記信息共享網絡平臺已搭建完成，現正與市國土資源與房屋管理局進行業務溝通；與人民銀行征信系統的聯網工作，目前已處于驗收環節。
　　建議23、“二套房”公積金貸款希望能細化，不搞一刀切。
　　回復意見：對于“二套房”貸款的差別化措施，我市目前主要采取是否曾使用公積金貸款在本市購買住房的認定方式。其原因，一是受執行國家調控政策客觀條件的限制，二是我市住房公積金資金使用率今年以來持續在高位運行，流動性風險日益凸顯，為保證首次使用公積金貸款購買住房職工家庭對貸款資金的持續需求，我市對二次申請公積金貸款采取了限制措施。這一政策措施，體現了住房公積金互助性、公平性和保障性的政策特質。
　　建議24、此中心是關于百姓住房貸款的代表政府行使職能的場所，怎樣更便捷的服務應是工作改進的思路，如：聯名卡的發放，需要進一步加大力度。
　　回復意見：首先，已開通網上電子平臺，單位可以通過互聯網辦理住房公積金個人補繳、綜合變更（職工新增、啟封、調入、封存、調出）、基數與繳存比例變更、單位基礎信息變更業務的申報；同時還可以進行相關業務查詢，如單位住房公積金資料、單位基本信息、職工個人資料、繳存單據、單位明細賬、綜合變更組合查詢、調入待確認查詢、結息查詢、支取查詢以及網上所做的業務查詢。
　　其次，單位公積金經辦人如果使用網上平臺申報本單位公積金歸集業務后，又同時利用人民銀行小額支付系統辦理公積金繳存結算，便能實現足不出戶免費辦理住房公積金的繳存業務。網上平臺和小額支付業務既能跨地區交易，又克服了地區結算的限制。不僅提高了工作效率、減少人工差錯，也極大地節約了公積金中心、繳存單位的人、財、物。
　　第三，住房公積金繳存職工可以通過多種渠道實時查詢、監控本人住房公積金賬戶情況。目前的查詢渠道有：（1）網上查詢、語音聲訊查詢及短信查詢；（2）公積金查詢折查詢；（3）柜臺查詢；（4）公積金聯名卡查詢；（5）96557住房公積金客服熱線查詢。
　　第四，為進一步簡化提取手續，公積金管理中心在單位經辦人提出提取申請的當天，予以審核職工的提取證明材料，符合提取條件的，即時予以辦理提取手續，提取審核期限由《住房公積金管理條例》規定的3日縮減為1日。并自2008年10月起，辦理住房公積金貸款的職工可以簽訂支取劃付協議，在職工還貸期間每年的1月份和7月份市公積金管理中心會將職工應提取的住房公積金存儲余額自動劃轉到職工住房公積金聯名卡中。
　　目前住房公積金聯名卡發放率已占正常繳存職工賬戶數的72%。今后，市住房公積金管理中心將不斷創新業務品種，簡化辦事流程，維護繳存職工合法權益，為廣大市民帶來實惠。
　　建議25、對市住房公積金管理中心的建議：進一步完善客戶服務系統功能，為廣大市民提供更加有效、便捷、全面的咨詢服務，加大對住房公積金政策法規的宣傳力度，加大行政執法工作的力度，進一步擴大住房公積金的覆蓋面，讓更多職工享受到住房公積金待遇。
　　回復意見：加大住房公積金歸集力度，提高公積金覆蓋率，維護廣大職工權益，一直是我市住房公積金管理的重點工作之一。擴大住房公積金制度覆蓋面已列入中心2010年度重點工作目標。為確保擴面目標完成，市住房公積金管理中心加大與工商、社保、質監的協調溝通，全面掌握全市應建未建公積金制度的單位及職工情況，采取“低門檻進入，重點突破”、完善自由職業人員自愿繳存政策等方式，拓寬覆蓋面，逐步實現住房公積金制度對城市各類就業者的全覆蓋；強化中心內部考核激勵機制；上門催辦及發放限期整改通知書、行政處罰等多種舉措，全面推進擴面工作。
　　截至2009年12月31日，全市累計住房公積金繳存登記單位23271個；累計已建立住房公積金制度179萬人，其中2009年末個人住房公積金賬戶數127萬，占年末全市基本養老保險參保繳費人數179萬人（含自由職業者34萬人）的71%。
　　截至2010年11月30日，當年擴面新增住房公積金繳存登記單位3214個，累計繳存登記單位26485個；全市累計已建立住房公積金制度190萬人，其中當年擴面新增開戶人數119611人，已提前完成全年擴面目標。
　　建議26、希望公基金聯名卡可以每月轉賬，而不是半年才轉一次帳。
　　回復意見：提取人申請住房公積金貸款，并申請住房公積金支取劃付業務后，青島市住房公積金管理中心在約定時間內，會將提取金額支接劃付至借款人的聯名卡內。
　　在計算可提取額度時，是將借款人及配偶至當年度末應還未還金額預先計算在內。也就是說，購房貸款提取住房公積金均為提前預先提取，此種計算方式優于按月提取。
　　建議27、服務太多欠缺，有個別業務知識掌握不夠，建議多開幾個窗口，加強服務態度。
　　回復意見：首先感謝您對市住房公積金管理中心窗口服務工作提出的寶貴意見。加強政風行風建設，向廣大市民群眾提供優質服務，是市住房公積金管理中心工作的根本所在，近年來，市住房公積金管理中心專門組建成立了客戶服務中心，開通了專用咨詢熱線“96557”，并通過開展爭先創優活動、“微笑服務”活動、開展治理慵懶工作，努力轉變服務意識，改進服務水平，取得了一定成效。但應該承認，隨著公積金業務量的逐年大幅攀升，市住房公積金管理中心的個別窗口、員工在服務方面可能還與服務對象的要求存在一定差距。
　　在改進服務問題上，市住房公積金管理中心會通過加強業務知識技能和服務禮儀規范的培訓、監督、考核，幫助窗口服務人員不斷提高服務效率和水平，希望廣大服務對象予以監督，如有不滿意的問題，可通過市住房公積金管理中心效能投訴電話83096767反映。
　　對于“多開幾個窗口”問題，由于受現有服務場所限制，同時服從我市關于辦公場地、人員編制等的控制，市住房公積金管理中心只能逐年解決，目前，市住房公積金管理中心已制定有關工作計劃，將分步解決五市七區公積金辦公場所和人員不足的問題。
　　建議28、應啟動住房公積金的其他用途，使“死錢”變為“活錢”，更能促進消費拉動內需，繁榮當地市場經濟。
　　回復意見：《住房公積金管理條例》明確規定，住房公積金應當用于職工購買、建造、翻建、大修自住住房，任何單位和個人不得挪作他用。在現行《條例》未作修訂之前必須嚴格執行現行規定，請予理解。感謝您對市住房公積金管理中心工作的關注。
　　建議29、提取公積金政策靈活性，房屋裝修應納入公積金提取范圍。
　　回復意見：為完善住房公積金提取政策，我市已在2006年出臺了關于職工患重病、大病提取住房公積金的政策，今年又出臺了《青島市租賃住房提取住房公積金實施細則》等相關提取政策，并且已相繼通過報紙、網站等方式進行了廣泛宣傳。
　　根據《條例》的規定，裝修、中修、小修均不能提取住房公積金。
　　建議30、公積金貸款規定5年后再貸時間過長，應改為3年為宜。
　　回復意見：您提的意見，已引起市住房公積金管理中心的關注。我市住房公積金貸款政策將隨著國家政策的調整和房地產市場發展狀況，進行動態調整。歡迎您繼續關注。
　　建議31、應改進失業人員領取程序，進行簡化，使部分困難人員也可以用公積金改善生活。
　　回復意見：根據《青島市住房公積金提取管理辦法》的規定，與單位終止勞動關系未再就業3年以上（含3年）的，應提供發放時間滿三年的失業證（求職證）原件辦理公積金提取手續。目前，市住房公積金管理中心正在對失業人員的提取調整政策進行調研。
　　建議32、落實上級決策，配合做好房地產市場調控工作，提高資金的保值和增值。
　　回復意見：根據國務院《住房公積金管理條例》的有關要求和我市住房公積金的實際情況，歸集的住房公積金在滿足職工支取的條件下主要用于公積金個人貸款，目前我市公積金使用率（貸款余額/歸集余額）已達到82%，這一比例已達到公積金使用的極限，也標志著我市的公積金使用情況達到全國先進行列，較好地實現了資金的保值和增值。
　　建議33、能夠很好的做好市住房公積金管理工作，希望可以有更多的提款時間。
　　回復意見：首先感謝您對市住房公積金管理中心工作的認可！今后市住房公積金管理中心將繼續為廣大市民提供更加優質高效便捷的服務。對于您的建議，我市與相關銀行共同推出的住房公積金聯名卡免費發卡已達64.5萬張（截至11月底），如果您已辦理并開通了個人公積金聯名卡，只要通過了住房公積金管理中心的審核，所提金額將實時足額自動轉賬到您的聯名卡賬戶中。
　　34、加快推進與房產交易，人民銀行等部門的信息對接，為提取公積金提供可靠依據，有效解決騙提問題。
　　回復意見：市公積金管理中心將繼續加強內部管理，對管理處前臺提取業務受理人員加強職業道德教育的同時，嚴把提取材料審核關，明確房產證借款合同鑒別的方法，對仍有疑問的提取材料，協調相關職能部門進行聯合審核，或實地查證，確保提取材料的真實性。
　　市公積金管理中心還將利用信息技術，積極爭取與房地產交易中心聯網，并依托人民銀行征信系統，實時校核住房公積金提取人購房及購房貸款信息的真實性，解決部分公積金提取人利用虛假房產證、購房合同、借款合同等騙取住房公積金的問題。
　　目前，市房地產交易中心房產登記信息共享網絡平臺已搭建完成，現正與市國土資源與房屋管理局進行業務溝通，與人民銀行征信系統的聯網工作，目前已處于驗收環節。
　　建議35、解決手套購房商貸轉公積金貸款問題，采取外地做法，使購房商貸可轉為公積金貸款。
　　回復意見：由于我市住房公積金貸款的委托模式，與其他城市有所不同，尚不具開展商業貸款轉公積金貸款的客觀條件。另外，目前我市住房公積金的使用狀況，也不具開展此項業務的基本條件。
　　建議36、建議加大政策宣傳力度，特別是如何支取及支取的條件等。
　　回復意見：為了保證市民對公積金相關政策的了解，可以登錄青島市住房公積金網站查詢；向管理處索取相關政策宣傳折頁；或通過96557住房公積金客服熱線進行電話咨詢。
　　建議37、建議放開聯名卡辦理限制，單位員工可個人辦理，減輕提取公積金的手續和方法。
　　回復意見：目前職工辦理聯名卡的模式只有兩種：（1）單位批量到銀行申請辦理；（2）職工本人到銀行申請（此模式只在職工辦理公積金貸款時現場辦理）。
　　建議38、加大住房公積金的管理力度，多采取實施公積金查詢等便民措施。
　　回復意見：為切實維護住房公積金所有者的合法權益，讓職工及時了解和掌握住房公積金繳存和貸款情況，目前市住房公積金管理中心共開通了以下多種查詢方式：96557自助語音或人工查詢、柜臺查詢、查詢折查詢、網站查詢、語音電話查詢、短信查詢。
　　建議39、子女異地貸款購房居?。ò布遥?，父母應該能夠提出公積金還貸。
　　回復意見：根據《住房公積金管理條例》規定：為了加強對住房公積金的管理，維護住房公積金所有者的合法權益，促進城鎮住房建設，提高城鎮居民的居住水平，制定本條例。其中，“提高城鎮居民的居住水平”是指，住房公積金作為一種強制實行、定向使用的基金，建立了職工的自我保障機制，增強了職工解決自身住房問題、提高居住水平能力。
　　鑒于此，青島市根據《住房公積金管理條例》制定的《青島市住房公積金提取管理辦法》規定：職工償還購房貸款的，職工本人及其配偶在償還購房貸款期間可提取住房公積金賬戶內的存儲余額 ，但夫妻雙方合計提取金額不得超過年度實際償還的貸款本息總額。同時規定：職工購買具有產權的自住住房的，職工本人及其直系親屬可提取最后一次付款發票所載明日期或房產證發證日期當月的住房公積金賬戶存儲余額，但職工本人及其直系親屬合計提取金額不得超過實際發生的住房支出。
　　建議40、做好相關工作，不能因不買房、買不到房，公積金就提不出來。
　　回復意見：《青島市住房公積金提取管理辦法》共規定了11種可以提取住房公積金的情形：購買、建造、翻建、大修具有產權的自住住房；離休、退休和達到法定退休年齡的；完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的；出境定居的；償還購房貸款本息的；房租超出家庭工資收入的；享受城市居民最低生活保障的；職工死亡或者被宣告死亡的；農村進城務工人員與單位解除勞動關系的；與單位終止勞動關系未再就業3年以上（含3年）的；職工本人、配偶及其直系親屬患重病、大病造成家庭生活嚴重困難的。您只要符合上述任一條件，就可以提供相關材料提取住房公積金。
　　建議41、提高公積金貸款力度。保障無房戶購買首套房的充足資金。
　　回復意見：今年以來，我市住房公積金資金使用率持續高位運行，貸款資金不足的問題已比較突出。為保證貸款資金的持續需求，我市于今年7月21日調整了公積金貸款政策，對二次申請公積金貸款的職工家庭采取了限制措施，暫停了三次申請公積金貸款。政策實施后，貸款規模得到了適度控制，基本保障了首次申請公積金貸款職工家庭的貸款資金的需求。
　　建議42、應適度放寬些公積金提取限制，尤其是對家庭確有困難的職工。
　　回復意見：為照顧低收入及家庭生活困難職工，現行的《青島市住房公積金提取管理辦法》放寬了住房公積金提取條件，將享受城市居民最低生活保障的、農村進城務工人員與單位解除勞動關系的、與單位終止勞動關系未再就業3年以上（含3年）的、職工本人、配偶及其直系親屬患重病、大病造成家庭生活嚴重困難的職工納入住房公積金提取范圍。今年又出臺了《青島市租賃住房提取住房公積金實施細則》提取政策，保障了低收入職工的基本生活需求。
　　建議43、李滄區的管理中心服務態度有待改善。
　　回復意見：首先感謝您能向市住房公積金管理中心反映窗口服務工作中存在的問題。目前，市住房公積金管理中心李滄管理處面臨業務量激增、人員編制、地理環境等多方面的客觀問題，可能造成個別窗口員工在服務方面可能還與服務對象的要求存在一定差距。對此，市住房公積金管理中心將責成有關責任部門進行調查落實，加強監督，同時要求李滄管理處切實進行整改。在此期間，如有不滿意的問題，可通過市住房公積金管理中心效能投訴電話83096767反映。
　　建議44、改善管理機制，確保居民生活需求合理調整和使用，發揮管理優勢，推行便民服務。
　　回復意見：近年來我市住房公積金服務效能不斷提升。一是服務專業化水平提高。在全省率先開發使用96557客服熱線，配備專業人員，統一解答職工咨詢，受理職工查詢，聽取職工意見建議，服務的專業化和精細化水平進一步提高。二是便民舉措推陳出新。以創先爭優活動為契機，加強服務軟硬件建設，全面推行“一門制辦理、一站式服務、一次性提取、一條龍操作和一口清告知”柜臺服務，全面提供預約、上門和引導應急服務等。三是業務流程更加順暢。推動業務流程動態再造，根據職工需求，結合風險防范，持續壓縮、合并和刪減業務環節，公積金繳存和支取業務“立等可取”。
　　建議45、加強住房公積金貸款發放力度；采取措施，加大住房公積金催收管理力度，嚴格控制住房公積金貸款風險發生，圍繞關注發生，便民利民、惠及民眾，創新完善貸款政策規定，加強與商業銀行緊密合作，提升住房公積金服務效率，提升工作水平和質量，不斷改進服務態度，切實做到對人民群眾高度負責。
　　回復意見：首先感謝您對市住房公積金管理中心工作的支持。近年來，市住房公積金管理中心通過創新完善貸款政策規定、加強與商業銀行緊密合作等措施，進一步加大了我市住房公積金貸款發放力度，至今年11月底，全市累計向14.5萬個職工家庭發放公積金貸款243億元，其中當年前11個月向18497個職工家庭發放貸款43.97億元，住房公積金支持職工解決住房問題作用凸顯。同時，嚴格執行資金調撥和貸款發放三級審核審批制度，充分運用在全國同行業率先使用的住房公積金電子監察系統，對住房公積金業務運行進行實時監控和異常報警，從源頭上防范了資金風險。截至目前，我市住房公積金未出現一筆資金風險。今年我市公積金貸款逾期率始終保持在0.02‰以內，遠低于年度目標0.3‰和住建部1.5‰的標準。
　　另外，市住房公積金管理中心把擴大住房公積金覆蓋面作為重點工作來抓，一是充分利用客服電話、報刊、電視、電臺、網絡等媒體宣傳普及住房公積金法律法規，有效推動擴面工作。二是通過與市質監局、市工商局等部門協調配合，開創了擴面工作的新局面。三是通過現場投訴、客服電話、網絡、來信、來訪等方式，受理各類投訴，切實維護和保障職工的住房公積金合法權益。四是通過住房公積金電子監察系統，及時發現并努力排除和糾正各類違法違規問題，對單位連續三個月未及時繳存等異常信息提示預警，由有關責任部門催繳、落實。截止11月底，全市新增開戶人數達11.96萬人。
　　對于您提出的“圍繞關注發生，便民利民、惠及民眾，提升住房公積金服務效率，提升工作水平和質量，不斷改進服務態度，切實做到對人民群眾高度負責”的建議。市住房公積金管理中心非常感謝，近年來一是服務專業化水平提高。在全省率先開發使用96557客服熱線，配備專業人員，統一解答職工咨詢，受理職工查詢，聽取職工意見建議，服務的專業化和精細化水平進一步提高。二是便民舉措推陳出新。以創先爭優活動為契機，加強服務軟硬件建設，全面推行“一門制辦理、一站式服務、一次性提取、一條龍操作和一口清告知”柜臺服務，全面提供預約、上門和引導應急服務等。三是業務流程更加順暢。推動業務流程動態再造，根據職工需求，結合風險防范，持續壓縮、合并和刪減業務環節，公積金繳存和支取業務“立等可取”。同時市住房公積金管理中心也將根據您提出的建議，創新完善各項服務措施，進一步加強內部管理，提升服務效率，切實為群眾解難題、服好務。
　　建議46、現在只有買房子，并且有貸款合同，才能辦理提取住房公積金，致使不買房者和無合同的人員無法提取自己的公積金，建議房屋修理、租賃、大宗家用設備的購買等項，也能提取公積金，以改善居民生活。(姓名：蘇新生，聯系電話：13969792939)
　　回復意見：《青島市住房公積金提取管理辦法》共規定了11種可以提取住房公積金的情形：購買、建造、翻建、大修具有產權的自住住房；離休、退休和達到法定退休年齡的；完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的；出境定居的；償還購房貸款本息的；房租超出家庭工資收入的；享受城市居民最低生活保障的；職工死亡或者被宣告死亡的；農村進城務工人員與單位解除勞動關系的；與單位終止勞動關系未再就業3年以上（含3年）的；職工本人、配偶及其直系親屬患重病、大病造成家庭生活嚴重困難的。您只要符合上述任一條件，就可以提供相關材料提取住房公積金。
　　房屋大修是指對房屋承重結構實施部分拆換、加固，一次費用在該建筑物同類結構新造價的25%以上的工程，大修工程主要適用于嚴重損壞的房屋。依據《青島市住房公積金提取管理辦法》規定，職工大修具有產權的自住住房的，應提供房地產行政主管部門的有關質量監督機構辦理的質量監督手續證明、房屋產權人與施工單位簽訂的建筑工程施工合同、工程決算、付款發票及原房屋產權證原件。   
　　今年出臺了《青島市租賃住房提取住房公積金實施細則》，符合條件的職工可以申請辦理公積金提取業務。
　　大宗家用設備的購買不符合提取條件的范圍，因此不能提取公積金。
　　建議47、住房商業貸款能夠轉為公積金貸款，真正讓百姓體會到住房公積金政策對百姓的關愛。當前我國許多大中城市都能夠轉換。
　　回復意見：由于我市住房公積金貸款的委托模式，與其他城市有所不同，尚不具開展商業貸款轉公積金貸款的客觀條件。另外，目前我市住房公積金的使用狀況，也不具開展此項業務的基本條件。
　　建議48、解決首套購房商貸轉公積金貸款問題，采取外地做法，使購房商貸可轉為公積金貸款。
　　回復意見：由于我市住房公積金貸款的委托模式，與其他城市有所不同，尚不具開展商業貸款轉公積金貸款的客觀條件。另外，目前我市住房公積金的使用狀況，也不具開展此項業務的基本條件。

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