1

加大市區(qū)扶持力度，帶動(dòng)區(qū)市旅游業(yè)同步發(fā)展

加強(qiáng)旅游營銷工作，重點(diǎn)加大對各其市的推廣力度，建議將其特色旅游產(chǎn)品，線路進(jìn)行整合，包裝，整體特價(jià)營銷，減小各其市發(fā)展差距。

建議擴(kuò)展青島旅游線路，現(xiàn)在大多旅游景點(diǎn)在市區(qū)周圍，可擴(kuò)展的市區(qū)：市郊（周邊局屬縣市區(qū)）一條線，既增加景點(diǎn)，又帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)收入。

旅游項(xiàng)目太少，加強(qiáng)海灣旅游的研究，開辟途程。建議青島各縣市都統(tǒng)一納入旅游一條線。

加大郊區(qū)旅游資源的開發(fā)和推介力度。

青島歷來以碧海藍(lán)天，紅瓦綠樹文明海內(nèi)外，每到夏天各地游客紛至踏來，然而，青島的旅游業(yè)并未形成產(chǎn)業(yè)鏈，周邊縣市也是向各家顧各家，小打小鬧，游客來到青島除了看海，爬山很少有其他項(xiàng)目，留不住游客，而且，投訴事件時(shí)有發(fā)生，令青島的對外形象受損。 建議把周邊縣市的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游和市區(qū)的景點(diǎn)觀光旅游結(jié)合起來打造青島的名牌形象。

規(guī)劃青島旅游市場，建立統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品， 整合各市區(qū)的旅游資源 利用室內(nèi)的優(yōu)勢帶動(dòng)市區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)。創(chuàng)建大青島旅游品牌。

這7條建議，反映了我市區(qū)市旅游資源開發(fā)、營銷方面的問題，現(xiàn)集中答復(fù)如下：

您提的這些建議非常好。近年來，我市編制了《青島市旅游總體規(guī)劃》，確定了“依托主城、拓展兩翼，海陸互動(dòng)、輻射縱深”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，形成了全市旅游發(fā)展的一盤棋格局；我市已經(jīng)建成的總投資299億元的119個(gè)旅游大項(xiàng)目中有80%在周邊區(qū)市，如即墨港中旅海泉灣、膠州少海南湖公園、膠南金典紅樹林、平度茶山風(fēng)景區(qū)、黃島菩提寺、城陽寶龍廣場等項(xiàng)目，有效拉動(dòng)了周邊區(qū)市的旅游發(fā)展；聯(lián)合各區(qū)市與青島日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、青島電視臺(tái)青少旅游頻道、財(cái)經(jīng)日報(bào)社、旅游世界雜志社、人民網(wǎng)等媒體建立了合作關(guān)系，推出了“體驗(yàn)好客鄉(xiāng)村、感受藍(lán)色膠南”、“書畫名家體驗(yàn)黃島”、“‘山海泉韻·影像即墨’攝影大賽”、“發(fā)現(xiàn)城陽新景觀、山中奇景讓人嘆”等與周邊區(qū)市有關(guān)的專題策劃報(bào)道；整合周邊區(qū)市的登山、采摘、溫泉、祈福、農(nóng)家宴等旅游資源，推出了“走進(jìn)（農(nóng)）漁家院，休閑過大年”、“黃島祈福之旅”、“農(nóng)戶漁家體驗(yàn)之旅”、“迎春賞花購花之旅”、“民俗文化展演之旅”等具有特色的郊區(qū)旅游線路，開展了“青島人游青島”、“城鄉(xiāng)互動(dòng)游”等推介活動(dòng)，推動(dòng)了城鄉(xiāng)旅游互動(dòng)，促進(jìn)了區(qū)市旅游均衡發(fā)展。

下一步，將緊緊圍繞市委市政府《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》（青發(fā) 〔2010〕11號(hào)）的要求，推動(dòng)建立各區(qū)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)體制，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)管理力度，著力打造主城、膠州、即墨、嶗山等九大旅游集群，重點(diǎn)推進(jìn)旅游項(xiàng)目總投資約861億元的58個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)市旅游資源整體營銷工作，著力解決我市旅游“南部熱北部冷”的現(xiàn)象，帶動(dòng)區(qū)市旅游同步發(fā)展。

2

加大旅游景點(diǎn)的衛(wèi)生、治安等，公共廁所存在太少。

近年來，我們加大了旅游景區(qū)廁所建設(shè)的推進(jìn)力度，A級(jí)景區(qū)星級(jí)廁所達(dá)標(biāo)率100%，A級(jí)景區(qū)內(nèi)的星級(jí)廁所已達(dá)100多處；2009年7月份，開展了旅游服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，2010年開展了旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導(dǎo)、黑社，以及景區(qū)環(huán)境臟亂差等問題，旅游市場環(huán)境初見成效。下一步，將加大A級(jí)景區(qū)內(nèi)旅游廁所改造升級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)扶持力度，推動(dòng)A級(jí)景區(qū)內(nèi)旅游廁所升級(jí)改造；繼續(xù)加大旅游市場環(huán)境的綜合整治力度，加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生和治安管理，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)旅游秩序。

3

利用島城的人文景觀，挖掘街道小巷的資源，開展多種多樣的旅游服務(wù)工作。

您的建議非常好。近年來，我市充分挖掘文化資源，發(fā)展了建筑文化、婚慶文化、名人文化、啤酒文化、海洋和軍事文化旅游產(chǎn)品，完善了旅游服務(wù)設(shè)施。今后，我們將吸納您的建議，引導(dǎo)各區(qū)市及旅游企業(yè)、單位或個(gè)人，圍繞我市建設(shè)國際海濱休閑城市的發(fā)展要求，保護(hù)街道小巷原有風(fēng)貌，完善旅游服務(wù)功能，使之成為遠(yuǎn)可觀歐陸風(fēng)情、近可體驗(yàn)特色旅游服務(wù)的旅游項(xiàng)目。

4

利用島城的人文景觀，挖掘街道小巷的資源，開展多種多樣的旅游服務(wù)工作。多加強(qiáng)旅游宣傳，躲避旅游陷阱，引導(dǎo)合理旅游消費(fèi)。

近年來，堅(jiān)持印制包括旅游提示、旅游知識(shí)問答、旅游投訴電話等內(nèi)容的《青島旅游服務(wù)提示卡》，在機(jī)場、客運(yùn)站、酒店及旅游景點(diǎn)等地供游客免費(fèi)索取；與青島移動(dòng)、聯(lián)通公司合作建立了手機(jī)短信系統(tǒng)，向來青游客發(fā)送消費(fèi)者投訴、旅游咨詢、報(bào)警、急救電話等方面的提示信息；在青島旅游政務(wù)網(wǎng)上每月公示受理的旅游投訴情況，及時(shí)提示市民出游注意投訴中出現(xiàn)的問題及處理方式，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、不一味追求低價(jià)；充分利用青島旅游政務(wù)網(wǎng)及市內(nèi)主要媒體發(fā)布旅游警示信息和旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)，提醒游客警惕旅游虛假信息，發(fā)揮了引導(dǎo)游客合理消費(fèi)、躲避旅游陷阱等作用。

5

集中清理空頓旅游導(dǎo)游市場，避免誤導(dǎo)游客。提高各旅游公司服務(wù)質(zhì)量。

您的建議非常好。近年來，我市旅游監(jiān)察大隊(duì)工作人員始終堅(jiān)持在各大旅游景區(qū)點(diǎn)檢查導(dǎo)游IC卡及導(dǎo)游帶團(tuán)情況，嚴(yán)厲查處了旅行社、導(dǎo)游違反合同約定擅自增加購物和景區(qū)點(diǎn)、“吃回扣”等問題。2010年受理旅游投訴咨詢案件5442件,立案查處124件，對全市6家違規(guī)經(jīng)營的旅行社、3名違規(guī)導(dǎo)游員，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。下一步，將結(jié)合貫穿新頒布的《青島市旅游條例》和創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，加大旅游市場的整治力度，進(jìn)一步提升旅行社和導(dǎo)游員的旅游服務(wù)質(zhì)量。

6

加強(qiáng)旅游資源開發(fā)進(jìn)一步推介，打造好特色旅游項(xiàng)目。培育新的旅游景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游工作的可持續(xù)發(fā)展。突出本市資源優(yōu)勢，大力開發(fā)旅游業(yè)，提升城市的知名度。建議加強(qiáng)旅游資源保護(hù)，整合旅游資源，做大做強(qiáng)。

貫徹執(zhí)行國家旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，負(fù)責(zé)全市旅游資源普查，規(guī)劃并協(xié)調(diào)旅游資源的保護(hù)和開發(fā)建設(shè)。

發(fā)展高端旅游項(xiàng)目，讓青島早日擺脫低價(jià)一日游的局面，向二日，三日多日游的方向發(fā)展。

著力扶持建立清代拳頭，品牌產(chǎn)品，便外地游客 游、夠、樂于一體，增加地方及居民財(cái)政收入

根據(jù)建設(shè)國際海濱休閑度假名城的發(fā)展要求，我市啟動(dòng)了旅游資源普查工作，目前旅游資源調(diào)查工作正在進(jìn)行中，下一步將組織專家對全市旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)定級(jí)，并納入青島市旅游資源管理平臺(tái)，為國際海濱休閑度假名城建設(shè)提供重要保障。實(shí)施了旅游大項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)戰(zhàn)略，近年來，我市相繼建成旅游大項(xiàng)目119個(gè)，總投資299億元。其中包括，奧帆中心、石老人休閑區(qū)、少海南湖景區(qū)等休閑度假項(xiàng)目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上旅游項(xiàng)目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化旅游項(xiàng)目，茶山景區(qū)、唐島灣濱海公園等觀光項(xiàng)目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項(xiàng)目，東方俱樂部、蔚藍(lán)青島、海上演藝等健身演藝項(xiàng)目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項(xiàng)目。建成的這些項(xiàng)目，豐富了我市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等六大產(chǎn)品體系。下一步我市將著力推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，通過這些項(xiàng)目建設(shè)，調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時(shí)間，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。

7

規(guī)范旅游中，亂收費(fèi)，隨意增加景點(diǎn)等行為，帶顧客去購物等行為。真正做到旅游與購物分開。

新的《旅行社條例》發(fā)布后，在旅行社和游客簽訂的合同中明確規(guī)定合同內(nèi)容，不允許導(dǎo)游員隨意增加收費(fèi)景點(diǎn)和購物店，否則將對旅行社進(jìn)行處罰。今年將加大對旅游市場的監(jiān)督檢查，如果旅行社有隨意增加收費(fèi)景點(diǎn)和購物店的行為，一經(jīng)查實(shí)，市旅游局將從嚴(yán)進(jìn)行處罰。

8

開發(fā)區(qū)的旅游景區(qū)沒幾個(gè)，僅有的小珠山，大珠山門票也太貴！避免惡性循環(huán)：門票貴，沒人去，沒人去，沒錢賺，養(yǎng)不活可愛的動(dòng)物們，就更沒人去了。

目前，開發(fā)區(qū)有金沙灘、銀沙灘、野生動(dòng)物世界、珠山國家森林公園、周家夼瑞源生態(tài)園，以及在建的有唐島灣、海上嘉年華等旅游景區(qū)，景區(qū)資源比較豐富。門票價(jià)格是經(jīng)市物價(jià)等部門核定的。

9

建立健全一個(gè)統(tǒng)一的游客集散中心，統(tǒng)一旅游價(jià)格，讓每一個(gè)游客受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（杭州做的很好）（2） 將市區(qū)內(nèi)與下屬各縣市區(qū)旅游景點(diǎn)整合開發(fā)，打造一個(gè)青島旅游的大市場，帶動(dòng)各縣市區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)

大力開發(fā)青島冬季和周邊地區(qū)的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品能否向本市居民優(yōu)惠。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。讓生態(tài)旅游更規(guī)范，范圍延伸到農(nóng)村片區(qū)。

加快整合縣市現(xiàn)有旅游資源，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，更好地發(fā)展市旅游產(chǎn)業(yè)。

（1）強(qiáng)化旅游人民的培訓(xùn)（2）加大對平度旅游景點(diǎn)的建設(shè)力度

大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，編訂鄉(xiāng)村發(fā)展旅游品牌，加大投入，完善鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游吸引力。

應(yīng)進(jìn)一步加大對城陽農(nóng)家游開發(fā)指導(dǎo)，讓到農(nóng)家體驗(yàn)生活成為一種旅游時(shí)尚，并給農(nóng)家?guī)韯?chuàng)收。規(guī)劃“南邊看海，東邊看山，北邊看地（濕地）”新思路。

加大鄉(xiāng)村旅游扶持，改變冷熱不均的旅游局面

一是加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。近年來，我市旅游業(yè)緊緊圍繞建設(shè)國際海濱休閑度假名城的發(fā)展要求，建立完善了以“一個(gè)中心、五個(gè)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)提示”為支撐的全方位旅游公共信息服務(wù)體系，1個(gè)主中心和17個(gè)分中心組成的旅游集散服務(wù)體系，以及旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、主要交通路口等地的無障礙設(shè)施、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)施，形成了比較完善的旅游公共服務(wù)體系。“一個(gè)中心、五個(gè)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)提示”體系的一個(gè)“中心”——青島市旅游信息中心，通過青島旅游政務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)及海外網(wǎng)站開發(fā)發(fā)布旅游政務(wù)、社會(huì)信息，并實(shí)施24小時(shí)中英兩種語言服務(wù)，實(shí)時(shí)提供旅游熱線服務(wù)；五個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”，就是涵蓋交通口岸、商場、酒店、景區(qū)等重要旅游集散地的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)、旅游服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)、旅游觸摸屏網(wǎng)絡(luò)、導(dǎo)游燈箱網(wǎng)絡(luò)和旅游信息資料網(wǎng)絡(luò)，目前嶗山、青島國際機(jī)場、火車站、即墨、長途汽車站等旅游咨詢中心14處已經(jīng)運(yùn)營；設(shè)置在市區(qū)交通口岸、大型商場、高星級(jí)酒店、著名景區(qū)等場所的旅游觸摸屏已達(dá)150臺(tái)、導(dǎo)游燈箱圖已達(dá)45塊、旅游資料架已達(dá)100處；設(shè)置在高速公路、國省干線進(jìn)出青島各路口的道路導(dǎo)向牌已達(dá)68塊；一個(gè)“提示”的移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)提示短信，及時(shí)向來青游客發(fā)送了消費(fèi)者投訴、旅游咨詢、報(bào)警、急救電話等方面的提示信息。旅游集散體系已經(jīng)成1+17旅游集散網(wǎng)絡(luò)；主要旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、主要交通路口等場所的標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)向牌等旅游外文標(biāo)識(shí)英語譯法與通用圖形符號(hào)合格率100%。去年我市啟動(dòng)的青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行，這個(gè)系統(tǒng)集旅游信息、咨詢、投訴、營銷、指揮調(diào)度等多種功能于一體，極大提升了我市旅游公共服務(wù)功能。

二是開發(fā)周邊地區(qū)的旅游產(chǎn)品。近年來我市建成的100多個(gè)旅游大項(xiàng)目中有80%在周邊區(qū)市，有效提升了周邊區(qū)市旅游產(chǎn)品的檔次，去年建成開業(yè)的膠州少海、平度茶山景區(qū)，自開業(yè)以來分別接待游客30多萬和20多萬人次，表現(xiàn)了很強(qiáng)的拉動(dòng)效應(yīng)。下一步，我市將加快推進(jìn)周邊區(qū)市旅游大項(xiàng)目建設(shè)，不斷緩解旅游“南部熱北部冷”的現(xiàn)象。

三是開發(fā)冬季和夜晚旅游產(chǎn)品。近年來，建成開業(yè)的海底世界、極地海洋世界、寶龍等旅游大項(xiàng)目，進(jìn)一步豐富了我市冬季和夜晚旅游產(chǎn)品。下一步，我市將加快推進(jìn)的黃島海上嘉年華、膠南今典紅樹林、萊西錦繡江山等41個(gè)大項(xiàng)目，確保即墨港中旅海泉灣、城陽方特夢幻王國等一批項(xiàng)目開業(yè)，通過這些項(xiàng)目的建成開業(yè)著力解決我市旅游“白天熱晚上冷、夏天熱冬天冷”的現(xiàn)象。

四是推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。去年，建成了膠州市的聯(lián)誼生態(tài)園，城陽區(qū)的七澗谷、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園、傅家埠山水果品觀光園，即墨市的寶湖山莊、妙府老酒廠等6家省級(jí)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。目前，我市已經(jīng)建成國家級(jí)、省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)近60處，培育嶗山茶、枯桃花、大澤山葡萄、北宅櫻桃、鶴山柿子、紅島蛤蜊等鄉(xiāng)村旅游品牌30多個(gè)，已經(jīng)成為國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游品牌最為豐富的地區(qū)之一。下一步，我市將把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為加快旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的著力點(diǎn)，緊緊圍繞鄉(xiāng)村飯莊、好客人家、田園采摘、漁家風(fēng)情、登山路徑、趕海拾貝、民俗節(jié)慶、溫泉養(yǎng)生等八大鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，全面落實(shí)市委市政府《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策措施的意見》中關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的一系列扶持政策，著力打造以“茶、花、果、漁、菜”為支撐的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

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規(guī)劃嶗山及景區(qū)秩序，杜絕“黑經(jīng)濟(jì)”。

嶗山風(fēng)景區(qū)開通景區(qū)換乘車輛，基本杜絕了逃票現(xiàn)象，今后將加大對“野導(dǎo)”和“黑導(dǎo)”的治理力度，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境。

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監(jiān)督檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游投訴。

加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)厲查辦“黑導(dǎo)游”，“旅游黑中介”。加大對定都旅游競得的建設(shè)力度，打造城市品牌。規(guī)范亂收費(fèi)，亂加景點(diǎn)的情況。切實(shí)解決旅游景點(diǎn)亂收費(fèi)情況，建立青島旅游景點(diǎn)一卡通。

開展“眼線”暗訪旅游質(zhì)量活動(dòng)很好。

加大整頓旅游秩序，尤其是機(jī)場，車站，旅游景點(diǎn)

規(guī)范各旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅游市場環(huán)境。要在旅游業(yè)中，更好保護(hù)我市的良好形象。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)游導(dǎo)購，變相買賣，“吃回扣”現(xiàn)象還很嚴(yán)重，建議旅行社經(jīng)營方面的監(jiān)督和審查力度

打擊購物團(tuán)，加大重點(diǎn)旅游項(xiàng)目和旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城市旅游影響力。規(guī)范旅游行業(yè)，旅游任自身三年的。

加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，建立統(tǒng)一，規(guī)范的導(dǎo)游隊(duì)伍，堅(jiān)決打擊假導(dǎo)，黑車。提成我市城市形象。

旅游經(jīng)營者應(yīng)該在經(jīng)營場所醒目的位置公開服務(wù)項(xiàng)目，和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對游客的安全負(fù)責(zé)，一旦接到游客的投訴、應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。

載客現(xiàn)象比過去有很大進(jìn)步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督發(fā)動(dòng)市民廣泛監(jiān)督

近年來，我市加大旅游市場的整治力度。建立了大型旅游團(tuán)隊(duì)申報(bào)監(jiān)督制度，對組團(tuán)和地接百人以上旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，并對旅游專列等大型旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了明察暗訪；建立了外地旅行社駐青辦事處備案制度，并加大了監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范了外地旅行社駐青辦事處的經(jīng)營行為；印制了包括旅游提示、旅游知識(shí)問答、旅游投訴電話等內(nèi)容的《青島旅游服務(wù)提示卡》，在機(jī)場、客運(yùn)站、酒店及旅游景點(diǎn)等地供游客免費(fèi)索取；與青島移動(dòng)、聯(lián)通公司合作建立了手機(jī)短信系統(tǒng)，向來青游客發(fā)送消費(fèi)者投訴、旅游咨詢、報(bào)警、急救電話等方面的提示信息；在青島旅游政務(wù)網(wǎng)上每月公示受理的旅游投訴情況，及時(shí)提示市民出游注意投訴中出現(xiàn)的問題及處理方式，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、不一味追求低價(jià)；充分利用青島旅游政務(wù)網(wǎng)及市內(nèi)主要媒體發(fā)布旅游警示信息和旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)，提醒游客警惕旅游虛假信息。開展了“旅游服務(wù)質(zhì)量月”和“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導(dǎo)、黑社等違法違規(guī)行為。我市旅游監(jiān)察大隊(duì)工作人員始終堅(jiān)持在各大旅游景區(qū)點(diǎn)檢查導(dǎo)游IC卡及導(dǎo)游帶團(tuán)情況，嚴(yán)厲查處了旅行社、導(dǎo)游違反合同約定擅自增加購物和景區(qū)點(diǎn)、“吃回扣”等問題。2010年，受理旅游投訴咨詢案件5442件,立案查處124件，對全市6家違規(guī)經(jīng)營的旅行社、3名違規(guī)導(dǎo)游員，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，旅游市場秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

下一步，我市將結(jié)合創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，總結(jié)我市近年來旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，制定完善一系列旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升；加快旅游一卡通調(diào)研，爭取推出青島旅游一卡通，為廣大市民和游客提供旅游便利。

12

發(fā)展西海岸海洋旅游

西海岸是我市“依托主城、拓展兩翼”旅游發(fā)展格局的重要組成部分，《青島市旅游總體規(guī)劃》規(guī)劃了黃島和膠南兩個(gè)旅游組團(tuán)，確定了海洋旅游和休閑度假旅游等發(fā)展重點(diǎn)，明確了鳳凰島、靈山灣和瑯琊臺(tái)旅游度假區(qū)的功能定位，引進(jìn)了海上嘉年華、唐島灣游艇俱樂部、今典紅樹林、陽光博鰲、奧特萊斯等一批旅游大項(xiàng)目。下一步，我市按照《青島市旅游總體規(guī)劃》要求，加快推進(jìn)西海岸旅游度假區(qū)和旅游大項(xiàng)目建設(shè)，提升西海岸旅游產(chǎn)品檔次，完善度假區(qū)功能，發(fā)揮好全市旅游“拓展兩翼”的帶動(dòng)作用。

13

建議進(jìn)一步規(guī)范旅游市場，嚴(yán)防有損于青島城市形象的不良旅游服務(wù)行為。

感謝您的建議。近年來，我市加大了旅游市場環(huán)境的整治力度，相繼開展了“旅游服務(wù)質(zhì)量月”和“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導(dǎo)、黑社等違法違規(guī)行為，旅游市場秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。下一步，我市結(jié)合貫徹新頒布的《青島市旅游條例》和創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，進(jìn)一步建立健全旅游市場監(jiān)管機(jī)制，加大旅游市場的整治力度，不斷提升全市的旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)青島旅游的良好形象。

14

旅游項(xiàng)目太少，加強(qiáng)海灣旅游的研究，開辟途程。建議青島各縣市都統(tǒng)一納入旅游一條線。

發(fā)展海灣旅游是我市實(shí)施“環(huán)灣保護(hù)、擁灣發(fā)展”城市發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。目前，我市已經(jīng)編制完成了《環(huán)膠州灣旅游專項(xiàng)規(guī)劃》，確立了“建設(shè)世界一流的生態(tài)友好型海灣和打造景觀優(yōu)美、特色突出的現(xiàn)代城市型海灣旅游勝地”的目標(biāo)和打造“三大集群，八大片區(qū)”的工作重點(diǎn)，明確了觀光、商業(yè)、休閑、文化、娛樂、生態(tài)旅游等業(yè)態(tài)，以及現(xiàn)代郵輪旅游、濱海休閑、海岸觀光、文化體驗(yàn)、特色購物、海上旅游、海上運(yùn)動(dòng)、工業(yè)旅游、濕地生態(tài)旅游等九大產(chǎn)品體系。下一步，我市將圍繞海灣旅游規(guī)劃定位，著力引進(jìn)旅游大項(xiàng)目，加快推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使海灣旅游資源優(yōu)勢盡快轉(zhuǎn)化為旅游發(fā)展優(yōu)勢。

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全名提倡保護(hù)老景點(diǎn) 推廣新景點(diǎn)形成城市內(nèi)連貫的旅游線

謝謝您的建議。目前，我市已經(jīng)完成以“紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天”著稱的老城區(qū)街區(qū)、建筑的調(diào)查和評(píng)價(jià)工作，正在確定保護(hù)范圍，研究出臺(tái)地方性保護(hù)法規(guī)工作。在做好老城區(qū)風(fēng)貌保護(hù)的同時(shí)，大力實(shí)施旅游大項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)戰(zhàn)略，相繼建成了奧帆中心、石老人休閑區(qū)、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺、茶山景區(qū)、寶龍廣場、青島啤酒街等一批旅游大項(xiàng)目，形成以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等六大產(chǎn)品體系，下一步市旅游局將積極推動(dòng)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，大力發(fā)展度假旅游、海上旅游、文化旅游、體育健身旅游、會(huì)展節(jié)慶旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物旅游等七大產(chǎn)品，充實(shí)我市旅游線路。

16

對本市居民，建議持有效證件免收景點(diǎn)門票。開展惠民舉措，本地景區(qū)對本地優(yōu)先優(yōu)惠

減低旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格，讓更多群眾可以享受旅游的快樂、瀏覽祖國的秀美山川，享受改革發(fā)展的成果。

關(guān)于相關(guān)景點(diǎn)第一門票價(jià)格，建議對本師市民，適當(dāng)優(yōu)惠，豐富使命旅游場所。貼別市針對自然景區(qū)，乳酪閃燈。不但降低百姓消費(fèi)。且能激發(fā)熱愛家鄉(xiāng)之情

青島的旅游業(yè)開發(fā)的挺好，這幾年我去了東北三省。南方，東部，江浙安徽挺好。國外旅游不太安全，收費(fèi)過高，國內(nèi)價(jià)格可以，青島老年人可否免費(fèi)參觀水底世界？

適當(dāng)減免青島市民生旅游景點(diǎn)收費(fèi)，讓青島市民更多享受社會(huì)發(fā)展的成果，開闊眼界，陶冶情操 ，強(qiáng)健身體。

目前，我市匯泉廣場、文化公園、棧橋公園、兒童公園、滄口公園、李村公園、魯迅公園等大部分景區(qū)（點(diǎn)）是免費(fèi)開放的，小魚山、小青島和信號(hào)山等景區(qū)（點(diǎn)）是限時(shí)開放的。同時(shí)，我市實(shí)行了淡旺季門票價(jià)格，每年的11月份至來年的3月份，全市各收費(fèi)景區(qū)實(shí)行淡季價(jià)格。市民可以利用淡季去這些景區(qū)旅游。青島海底世界對60歲以上老人實(shí)行半價(jià)，70歲以上老人只收取5元保險(xiǎn)費(fèi)。

17

旅游發(fā)展速度較快，服務(wù)比較規(guī)范，返京較好。希望加大青島市冬季服裝的開發(fā)力度。

感謝您對青島旅游的良好評(píng)價(jià)。我市旅游的淡季旺季明顯，存在著“冬天冷夏天熱”的現(xiàn)象，近年來我市通過實(shí)施了旅游大項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)戰(zhàn)略，相繼建成了海底世界、極地海洋世界、寶龍廣場等一批適合冬季旅游的大項(xiàng)目，下一步我市將著力推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，通過這些項(xiàng)目建設(shè)，調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時(shí)間，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。

18

希望利用青島的休閑度假的特點(diǎn) 增大青島旅游的經(jīng)濟(jì)效益的增長 開發(fā)更多的旅游景點(diǎn)

對將我市打造國際一流旅游度假城市的建議

（1.高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，規(guī)劃前海一線

（2.深度開發(fā)嶗山旅游，溫泉旅游，周邊市區(qū)旅游

（3.建設(shè)國際一流的會(huì)議中心，度假酒店等設(shè)施

（4.加強(qiáng)文化旅游的開發(fā)

沿海一線風(fēng)景秀美，但在系統(tǒng)開發(fā)方面差距很大，沒有形成品牌或讓游客放心的游覽組織。

青島應(yīng)以旅游發(fā)展帶動(dòng)勞動(dòng)服務(wù)業(yè)，充分利用海邊的不可再生資源。

我市正按照建設(shè)國際海濱度假旅游中心的目標(biāo)要求，大力推進(jìn)港中旅海泉灣、海上嘉年華、今典紅樹林等5-10個(gè)度假旅游單元，陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店、半島藍(lán)海灣酒店等15-20個(gè)度假酒店，逐步形成東、西兩大度假集群。編制了《青島市海洋旅游專項(xiàng)規(guī)劃》，確定了“陸海互動(dòng)，點(diǎn)、線、面結(jié)合”的開發(fā)空間格局，下一步將重點(diǎn)推進(jìn)海上游船升級(jí)換代、發(fā)展游艇和帆船俱樂部、推進(jìn)海上嘉年華等海上游樂項(xiàng)目建設(shè)、完善海上旅游航線、推動(dòng)海島開發(fā)等工作。

19

加大對金沙灘、銀沙灘，特別是銀沙灘的景區(qū)開放。不能用個(gè)圈子圍起來就開始收費(fèi)。祖祖輩輩的海灘居民，現(xiàn)在要回自己家還要收費(fèi)，不太好吧。

黃島銀沙灘近幾年客流量較大，對銀沙灘的景觀和生態(tài)造成了一定的不利影響。為加強(qiáng)景區(qū)管理，保護(hù)銀沙灘生態(tài)資源，經(jīng)黃島區(qū)政府研究決定收取門票。目前，黃島區(qū)發(fā)改局已經(jīng)正式下文，決定從2011年開始收取門票，旺季門票是30元/人；淡季門票20元/人。

20

控制切實(shí)可行的旅游景點(diǎn)，一個(gè)棧橋就成了城市的名片！景觀需要?jiǎng)?chuàng)意，而不是資金堆積起來的形象工程。

您的建議非常好，市旅游局將積極與市城鄉(xiāng)建設(shè)等部門加強(qiáng)聯(lián)系與協(xié)調(diào)，在市城鄉(xiāng)建設(shè)等部門對旅游景區(qū)進(jìn)行前置審批時(shí)，積極提出意見和建議，確保城市旅游景觀建設(shè)的科學(xué)性。

21

更多的開發(fā)，挖掘旅游資源及里旅游商品，旅游文化，發(fā)展“大青島”旅游而不是限于青島市內(nèi)旅游，可與即墨，膠南，膠州等縣級(jí)市的旅游貫穿起來！

整合全市旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，市青島乘務(wù)旅游大市。平度歷史悠久，境內(nèi)風(fēng)景名勝及人文景觀資源豐富，特別農(nóng)業(yè)蓬勃發(fā)展，但目前沒有得到很好的開發(fā)利用。“一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”拉近了青島與平度的空間距離，因此建議青島市政府及相關(guān)部門統(tǒng)籌平度旅游發(fā)展。

近年來，我市規(guī)劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動(dòng)、輻射縱深”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，展現(xiàn)出大青島的旅游發(fā)展格局。近年來建成和我們正重點(diǎn)推進(jìn)的旅游大項(xiàng)目中，多數(shù)位于城郊各區(qū)市，如即墨的海泉灣溫泉和嶺海會(huì)展中心、膠州的少海南湖公園、膠南的金典紅樹林、平度的茶山風(fēng)景區(qū)、黃島的菩提寺、城陽的寶龍城市廣場等，大青島旅游格局正在逐步完善和成熟。

22

統(tǒng)籌規(guī)劃全市旅游資源，整體包裝，加大宣傳推介力度，創(chuàng)響青島旅游品牌。

近年來，我市充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢，整合城鄉(xiāng)旅游資源，圍繞以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等六大產(chǎn)品體系，先后在20多個(gè)國家和地區(qū)，舉辦一百多場“相約奧運(yùn)、揚(yáng)帆青島”城市品牌推介和友好交流等旅游宣傳促銷活動(dòng)；與德、英、澳、日、韓等12個(gè)國家和地區(qū)的40多個(gè)旅游機(jī)構(gòu)建立友好合作關(guān)系，提升了青島旅游整體形象和國際競爭力。

下一步，我市將重點(diǎn)圍繞度假旅游、海上旅游、文化旅游、體育健身旅游、會(huì)展節(jié)慶旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物旅游等七大產(chǎn)品，重點(diǎn)開發(fā)國內(nèi)市場，積極開拓入境市場，大力培育本市市場，加強(qiáng)國際旅游合作，把產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。

23

嚴(yán)厲打擊旅游業(yè)中的不正之風(fēng)，不良行為。多開發(fā)旅游項(xiàng)目，深挖民俗、生態(tài)等特色旅游資源。

感謝您的建議。今年市旅游局發(fā)動(dòng)和組織了全市范圍的旅游資源普查工作，采取專業(yè)調(diào)查隊(duì)伍和當(dāng)?shù)卣块T結(jié)合的方式，組成12個(gè)調(diào)查組深入基層、深入現(xiàn)場，通過資料整理、現(xiàn)場勘查、專家和社會(huì)咨詢等方法，全面展開旅游資源調(diào)查工作。按照工作計(jì)劃，下一步將組織專家對旅游資源單體進(jìn)行評(píng)價(jià)定級(jí)，并整理納入青島市旅游資源管理平臺(tái)，進(jìn)行旅游資源動(dòng)態(tài)化管理，作為編制規(guī)劃和保護(hù)與開發(fā)旅游資源的重要依據(jù)。對于具有開發(fā)價(jià)值的民俗、生態(tài)等資源，我們將通過鼓勵(lì)創(chuàng)建旅游示范點(diǎn)、旅游特色村、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和推進(jìn)招商開發(fā)等方式，深度挖掘我市特色旅游資源。

關(guān)于嚴(yán)厲打擊旅游業(yè)中的不正之風(fēng)，不良行為的建議，市旅游局會(huì)認(rèn)真采納，在今后的旅游環(huán)境秩序整治工作中，不斷加大整頓力度，嚴(yán)肅查處擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為。

24

加強(qiáng)青島旅游文化的開發(fā)，賦于青島旅游文化底蘊(yùn)。

希望在青島特色的旅游文化上深入開發(fā)挖掘，彰顯城市。

注重文化、工業(yè)旅游經(jīng)典的開發(fā)。

多以本地人文，歷史為基礎(chǔ)開發(fā)具有努力的旅游資源，借城市

本身的魅力來吸引游客而不是后期建設(shè)

充分挖掘人文資源，使青島在旅游再上一個(gè)層次。

對將我市打造國際一流旅游度假城市的建議

高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，規(guī)劃前海一線

深度開發(fā)嶗山旅游，溫泉旅游，周邊市區(qū)旅游

建設(shè)國際一流的會(huì)議中心，度假酒店等設(shè)施

加強(qiáng)文化旅游的開發(fā)

這些建議非常好。推進(jìn)文化與旅游的融合發(fā)展是提升我市旅游產(chǎn)品吸引力和競爭力的重要途徑。我市文化旅游資源豐富，“十二五”期間，一是發(fā)展宗教文化游。重點(diǎn)開發(fā)嶗山道教文化資源，開發(fā)建設(shè)嶗山太清宮老子廣場項(xiàng)目。推進(jìn)建設(shè)靈珠山佛教文化公園、法海寺綜合項(xiàng)目等宗教文化旅游景區(qū)建設(shè)。二是發(fā)展演藝文化游。完成海上嘉年華、港中旅海泉灣演藝項(xiàng)目；繼續(xù)完善 “蔚藍(lán)青島”演出內(nèi)容，形成文化精品。三是發(fā)展歷史文化游。挖掘和打造天柱山魏碑書法、齊長城文化、三里河文化和康有為、老舍等名人故居文化旅游品牌。四是發(fā)展歐陸風(fēng)情建筑文化游。五是發(fā)展工業(yè)文化游，打造啤酒、紡織、葡萄酒等工業(yè)文化旅游品牌。六是發(fā)展軍事文化游，建設(shè)海軍博物館等歷史軍事遺跡。七是發(fā)展民俗文化游。辦好糖球會(huì)、蘿卜會(huì)、膠州大秧歌等。

25

建議多開發(fā)具有青島特色的品牌旅游紀(jì)念品。

制造有青島特色的旅游紀(jì)念品

近年來，我市在開發(fā)旅游紀(jì)念品工作中做了大量的工作，產(chǎn)生了一批很好的旅游紀(jì)念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯(lián)的風(fēng)光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應(yīng)該講，我市旅游紀(jì)念品在開發(fā)方面還存在一些問題，有特色創(chuàng)新性的品種較少。下步，我們將加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的開發(fā)工作，出臺(tái)一些扶持優(yōu)惠政策，通過舉辦特色旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)指導(dǎo)旅游商品企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開發(fā)旅游紀(jì)念品，推出一批有青島特色的旅游紀(jì)念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動(dòng)旅游紀(jì)念品開發(fā)健康有序發(fā)展。

謝謝您對青島旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持。

26

每年都有新開發(fā)的旅游景點(diǎn)，吸引游客在此來青旅游。市北區(qū)特色街很有特點(diǎn)，各具風(fēng)情，建議納入青島旅游景點(diǎn)。

市北區(qū)的多條特色街目前已經(jīng)納入青島旅游景區(qū)體系。

27

旅游一定要隨導(dǎo)游去買什么紀(jì)念品，土產(chǎn)品嗎？這些暗中強(qiáng)迫游客購買物品的行為是否該杜絕？

游客在出游前都要與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同，確定旅游行程，如行程中已經(jīng)寫明進(jìn)購物店的，導(dǎo)游按行程帶客人進(jìn)店的則是合理的。如導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)，在接到游客投訴后，市旅游局將給予嚴(yán)肅處理。

28

減少車上吃，車上后面的一堆垃圾，外地旅游車，提高旅游者的素質(zhì)。原青島一片潔凈的天空。

目前，我市旅游觀光巴士項(xiàng)目籌備工作順利，今年前海一線的旅游觀光巴士將投入運(yùn)行，屆時(shí)將極大方便廣大市民和游客在前海一線的旅游活動(dòng)，有效規(guī)范前海一線旅游秩序。

29

海一旅游資源開發(fā)的建議

您的建議非常好。為發(fā)揮我市海洋旅游資源優(yōu)勢，發(fā)展特色海洋旅游產(chǎn)品，市旅游局專門組織編制了《青島市海洋旅游專項(xiàng)規(guī)劃》，確定了“陸海互動(dòng)，點(diǎn)、線、面結(jié)合”的開發(fā)空間格局，優(yōu)化配置、合理開發(fā)海濱、海灘、海灣、海島旅游資源，構(gòu)筑形成多元化產(chǎn)品有機(jī)組合、布局合理、形象鮮明、特色突出、功能完善的海洋旅游體系。近期將重點(diǎn)推進(jìn)海上游船升級(jí)換代、發(fā)展游艇和帆船俱樂部、推進(jìn)海上嘉年華等海上游樂項(xiàng)目建設(shè)、完善海上旅游航線、推動(dòng)海島開發(fā)等工作。目前我市有銀海游艇俱樂部和國際游艇俱樂部兩家游艇俱樂部，都已納入了相關(guān)的行業(yè)管理范圍。

30

給外地來青各車輛以準(zhǔn)入門檻，可借鑒云南地接工作法，凡進(jìn)入本市車輛，一律辦理通行證，否則均由各旅行社進(jìn)行溝通，由青島本地旅行社進(jìn)行地接（青島方面出車，司機(jī)，導(dǎo)游），并可硬性規(guī)定必須去的購物場所。這樣的場所必須是政府批準(zhǔn)的掛牌可取場所，必須體現(xiàn)青島的地方特色，但是購物不強(qiáng)迫。

感謝您提供的很好工作思路。由于給外地來青各車輛以準(zhǔn)入門檻和本地旅行社強(qiáng)制地接問題涉及到增設(shè)行政許可問題，我們會(huì)與相關(guān)部門進(jìn)行慎重研究論證其可行性。

31

建議發(fā)揮本地旅游資源優(yōu)勢，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

感謝您的建議。我市大力推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，“十一五”期間建成旅游大項(xiàng)目119個(gè)，總投資299億元，其中奧帆中心、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、啤酒街、葡萄酒博物館等新景區(qū)點(diǎn)成為我市旅游的新品牌，在青島大旅游中發(fā)揮著骨干作用。下一步工作中我們將重點(diǎn)扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身八大旅游產(chǎn)品，積極推動(dòng)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，打造新的旅游品牌和拳頭產(chǎn)品。

32

突出抓好病害旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)濱道旅游業(yè)新突破。

目前，我市正按照建設(shè)國際海濱度假旅游中心的目標(biāo)要求，大力推進(jìn)港中旅海泉灣、海上嘉年華、今典紅樹林等5-10個(gè)度假旅游單元，陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店、半島藍(lán)海灣酒店等15-20個(gè)度假酒店，彰顯濱海旅游優(yōu)勢，下一步我市將重點(diǎn)推進(jìn)海上游船升級(jí)換代、發(fā)展游艇和帆船俱樂部、推進(jìn)海上嘉年華等海上游樂項(xiàng)目建設(shè)、完善海上旅游航線、推動(dòng)海島開發(fā)等工作，實(shí)現(xiàn)濱海旅游發(fā)展的新突破。

33

除沿海一線外，多開發(fā)商務(wù)旅游，會(huì)展旅游。

您的建議非常好。商務(wù)會(huì)展旅游是我市旅游發(fā)展的重點(diǎn)之一，我們將以國際啤酒節(jié)、國際海洋節(jié)、國際帆船周等大型節(jié)會(huì)活動(dòng)，以及2014年國際園藝博覽會(huì)為依托，著力打造高端節(jié)會(huì)旅游品牌。加快規(guī)劃建設(shè)大型高端會(huì)議中心，積極承接國際大型高端會(huì)議，鼓勵(lì)和扶持在每年12月至次年3月期間舉辦大型會(huì)展活動(dòng)。

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加強(qiáng)平度市旅游開發(fā)力度

根據(jù)我市《青島市旅游業(yè)總體規(guī)劃》、《青島市旅游業(yè)十二五規(guī)劃》確定的“依托主城，拓展兩翼；海陸互動(dòng)，輻射縱深”發(fā)展布局，已將鄉(xiāng)村旅游作為重要內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。近年來，我市鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目已經(jīng)初具規(guī)模，膠州市少海休閑度假項(xiàng)目，平度市茶山景區(qū)、云山高爾夫等項(xiàng)目，萊西市姜山濕地項(xiàng)目，投資額都在20億元以上，這些項(xiàng)目預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)可投入運(yùn)營，建成后將有力地促進(jìn)這幾個(gè)市旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化全市旅游發(fā)展大格局。　

平度旅游資源豐富，下一步將以大澤山和城區(qū)為核心，以山地觀光、歷史文化、生態(tài)農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村休閑為主要特色的旅游集群，重點(diǎn)發(fā)展大澤山生態(tài)文化旅游區(qū)、大澤山葡萄之鄉(xiāng)游覽區(qū)、天柱山—御駕山文化旅游區(qū)、平度近郊綜合旅游區(qū)、云山文化旅游區(qū)、茶山風(fēng)景區(qū)、即墨故城——膠東王陵游覽區(qū)和生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)，提升平度旅游整體水平。

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加大郊區(qū)旅游資源的開發(fā)和推介力度。

青島歷來以碧海藍(lán)天，紅瓦綠樹文明海內(nèi)外，每到夏天各地游客紛至踏來，然而，青島的旅游業(yè)并未形成產(chǎn)業(yè)鏈，周邊縣市也是向各家顧各家，小打小鬧，游客來到青島除了看海，爬山很少有其他項(xiàng)目，留不住游客，而且，投訴事件時(shí)有發(fā)生，令青島的對外形象受損。 建議把周邊縣市的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游和市區(qū)的景點(diǎn)觀光旅游結(jié)合起來打造青島的名牌形象。規(guī)劃青島旅游市場，建立統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品， 整合各市區(qū)的旅游資源 利用室內(nèi)的優(yōu)勢帶動(dòng)市區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)。創(chuàng)建大青島旅游品牌。

近年來，我市在推動(dòng)區(qū)市旅游發(fā)展方面做了大量工作。一是在資源宣傳方面，聯(lián)合各區(qū)市與青島日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、青島廣播電視臺(tái)、青島財(cái)經(jīng)日報(bào)社、省旅游世界雜志社、人民網(wǎng)等媒體，開展戰(zhàn)略合作，推出了“體驗(yàn)好客鄉(xiāng)村、感受藍(lán)色膠南”、“書畫名家體驗(yàn)黃島”、“‘山海泉韻·影像即墨’攝影大賽”、“發(fā)現(xiàn)城陽新景觀、山中奇景讓人嘆”等專題宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了區(qū)市旅游吸引力；

二是在產(chǎn)品推介方面，整合周邊區(qū)市登山、采摘、溫泉、祈福、農(nóng)家宴等資源，推出了深受廣大市民和游客喜愛的“走進(jìn)（農(nóng)）漁家院，休閑過大年”、“黃島祈福之旅”、“農(nóng)戶漁家體驗(yàn)之旅”、“迎春賞花購花之旅”、“民俗文化展演之旅”等特色旅游線路，收到了很好的效果；

三是深入開展了“山東人游青島”、“青島人游青島”、“歡樂冬季青島行”等系列活動(dòng)，組織市內(nèi)媒體及中央、省駐青媒體考察推介了各區(qū)市的旅游資源，推進(jìn)了城鄉(xiāng)旅游互動(dòng)。

下一步，市旅游局將進(jìn)一步加大周邊區(qū)市旅游產(chǎn)品開發(fā)力度，組織旅游企業(yè)、媒體、學(xué)者等相關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，對不同特色的線路產(chǎn)品進(jìn)行整合營銷，統(tǒng)一宣傳，為區(qū)市旅游均衡發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

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加強(qiáng)旅游服務(wù)體系建設(shè)

感謝您的建議。根據(jù)建設(shè)國際海濱休閑度假城市目標(biāo)要求，下一步，我市將重點(diǎn)完善旅游交通設(shè)施、公共服務(wù)系統(tǒng)、海上旅游設(shè)施和旅游導(dǎo)示系統(tǒng)，扶持和配套旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游汽車公司、游船游艇公司、旅游特色餐飲、旅游特色購物、文化娛樂演藝等旅游服務(wù)設(shè)施，提升城市旅游整體服務(wù)功能。

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規(guī)劃旅游企業(yè)的接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有針對性地解決旅游服務(wù)中存在的突出問題，加快我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造國際海濱度假城市

規(guī)范各旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅游市場環(huán)境。

要在旅游業(yè)中，更好保護(hù)我市的良好形象。

規(guī)范青島市旅游市場強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量打造品牌

重點(diǎn)遠(yuǎn)光應(yīng)放在青島旅游方向,旅游質(zhì)量

近年來，我市加大了旅游市場環(huán)境的整治力度，相繼開展了“旅游服務(wù)質(zhì)量月”和“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導(dǎo)、黑社等違法違規(guī)行為，旅游市場秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。下一步，我市結(jié)合貫徹新頒布的《青島市旅游條例》和創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，進(jìn)一步建立健全旅游市場監(jiān)管機(jī)制，加大旅游市場的整治力度，不斷提升全市的旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)青島旅游的良好形象。

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構(gòu)筑青島大旅游格局，協(xié)調(diào)各區(qū)市聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合推介，是外地游客看的美，住得下，有實(shí)惠的消費(fèi)。

去年市委市政府出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》（以下簡稱《意見》）中，明確提出要“突出資源整合，深化改革開放，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，編制全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)旅游大項(xiàng)目和業(yè)態(tài)合理布局”，為全市旅游工作統(tǒng)籌發(fā)展提供了重要保障。目前，在“好客山東賀年會(huì)——心動(dòng)青島之旅”活動(dòng)中,各區(qū)市均積極參與,聯(lián)合推介，形成了整體合力。下一步，我市將緊緊圍繞市委市政府《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》（青發(fā) 〔2010〕11號(hào)）的要求，推動(dòng)建立各區(qū)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)體制，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)管理力度，著力打造主城、膠州、即墨、嶗山等九大旅游集群，重點(diǎn)推進(jìn)旅游項(xiàng)目總投資約861億元的58個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)市旅游資源整體營銷工作，著力解決我市旅游“南部熱北部冷”的現(xiàn)象，帶動(dòng)區(qū)市旅游同步發(fā)展。

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轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展思路改善旅游環(huán)境，設(shè)置有質(zhì)量的旅游紀(jì)念品購物點(diǎn)。

近年來，我市在積極推動(dòng)旅游紀(jì)念品開發(fā)的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)、引導(dǎo)社會(huì)各有關(guān)方面和涉旅企業(yè)設(shè)立旅游紀(jì)念品銷售專賣點(diǎn)（柜）。目前，除佳世客設(shè)有銷售專柜外，在青島國際工藝品城、青島貝雕工藝品有限公司、青島啤酒博物館、奧帆中心、海底世界、極地海洋世界、即墨路小商品市場等都有不同種類、不同檔次的旅游紀(jì)念品專賣點(diǎn)或?qū)９瘛Ｄ壳埃沂性诟∩叫聟^(qū)設(shè)置的“青島旅游商品購物中心”即將開業(yè)。下一步，市旅游局將加強(qiáng)科學(xué)布局、合理配置、規(guī)范化管理等方面加大工作力度，根據(jù)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游購物商店等級(jí)劃分與評(píng)定》和《旅游休閑購物街區(qū)質(zhì)量評(píng)定》，評(píng)定一批青島市旅游商品專營店或擁有旅游商品柜臺(tái)的綜合商店，推薦評(píng)定旅游休閑購物街區(qū)。力爭使青島的旅游紀(jì)念品市場更加活躍、繁榮，以滿足不同層次游客和市民的需求。

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青島市一個(gè)旅游城市，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該排在所以投資項(xiàng)目的第一位，應(yīng)加大對青島旅游資源的挖掘，引導(dǎo)更多的旅游項(xiàng)目在確定投資建設(shè)

加大旅游業(yè)開發(fā)的政府投入，加強(qiáng)人才投入，切實(shí)將旅游業(yè)發(fā)展成為我市的支柱產(chǎn)業(yè)

我市一直致力于吸引社會(huì)資金投資發(fā)展旅游事業(yè)，“十一五”期間社會(huì)投資299億元，建成旅游大項(xiàng)目119個(gè)，其中奧帆中心、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、啤酒街、葡萄酒博物館等新景區(qū)點(diǎn)成為我市旅游的新品牌，在青島大旅游中發(fā)揮著骨干作用。下一步工作中我們將重點(diǎn)扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身八大旅游產(chǎn)品，積極推動(dòng)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，打造新的旅游品牌和拳頭產(chǎn)品。

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對全市旅游資源進(jìn)行整體謀劃，提高景區(qū)的承載能力，提升青島旅游對象。

建議利用青島這張國際面貌加大旅游業(yè)的發(fā)展，和開發(fā)區(qū)的開發(fā)。

搞好旅游景點(diǎn)建設(shè)，打造名牌旅游點(diǎn)。

出臺(tái)青島旅游套票年卡。

各景點(diǎn)價(jià)格不要與收入不符合。整體開發(fā)、平衡旅游資源。我市的旅游資源主要集中在市南區(qū)、和嶗山區(qū)，國內(nèi)外游客只熟知我市傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)。在其他區(qū)市也有很多游覽景點(diǎn)，但只有本市市民游覽。能否和傳統(tǒng)的景點(diǎn)貫穿設(shè)計(jì)幾條我市全面的旅游路線，納入各個(gè)旅行社團(tuán)隊(duì)游覽計(jì)劃中，宣傳推廣，從而帶動(dòng)這些市的旅游發(fā)展。如四方區(qū)的海云庵民俗街，李滄區(qū)、城陽區(qū)、的山頭景點(diǎn)、公園，五市的特色旅游等。

我市規(guī)劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動(dòng)、輻射縱深”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，近年來隨著一批旅游項(xiàng)目的相繼建成，大青島旅游發(fā)展格局逐漸成型。

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建議加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)工作

市旅游局將在今后的旅游人才引進(jìn)和培訓(xùn)工作中，繼續(xù)加大這方面工作力度。近年來，我市高度重視旅游人才隊(duì)伍的建設(shè)。市委、市政府出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》中，提出了“加大對旅游從業(yè)人員培訓(xùn)支持力度，研究引入社會(huì)化培訓(xùn)模式。加強(qiáng)旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)”。

近期，市委召開專題會(huì)議，聽取了我市文化和旅游工作匯報(bào)。省委常委、市委書記李群指出，要進(jìn)一步加快旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升，努力打造一支既懂文化又懂旅游的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

下一步將不斷創(chuàng)新旅游人才隊(duì)伍建設(shè)新思路，一是進(jìn)一步完善導(dǎo)游考試制度，嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，組織實(shí)施好導(dǎo)游資格考試工作，為旅游業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才。二是積極鼓勵(lì)在職導(dǎo)游員積極參加全國導(dǎo)游等級(jí)考試，引入競爭機(jī)制，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的導(dǎo)游員隊(duì)伍，做好職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。三是繼續(xù)搭建旅游就業(yè)平臺(tái)，做好旅游人才的交流和儲(chǔ)備工作。努力辦好“青島市旅游行業(yè)專業(yè)人才暨大中專應(yīng)往屆畢業(yè)生招聘會(huì)”。為企業(yè)和專業(yè)人才搭建一個(gè)好的交流供需平臺(tái)。四是探索培訓(xùn)工作新途徑，加大旅游培訓(xùn)的投入力度，制定引進(jìn)和培養(yǎng)旅游人才的扶持政策，廣泛吸引旅游高端人才來青落戶，鼓勵(lì)企業(yè)參與引進(jìn)和培養(yǎng)旅游人才，努力建立一支高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍。

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廣泛聽取市民的意見，推出旅游便民措施，方便群眾旅游。

感謝您的建議，近幾年我市陸續(xù)推出了一系列景區(qū)優(yōu)惠措施，今后這項(xiàng)工作還將繼續(xù)開展，也請您留意相關(guān)的媒體信息。

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旅游風(fēng)景區(qū)道路交通擁擠、基礎(chǔ)設(shè)施弱，管理不到位，一到節(jié)假日進(jìn)不去出不來，花錢是來找氣受。

嶗山等風(fēng)景區(qū)在旅游旺季容易出現(xiàn)交通擁擠等問題，為此啟用了嶗山南線換乘車輛，較好地解決了旅游旺季交通擁堵等問題；嶗山景區(qū)北線也將適時(shí)采取這一方式，緩解交通擁堵問題。

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服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)游導(dǎo)購，變相買賣，“吃回扣”現(xiàn)象還很嚴(yán)重，建議旅行社經(jīng)營方面的監(jiān)督和審查力度

2010年度市旅游局結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，進(jìn)行了旅游市場綜合治理，旅游服務(wù)質(zhì)量有了很大提升。但是旅游市場仍然存在旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)游誘導(dǎo)購物吃回扣等現(xiàn)象。2011年度，將借創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市之機(jī)，出臺(tái)一系列旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在部分旅游企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，把我市的旅游服務(wù)質(zhì)量通過標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)范，全面提升我市的旅游服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)加大對旅行社經(jīng)營方面的監(jiān)督和檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游員有強(qiáng)迫購物、私自增加購物點(diǎn)現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將從嚴(yán)處罰。

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結(jié)合我市旅游特點(diǎn)，嚴(yán)打旅游旺季哄抬物價(jià)的現(xiàn)象，比如旅館，飯店等，嚴(yán)懲欺客現(xiàn)象，維護(hù)青島現(xiàn)象，細(xì)化旅游景點(diǎn)服務(wù)

近年來，市旅游與工商、物價(jià)等部門組成聯(lián)合檢查組，堅(jiān)持對全市的旅游飯店、餐館進(jìn)行集中檢查，在旅游旺季開服務(wù)質(zhì)量展集中整治，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、不按合同辦事和欺客宰客等行為，取得了較好的效果。下一步，我市結(jié)合貫徹《青島市旅游條例》和創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，加大對旅游市場的整治力度，營造良好的旅游市場環(huán)境。

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充分開發(fā)利用我市旅游資源，擴(kuò)大市場，推廣旅游產(chǎn)品，積極響應(yīng)民生意見。

近年來，我市充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢，整合城鄉(xiāng)旅游資源，發(fā)展了以度假旅游為核心的度假旅游、觀光旅游、海上旅游、文化旅游、商務(wù)節(jié)會(huì)旅游等六大產(chǎn)品體系，以滿足廣大市民和國內(nèi)外游客的需求。同時(shí)，堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”相結(jié)合的宣傳促銷方式，積極開展旅游宣傳促銷，努力提升青島旅游整體形象和國際競爭力，取得了明顯成效。

下一步，我市將突出青島特色，重點(diǎn)培育度假、海上、文化、鄉(xiāng)村、購物和餐飲等七大旅游產(chǎn)品，并堅(jiān)持重點(diǎn)開發(fā)國內(nèi)市場，積極開拓入境市場，大力培育本市市場原則，進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷力度，加強(qiáng)與海外旅游業(yè)界的國際合作，把產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，提高旅游消費(fèi)。

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提高旅游安全意識(shí)，控制旅游期間物價(jià)保護(hù)游客人身安全，防止步文明行為發(fā)生

2011年度，市旅游局將繼續(xù)加強(qiáng)對旅游安全的管理力度，提高游客的安全意識(shí)，健全旅游應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急救援能力。一是健全預(yù)警機(jī)制，一旦有可能發(fā)生危害旅游安全的事件，及時(shí)向旅行社和導(dǎo)游員發(fā)布安全警示信息；二是修訂完善應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行旅游突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高旅游企業(yè)應(yīng)對旅游突發(fā)事件的能力。

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希望進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游行業(yè)的整治力度，并抑制節(jié)日期間旅游“漲價(jià)風(fēng)”

近幾年，我市一直堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、屬地管理”的原則，認(rèn)真抓好旅游環(huán)境和旅游市場秩序綜合整治工作，2010年還專門從公安、工商、交通、旅游、城管、物價(jià)等部門抽調(diào)工作人員，組成了旅游環(huán)境綜合治理辦公室，專門做好旅游環(huán)境整治的各項(xiàng)協(xié)調(diào)、組織工作，應(yīng)該說效果還是明顯的，尤其是棧橋等重點(diǎn)景區(qū)的環(huán)境有了很大程度的提高。今后，市旅游局仍將不斷加大旅游環(huán)境整治的工作力度，切實(shí)維護(hù)青島旅游良好的環(huán)境秩序。關(guān)于節(jié)日期間旅游“漲價(jià)風(fēng)”問題，涉及的因素比較多，市旅游局會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與物價(jià)等相關(guān)部門的溝通，認(rèn)真研究這一問題。

50

進(jìn)一步加強(qiáng)對城市規(guī)劃的嚴(yán)格控制，提高城市規(guī)劃管理水平，把我市建設(shè)成為功能齊全，布局合理，設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美，文明整潔，獨(dú)具特色的現(xiàn)代化國際旅游名城。

謝謝您的建議。下步我市在旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃方面實(shí)現(xiàn)將新突破，確保旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是加強(qiáng)旅游資源普查工作，對我市旅游資源進(jìn)行有效保護(hù)、合理開發(fā)和可持續(xù)利用。二是進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，重點(diǎn)完善全市旅游總體規(guī)劃，編制實(shí)施郵輪、鄉(xiāng)村、溫泉度假等旅游專項(xiàng)規(guī)劃，建立旅游規(guī)劃體系。三是加強(qiáng)旅游資源保護(hù)，加強(qiáng)城市風(fēng)貌保護(hù)、加強(qiáng)海洋環(huán)境保護(hù)、加強(qiáng)旅游岸線保護(hù)，為廣大市民和游客留足旅游空間。

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作為國際化現(xiàn)代都市，青島旅游的現(xiàn)代化感不夠，旅游景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)該設(shè)置更加醒目，具有時(shí)代氣息，同時(shí)，加大對旅游景區(qū)的宣傳和開發(fā)，讓沿海一帶更具生機(jī)。

近年來，我市加大了旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的建設(shè)力度，去年設(shè)置在高速公路、國省干線進(jìn)出青島各路口的道路導(dǎo)向牌68塊，主要旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、主要交通路口等場所的標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)向牌等旅游外文標(biāo)識(shí)英語譯法與通用圖形符號(hào)合格率100%。旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)是按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)。今年，我市將結(jié)合創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，加大旅游導(dǎo)向體系建設(shè)的力度，努力我市旅游導(dǎo)向系統(tǒng)的國際化水平。

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加快推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，為市民與游客提供了更為便捷的旅游服務(wù)。

您的建議非常好，近年來，我市旅游業(yè)緊緊圍繞建設(shè)國際海濱休閑度假名城的發(fā)展要求，建立完善了以“一個(gè)中心、五個(gè)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)提示”為支撐的全方位旅游公共信息服務(wù)體系，1個(gè)主中心和17個(gè)分中心組成的旅游集散服務(wù)體系，以及旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、主要交通路口等地的無障礙設(shè)施、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)施，形成了比較完善的旅游公共服務(wù)體系。“一個(gè)中心、五個(gè)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)提示”體系的一個(gè)“中心”——青島市旅游信息中心，通過青島旅游政務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)及海外網(wǎng)站開發(fā)發(fā)布旅游政務(wù)、社會(huì)信息，并實(shí)施24小時(shí)中英兩種語言服務(wù)，實(shí)時(shí)提供旅游熱線服務(wù)；五個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”，就是涵蓋交通口岸、商場、酒店、景區(qū)等重要旅游集散地的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)、旅游服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)、旅游觸摸屏網(wǎng)絡(luò)、導(dǎo)游燈箱網(wǎng)絡(luò)和旅游信息資料網(wǎng)絡(luò)，目前嶗山、青島國際機(jī)場、火車站、即墨、長途汽車站等旅游咨詢中心14處已經(jīng)運(yùn)營；設(shè)置在市區(qū)交通口岸、大型商場、高星級(jí)酒店、著名景區(qū)等場所的旅游觸摸屏已達(dá)150臺(tái)、導(dǎo)游燈箱圖已達(dá)45塊、旅游資料架已達(dá)100處；設(shè)置在高速公路、國省干線進(jìn)出青島各路口的道路導(dǎo)向牌已達(dá)68塊；一個(gè)“提示”的移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)提示短信，及時(shí)向來青游客發(fā)送了消費(fèi)者投訴、旅游咨詢、報(bào)警、急救電話等方面的提示信息。旅游集散體系已經(jīng)成1+17旅游集散網(wǎng)絡(luò)；主要旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、主要交通路口等場所的標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)向牌等旅游外文標(biāo)識(shí)英語譯法與通用圖形符號(hào)合格率100%。去年我市啟動(dòng)的青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行。下一步，我市將著力完善青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮這個(gè)系統(tǒng)旅游信息、咨詢、投訴、營銷、指揮調(diào)度等功能，提升我市旅游公共服務(wù)功能。

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建議利用青島這張國際面貌加大旅游業(yè)的發(fā)展，和開發(fā)區(qū)的開發(fā)。搞好旅游景點(diǎn)建設(shè)，打造名牌旅游點(diǎn)。出臺(tái)青島旅游套票年卡。各景點(diǎn)價(jià)格不要與收入不符合。全面宣傳旅游資源，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。

關(guān)于利用青島這張國際面貌加大旅游業(yè)的發(fā)展。近年來，我市通過大力實(shí)施了旅游大項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)戰(zhàn)略，相繼建成奧帆中心、石老人休閑區(qū)、極地海洋世界、寶龍廣場、海信廣場、銀海游艇俱樂部等總投資299億元的119個(gè)旅游大項(xiàng)目，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等六大產(chǎn)品體系。下一步，我市將主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群,加快推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身等七大旅游產(chǎn)品，打造旅游品牌，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。

關(guān)于出臺(tái)青島旅游套票年卡，我市將開展出臺(tái)青島旅游套票年卡方面的工作調(diào)研，積極探索出臺(tái)青島旅游套票年卡市場運(yùn)作模式，盡快推出符合青島特色的旅游套票年卡，方便廣大市民和游客的旅游需求。

關(guān)于全面宣傳旅游資源，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，近年來,我市堅(jiān)持“積極擴(kuò)大國內(nèi)市場，鞏固發(fā)展海外市場”的方針，提升了青島旅游的知名度和影響力。下一步，我市將加快確立新的城市旅游形象品牌，統(tǒng)領(lǐng)全市的城市旅游形象；細(xì)分全球近程、中程、遠(yuǎn)程市場特點(diǎn)，著力開發(fā)入境旅游的觀光、海濱度假、高爾夫、奧運(yùn)、帆船、啤酒、商務(wù)等客源；細(xì)分省內(nèi)、京津冀、長三角、珠三角和華中、西南、東南、西北等國內(nèi)市場，著力開發(fā)度假旅游、海洋旅游、觀光旅游等客源。實(shí)施旅游獎(jiǎng)勵(lì)措施，著力引進(jìn)海外游客和淡季國內(nèi)外游客來青旅游。爭取韓國、俄羅斯等國家來青旅游團(tuán)體簽證人數(shù)由10人放寬到5至2人。

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成立專家組在青島境內(nèi)確定可以申請 世界自然遺產(chǎn)名錄 的項(xiàng)目 集全市之力，力爭早日立項(xiàng)并獲得成功，形成青島的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，社會(huì)效應(yīng)，生態(tài)效應(yīng)以及難得的整治效應(yīng)。

謝謝您的建議。市旅游局將組織有關(guān)專家和部門對申請世界自然和文化遺產(chǎn)事宜進(jìn)行研究和論證，適時(shí)提出有關(guān)工作建議。

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建議開發(fā)海上大型娛樂項(xiàng)目，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

謝謝您的建議。我市積極引進(jìn)和開發(fā)海上娛樂項(xiàng)目，正在建設(shè)的海上嘉年華游樂項(xiàng)目位于開發(fā)區(qū)鳳凰島旅游度假區(qū)，投資達(dá)30億元，總占地面積約524畝,總建筑面積約74萬平方米，是世界首個(gè)超大型室內(nèi)水上游樂、商業(yè)綜合項(xiàng)目，主要包括三大部分，即以水上游樂為主題的“海上嘉年華”、以狂歡節(jié)慶為主題的“漁人碼頭步行商業(yè)街”、高尚濱海國際社區(qū)——“海灣豪庭”。建成后能為游客提供一流的休閑度假環(huán)境、最先進(jìn)的娛樂設(shè)施、最具特色的旅游商業(yè)氛圍。該項(xiàng)目于2009年10月18日奠基開工，計(jì)劃2011年6月至-2012年開始營業(yè)。

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載客現(xiàn)象比過去有很大進(jìn)步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督發(fā)動(dòng)市民廣泛監(jiān)督；制造有青島特色的旅游紀(jì)念品

隨著各部門的監(jiān)督檢查、齊抓共管，旅游秩序大環(huán)境的將有所好轉(zhuǎn)，旅游經(jīng)營者服務(wù)意識(shí)將不斷提高，過去個(gè)別宰客等情況將得到有效遏制，也請市民繼續(xù)加強(qiáng)對旅游行業(yè)的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)舉報(bào)，在全社會(huì)形成合力，相信今后還會(huì)更好。

近年來，我市在開發(fā)旅游紀(jì)念品工作中做了大量的工作，產(chǎn)生了一批很好的旅游紀(jì)念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯(lián)的風(fēng)光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應(yīng)該講，我市旅游紀(jì)念品在開發(fā)方面還存在一些問題，有特色創(chuàng)新性的品種較少。下步，市旅游局將加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的開發(fā)工作，出臺(tái)一些扶持優(yōu)惠政策，通過舉辦特色旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)指導(dǎo)旅游商品企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開發(fā)旅游紀(jì)念品，推出一批有青島特色的旅游紀(jì)念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動(dòng)旅游紀(jì)念品開發(fā)健康有序發(fā)展。

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對青島的旅游景點(diǎn)加強(qiáng)管理，衛(wèi)生設(shè)施到位，清潔，留下美好的印象

今年，市旅游局將結(jié)合新的旅游條例實(shí)施和景區(qū)點(diǎn)復(fù)核，加大對旅游景區(qū)旅游秩序和周邊環(huán)境的治理和規(guī)范。獎(jiǎng)勵(lì)扶持旅游景區(qū)內(nèi)的廁所建設(shè)，全面提升景區(qū)廁所的服務(wù)水平和硬件設(shè)施檔次。

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建議要積極開拓我市的旅游市場，發(fā)展觀光、渡假游，生態(tài)游、田園游、工業(yè)游、海洋游等。改革我市的旅游環(huán)境，加強(qiáng)城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。降低門票價(jià)格。要加大對青島旅游名牌的宣傳

近年來,我市堅(jiān)持“積極擴(kuò)大國內(nèi)市場，鞏固發(fā)展海外市場”的方針，針對韓國市場，推出了“高爾夫國際比賽”活動(dòng)和“青島--韓國大學(xué)生修學(xué)之旅”產(chǎn)品，拉動(dòng)了韓國體育休閑、修學(xué)客源。擬針對日本市場，主推歷史古跡、博物館游、休閑游等產(chǎn)品。針對港澳臺(tái)、東南亞市場，主推青島國際啤酒節(jié)、海洋節(jié)等“節(jié)會(huì)游”產(chǎn)品。針對俄羅斯市場，主推海濱度假、健身療養(yǎng)等“健身游”產(chǎn)品。針對歐美市場，主推郵輪旅游、帆船游、啤酒文化游等產(chǎn)品，提高青島在歐美的知名度。

下一步，將以市委市政府下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》為指導(dǎo)， “引導(dǎo)旅游產(chǎn)品多元化發(fā)展”，其中包括度假旅游、海上旅游、文化旅游、體育健身旅游、會(huì)展節(jié)慶旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物旅游等多項(xiàng)旅游旅游產(chǎn)品。

另外，旅游景區(qū)的門票價(jià)格由市物價(jià)部門確定。青島景區(qū)行實(shí)淡旺季價(jià)格，棧橋公園、魯迅公園等都實(shí)行了免費(fèi)開放，小魚山、信號(hào)山等都實(shí)行了限時(shí)開放。本地市民，可以利用淡季出游。同時(shí)，將繼續(xù)加大對旅游咨詢中心、景區(qū)專用引導(dǎo)標(biāo)志，完善旅游目的地系統(tǒng)。

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根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，發(fā)展特色旅游產(chǎn)業(yè)，提高旅游綜合水平和服務(wù)質(zhì)量。

近年來，我市通過大力實(shí)施了旅游大項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)戰(zhàn)略，相繼建成總投資299億元的119個(gè)旅游大項(xiàng)目，包括奧帆中心、石老人休閑區(qū)、少海南湖景區(qū)等休閑度假項(xiàng)目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上旅游項(xiàng)目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化旅游項(xiàng)目，茶山景區(qū)、唐島灣濱海公園等觀光項(xiàng)目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項(xiàng)目，東方俱樂部、蔚藍(lán)青島、海上演藝等健身演藝項(xiàng)目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項(xiàng)目。建成的這些項(xiàng)目，豐富了我市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等六大產(chǎn)品體系。下一步，我市將主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群,加快推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身等七大旅游產(chǎn)品，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時(shí)間，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。

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青島是個(gè)旅游大市，現(xiàn)在代表青島紀(jì)念品的產(chǎn)品太少，很想與旅游部門合作開發(fā)一些代表本地有紀(jì)念的產(chǎn)品。如：棧橋，奧帆等

您提出的“很想與旅游部門合作開發(fā)一些代表本地有紀(jì)念的產(chǎn)品”的建議很好。近年來，我市在開發(fā)旅游紀(jì)念品工作中做了大量的工作，產(chǎn)生了一批很好的旅游紀(jì)念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯(lián)的風(fēng)光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應(yīng)該講，我市旅游紀(jì)念品在開發(fā)方面還存在一些問題，正如您說的，現(xiàn)在代表青島紀(jì)念品的產(chǎn)品還相對較少，新品種不多。下一步，“市旅游局將認(rèn)真考慮您的建議，希望能夠作進(jìn)一步的溝通與探討交流，不斷創(chuàng)新開發(fā)有特色的青島旅游紀(jì)念品，豐富旅游購物市場，滿足廣大游客的需求

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加大路由景點(diǎn)的升級(jí)改造力度，讓游客吃，住，行，購“四滿意”

目前，我市共有旅游景區(qū)188家，其中A級(jí)景區(qū)58家，市旅游局要進(jìn)一步加大對景區(qū)的升級(jí)改造力度，對景區(qū)游客中心、旅游廁所、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、人性化服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行完善升級(jí)，打造A級(jí)旅游景區(qū)。

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大力開發(fā)商務(wù)考察市場，很多中小企業(yè)是通過旅游渠道赴中國進(jìn)行投資考察，希望政府部門能提供便利條件

“商務(wù)考察”活動(dòng)是代表公司或組織洽談某項(xiàng)業(yè)務(wù)，考察某個(gè)項(xiàng)目，參加國際或地區(qū)性的會(huì)議、展覽或節(jié)慶的活動(dòng)。一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與活躍程度，與“商務(wù)旅游考察”是分不開的。市旅游局一直重視“商務(wù)考察”及“商務(wù)旅游”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到“商務(wù)旅游”在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，對“商務(wù)旅游考察”從觀念、政策、社會(huì)服務(wù)等方面積極創(chuàng)新，對于來青考察的中小企業(yè)“商務(wù)旅游”考察團(tuán)，市旅游局一直盡可能地提供幫助，市旅游局會(huì)以發(fā)展旅游為出發(fā)點(diǎn)積極予以接待、提供幫助，讓“商務(wù)旅游考察”更好地服務(wù)于青島當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展

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青島水好地好山好，糕點(diǎn)大項(xiàng)目，把青島建得更美，吸引更多的商人到青島來，服務(wù)要搞好，服務(wù)表示要明顯

感謝您對青島旅游的關(guān)心，您提的建議也非常好。市旅游局會(huì)不斷加大旅游宣傳促銷力度，大力發(fā)展商務(wù)旅游和度假旅游，同時(shí)繼續(xù)做好旅游環(huán)境秩序整治工作，以國際標(biāo)準(zhǔn)提升我市的旅游服務(wù)質(zhì)量

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在各旅游景區(qū)積極開展以青島為主新形象的旅游促銷活動(dòng)

旅游已成為人們生活的一個(gè)重要組成部分，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，休閑時(shí)間的增多，人們的旅游需求還會(huì)不斷增長，市場前景非常廣闊。只要進(jìn)一步重視市場開發(fā)，全面加強(qiáng)宣傳促銷工作，客源的增長就必然會(huì)有一個(gè)新的、更大突破。

   旅游宣傳要有針對性，不能不分東南西北，老少婦幼都是一個(gè)宣傳內(nèi)容。瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，是解決宣傳針對性，提高宣傳效率的關(guān)鍵；一次性的宣傳促銷往往效果不佳，只有反復(fù)進(jìn)行才會(huì)產(chǎn)生印象積累，讓越來越多的人越來越多地了解青島，越來越多地產(chǎn)生前來旅游的需求。能否以有力的特色促銷宣傳招徠更多的中外游客，培植青島更多的客源，是影響青島旅游業(yè)的發(fā)展的重要因素。

 　　目前，市旅游局已經(jīng)建立了政企聯(lián)手、部門聯(lián)合、上下聯(lián)動(dòng)的機(jī)制進(jìn)一步強(qiáng)化旅游宣傳，提高了宣傳促銷實(shí)效。在各旅游景區(qū)開展經(jīng)常性的以青島新形象為主的旅游促銷活動(dòng)，開展面對面的直接的宣傳促銷；邀請旅游商、新聞?dòng)浾咔皝硪痪€采訪；利用電視、廣播、報(bào)刊、宣傳資料等媒體廣泛宣傳青島旅游形象，積極推銷青島旅游產(chǎn)品。依托各種活動(dòng)，籌劃熱點(diǎn)，精心包裝，制造轟動(dòng)效應(yīng)，刺激旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，培育品牌，吸收游客，不斷拓展周邊客源市場

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1.對對旅游飯店管理力度加大！重罰！

2.加大自助游的說明圖冊

目前，對旅游飯店的監(jiān)管主要依據(jù)是國家旅游局星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，近年來，市旅游局嚴(yán)格星級(jí)飯店評(píng)定工作，提高新評(píng)定飯店的質(zhì)量。同時(shí)，加大對星級(jí)飯店行業(yè)的星級(jí)復(fù)核力度，聘請飯店專家在每年旅游旺季前開展星級(jí)飯店訪查，整改各星級(jí)飯店軟硬件方面存在的問題。2008年以來，通過訪查共取消了13家嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)飯店的星級(jí)資格，發(fā)放責(zé)令整改通知書50余份，全市星級(jí)飯店的管理和服務(wù)水平進(jìn)一步得到提升。在日常管理方面，重點(diǎn)通過開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，對星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，同時(shí)，根據(jù)投訴情況和重要節(jié)點(diǎn)安全工作要求等有針對性地進(jìn)行督導(dǎo)檢查，避免出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量事故。今后仍將嚴(yán)格星級(jí)飯店管理，對不達(dá)標(biāo)的，依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。關(guān)于自助游說明圖冊屬于旅游宣傳品制作，市旅游局會(huì)認(rèn)真考慮您的建議，統(tǒng)籌安排。

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立足現(xiàn)有條件開展宣傳活動(dòng)，每年組織市、區(qū)各旅游部門，相關(guān)企業(yè)積極參加國際國內(nèi)旅游交易會(huì)，擴(kuò)大知名度，吸引游客來我市旅游

旅游產(chǎn)品是某一地區(qū)的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情和能夠?yàn)槁糜握咛峁┑母鞣N服務(wù)項(xiàng)目。由于旅游產(chǎn)品不能送到旅游市場去陳列、展銷，旅游者事先看不見、摸不著，因此旅游促銷很大程度上取決于各種宣傳手段的實(shí)際效果。

每年市旅游局均多次組織市、區(qū)各旅游部門，相關(guān)企業(yè)參加國際國內(nèi)旅游交易會(huì)及舉辦旅游推介會(huì)。借助旅游交易會(huì)及推介會(huì)的平臺(tái)積極宣傳青島旅游，發(fā)放旅游宣傳品，提高青島旅游知名度和影響力，樹立良好的旅游形象。屆時(shí)，邀請當(dāng)?shù)匦侣劽襟w大力宣傳，使中外游人對青島旅游有一個(gè)全方位的了解，從而誘發(fā)當(dāng)?shù)厝藗兊角鄭u旅游觀光的興趣和欲望。

同時(shí)，市旅游局大力實(shí)施“以節(jié)促旅”、“以節(jié)會(huì)旅”，定期舉辦高檔次的有影響力的青島旅游節(jié)等文化節(jié)慶活動(dòng)；主動(dòng)爭取全國性的會(huì)議和活動(dòng)在青島舉行。

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進(jìn)一步改善市旅游環(huán)境，規(guī)范接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量，加大開發(fā)新旅游項(xiàng)目的力度，嚴(yán)厲查處黑車黑導(dǎo)黑店等影響形象的不法行為

下一步我市將著力推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，通過這些項(xiàng)目建設(shè)，調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時(shí)間，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。

針對旅游環(huán)境秩序中存在的問題，市旅游局將在2010年開展旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作”作用，加強(qiáng)旅游綜合執(zhí)法力度，對黑車黑導(dǎo)黑店等擾亂旅游環(huán)境治序的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

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充分挖掘人文資源，使青島在旅游再上一個(gè)層次

您提的建議非常好。下一步，市旅游局將按照李群書記《在調(diào)研文化和旅游工作時(shí)的講話》精神，統(tǒng)籌規(guī)劃好文化旅游資源保護(hù)和開發(fā)。加強(qiáng)對歷史文化建筑、歷史文化街區(qū)的保護(hù)，切實(shí)把青島的文化特色傳承好。在保護(hù)的基礎(chǔ)上開發(fā)老城區(qū)旅游資源，讓游客不但能感受到青島自然風(fēng)光的秀麗，也能感受到青島歷史文化的風(fēng)韻。同時(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，把文化和旅游緊密結(jié)合起來，用文化“擦亮”旅游的品牌，用旅游壯大文化產(chǎn)業(yè)，打造一批精品文化旅游產(chǎn)品，建設(shè)一批高端文化旅游大項(xiàng)目，提升青島文化旅游的檔次和水平。

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旅游的開發(fā)應(yīng)帶動(dòng)旅游產(chǎn)品的升級(jí)，青島缺少產(chǎn)業(yè)化的旅游旅游產(chǎn)品市場，特色太少，研究深度有待挖掘。

近年來，我市在開發(fā)旅游紀(jì)念品工作中做了大量的工作，產(chǎn)生了一批很好的旅游紀(jì)念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯(lián)的風(fēng)光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應(yīng)該講，我市旅游紀(jì)念品在開發(fā)方面還存在一些問題，有特色創(chuàng)新性的品種較少。下步，市旅游局將加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的開發(fā)工作，出臺(tái)一些扶持優(yōu)惠政策，通過舉辦特色旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)指導(dǎo)旅游商品企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開發(fā)旅游紀(jì)念品，推出一批有青島特色的旅游紀(jì)念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動(dòng)旅游紀(jì)念品開發(fā)健康有序發(fā)展。

推動(dòng)旅游紀(jì)念品開發(fā)的同時(shí)，市旅游局積極協(xié)調(diào)、引導(dǎo)社會(huì)各有關(guān)方面和涉旅企業(yè)設(shè)立旅游紀(jì)念品銷售專賣點(diǎn)（柜）。目前，除佳世客設(shè)有銷售專柜外，在青島國際工藝品城、青島貝雕工藝品有限公司、青島啤酒博物館、奧帆中心、海底世界、極地海洋世界、即墨路小商品市場等都有不同種類、不同檔次的旅游紀(jì)念品專賣點(diǎn)或?qū)９瘛Ｄ壳埃沂性诟∩叫聟^(qū)設(shè)置的“青島旅游商品購物中心”即將開業(yè)。下一步，市旅游局將加強(qiáng)科學(xué)布局、合理配置、規(guī)范化管理等方面加大工作力度，根據(jù)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游購物商店等級(jí)劃分與評(píng)定》和《旅游休閑購物街區(qū)質(zhì)量評(píng)定》，評(píng)定一批青島市旅游商品專營店或擁有旅游商品柜臺(tái)的綜合商店，推薦評(píng)定旅游休閑購物街區(qū)。力爭使青島的旅游紀(jì)念品市場更加活躍、繁榮，以滿足不同層次游客和市民的需求。

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李群書記提出要以世界眼光，國際標(biāo)準(zhǔn)，本土優(yōu)勢打進(jìn)科學(xué)發(fā)展，增創(chuàng)青島發(fā)展新優(yōu)勢。對青島的各行業(yè)部門提上新標(biāo)準(zhǔn)，新要求。在此，我想針對發(fā)展改革青島旅游業(yè)，塑造城市發(fā)展新形象

您的建議很好。圍繞建設(shè)國際海濱旅游度假中心和國際海上體育運(yùn)動(dòng)中心的要求，突出發(fā)展海洋旅游和度假旅游，重點(diǎn)研究解決旅游發(fā)展過程中的瓶頸問題，全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。規(guī)劃提出了“依托主城，拓展兩翼；海陸互動(dòng)，輻射縱深”的空間發(fā)展戰(zhàn)略，以主城和環(huán)灣地區(qū)為核心，拓展東西兩翼休閑度假的藍(lán)色空間，海陸優(yōu)勢互補(bǔ)，輻射拉動(dòng)內(nèi)陸縱深區(qū)域。經(jīng)過調(diào)研、編寫、論證、征求意見、評(píng)審和多輪修改，完成《青島市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《青島市旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃》、《青島市海洋旅游專項(xiàng)規(guī)劃》和《青島市郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃》的編制工作。下一步將重點(diǎn)編制鄉(xiāng)村、度假等旅游專項(xiàng)規(guī)劃，完善旅游規(guī)劃體系，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)青島旅游健康快速增長。

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青島歷來以碧海藍(lán)天，紅瓦綠樹文明海內(nèi)外，每到夏天各地游客紛至踏來，然而，青島的旅游業(yè)并未形成產(chǎn)業(yè)鏈，周邊縣市也是向各家顧各家，小打小鬧，游客來到青島除了看海，爬山很少有其他項(xiàng)目，留不住游客，而且，投訴事件時(shí)有發(fā)生，令青島的對外形象受損。 建議把周邊縣市的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游和市區(qū)的景點(diǎn)觀光旅游結(jié)合起來打造青島的名牌形象。

謝謝您的建議。市旅游局規(guī)劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動(dòng)、輻射縱深”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，展現(xiàn)出大青島的旅游發(fā)展格局。近年來建成和市旅游局正重點(diǎn)推進(jìn)的旅游大項(xiàng)目中，多數(shù)位于城郊各區(qū)市，如即墨的海泉灣溫泉和嶺海會(huì)展中心、膠州的少海南湖公園、膠南的金典紅樹林、平度的茶山風(fēng)景區(qū)、黃島的菩提寺、城陽的寶龍城市廣場等，大青島旅游格局正在逐步完善和成熟。同時(shí)，市旅游局積極推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，到目前為止，我市爭創(chuàng)省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特色村23處，其中省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12處（沙子口街道辦事處、惜福鎮(zhèn)街道辦事處、溫泉鎮(zhèn)、王哥莊街道辦事處 、北宅街道辦事處、 城陽街道辦事處、 鰲山衛(wèi)鎮(zhèn)、三里河街道辦事處、云山鎮(zhèn)、洋河鎮(zhèn)、膠北鎮(zhèn)、李哥莊鎮(zhèn)），省級(jí)旅游特色村11處（石老人社區(qū)、西麥窯社區(qū)、城口子村、棉花社區(qū)、曉望社區(qū)、煙臺(tái)前社區(qū)、大崮村、瑯琊臺(tái)后村、后河西村、鰲角石村、后田社區(qū)），國家級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)9處，省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)12處，省級(jí)休閑漁業(yè)示范點(diǎn)5處，省級(jí)“旅游下鄉(xiāng)工程”示范點(diǎn)16家，“旅游下鄉(xiāng)工程”旅行社16家。下一步市旅游局將通過編制鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、出臺(tái)鄉(xiāng)村旅游地方標(biāo)準(zhǔn)、扶持獎(jiǎng)勵(lì)旅游村點(diǎn)等措施大力推進(jìn)我市農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展。

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整合旅游資源變“垃圾團(tuán)”為消費(fèi)團(tuán)，針對不在青島消費(fèi)的短期旅游團(tuán)，有人物其“垃圾團(tuán)”。而青島旅游市場的現(xiàn)狀是其存在的主要原因，如嶗山游大多是半日游，沿海一線多是免費(fèi)景區(qū)，看了一個(gè)之后，其他騎馬觀花：景點(diǎn)小且分散，門票又低，旅游公司無利可圖，工業(yè)游等引起各方關(guān)注，造成“垃圾團(tuán)”占用旅游資源和管理成本，而無消費(fèi)收入。

  建議：一是研究建立大景區(qū)，高收費(fèi)的方案。青島市外地人向往之地，越是大景區(qū)能高收費(fèi)，越能引起游客的興趣，既然進(jìn)了無收門票的大景區(qū)，就要看完整個(gè)景區(qū)，從而延長旅游時(shí)間。

  二是研究嶗山景區(qū)及沿海一線景點(diǎn)與青島地方特色文化等的有機(jī)結(jié)合辦法。

  三是研究沿海景區(qū)與其他工業(yè)游等的對接，從而延長旅游鏈條

您的建議非常好，目前，我市旅游觀光巴士項(xiàng)目籌備工作順利，今年前海一線的旅游觀光巴士將投入運(yùn)行，屆時(shí)將極大方便廣大市民和游客在前海一線的旅游活動(dòng)，有效規(guī)范前海一線旅游秩序。

下一步，我市將主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群,加快推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身等七大旅游產(chǎn)品，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時(shí)間，拉動(dòng)旅游消費(fèi)

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建議市政府能夠建立起青島市秋冬季節(jié)的旅游熱點(diǎn)項(xiàng)目，提高拉動(dòng)冬季旅游市場，讓旅游淡季不淡，提高服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量打造青島的旅游品牌新形象。

您的建議很好。冬季是北方旅游城市的淡季，為解決冬季淡季問題，市旅游局積極推進(jìn)冬季旅游項(xiàng)目和較少受季節(jié)影響的旅游項(xiàng)目建設(shè)，已經(jīng)建成的海底世界、極地海洋世界等室內(nèi)項(xiàng)目和即墨滑雪場等冬季項(xiàng)目成為青島冬季旅游的重要項(xiàng)目，將于明年建成開放的正在建設(shè)的海泉灣溫泉項(xiàng)目將成為青島冬季旅游的品牌產(chǎn)品。同時(shí)，市旅游局通過組織全市旅游行業(yè)開展“賀年會(huì)”促銷活動(dòng)，活躍冬季市場，拉動(dòng)冬季旅游消費(fèi)。下一步市旅游局將繼續(xù)通過開發(fā)冬季旅游項(xiàng)目、冬季旅游優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)、舉辦冬季節(jié)慶活動(dòng)、鼓勵(lì)引導(dǎo)淡季展會(huì)等多項(xiàng)舉措，拉動(dòng)和豐富青島冬季旅游市場。

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青島是一座人人向往的旅游城市，在外名聲很響，但到青島后，可旅游的點(diǎn)并不多，可停留的時(shí)間也很短。處了南邊看海，東邊看山，中間看城以外，應(yīng)開發(fā)北邊看地——這個(gè)地就是讓人耳目一新的新島濕地。這塊濕地應(yīng)該在城陽桃源河一帶。建議由市政府投入開發(fā)成青島的新名勝

謝謝您的建議。膠州灣北部的墨水河濕地、大沽河濕地、桃源河濕地等是我市重要的濕地資源，承擔(dān)著重要的生態(tài)功能，市旅游局在相關(guān)規(guī)劃中提出要保持濕地自然風(fēng)貌，建設(shè)濕地保護(hù)區(qū)，保護(hù)生物棲息地，對濕地進(jìn)行保育，豐富生物種類，提升景觀環(huán)境。濕地的生態(tài)功能是第一位的，不適合大規(guī)模開發(fā)建設(shè)，可適當(dāng)開展?jié)竦赜^光活動(dòng)。

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提高外地來青旅游團(tuán)的水平與素質(zhì)、減少一些車上吃、車上睡，走后留下一堆垃圾的旅游車。對于污染嚴(yán)重的旅游車禁止入內(nèi)。

您的建議非常好，目前，我市旅游觀光巴士項(xiàng)目籌備工作順利，今年前海一線的旅游觀光巴士將投入運(yùn)行，屆時(shí)將極大方便廣大市民和游客在前海一線的旅游活動(dòng)，有效規(guī)范前海一線旅游秩序。

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應(yīng)該創(chuàng)造本土特色的旅游特色景區(qū)和紀(jì)念品。并不斷創(chuàng)新改造

這位市民您提的建議很好。青島傳統(tǒng)的旅游資源主要以山、海、城為主要特色，景區(qū)包括海洋公園（海底世界、極地海洋世界），海濱風(fēng)景區(qū)（小青島、小魚山、王四廣場、音樂廣場、八大關(guān)）和嶗山風(fēng)景區(qū)等，今后將加大對溫泉資源和海上旅游的開發(fā)，如明年建成開業(yè)的港中旅海泉灣項(xiàng)，海上嘉年華項(xiàng)目等，還包括文化旅游項(xiàng)目，如紅島的華強(qiáng)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園等等，這些特色景區(qū)將進(jìn)一步提升青島的旅游目的地吸引力。

近年來，我市在開發(fā)旅游紀(jì)念品工作中做了大量的工作，產(chǎn)生了一批很好的旅游紀(jì)念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯(lián)的風(fēng)光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應(yīng)該講，我市旅游紀(jì)念品在開發(fā)方面還存在一些問題，有特色創(chuàng)新性的品種較少。下步，市旅游局將加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的開發(fā)工作，出臺(tái)一些扶持優(yōu)惠政策，通過舉辦特色旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)指導(dǎo)旅游商品企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開發(fā)旅游紀(jì)念品，推出一批有青島特色的旅游紀(jì)念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動(dòng)旅游紀(jì)念品開發(fā)健康有序發(fā)展。

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市旅游局都在喊旅游產(chǎn)業(yè)是新興支柱產(chǎn)業(yè)，但市旅游局做了什么？像城市拆遷那樣抓了嗎？如果也那樣抓那樣投入，旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)由很大的發(fā)展，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)將會(huì)很大

近年來，我市高度重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在建設(shè)國際海濱休閑度假名城的目標(biāo)指導(dǎo)下，相繼建成了119個(gè)總投資299億元的旅游大項(xiàng)目，其中包括，奧帆中心、石老人休閑區(qū)、少海南湖景區(qū)等休閑度假項(xiàng)目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上旅游項(xiàng)目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化旅游項(xiàng)目，茶山景區(qū)、唐島灣濱海公園等觀光項(xiàng)目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項(xiàng)目，東方俱樂部、蔚藍(lán)青島、海上演藝等健身演藝項(xiàng)目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項(xiàng)目。建成的這些項(xiàng)目，豐富了我市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等六大產(chǎn)品體系。下一步我市將著力推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，通過這些項(xiàng)目建設(shè)，調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，加快把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為我市國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和擴(kuò)大居民消費(fèi)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)

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利用青島得天獨(dú)厚的旅游資源，加快旅游業(yè)的深層次發(fā)展，打造一級(jí)旅游城市，旅游景點(diǎn)一定要加強(qiáng)監(jiān)管，現(xiàn)實(shí)中有很多旅游區(qū)存在狠宰游客的事情，不僅影響了青島市的形象，還使景點(diǎn)的人日趨減少

市旅游局將結(jié)合新的旅游條例的實(shí)施和景區(qū)復(fù)核，2011年將對旅游景區(qū)的秩序進(jìn)行規(guī)范和提升，全面加強(qiáng)旅游景區(qū)的監(jiān)管。同時(shí)，今年市旅游局還制定出臺(tái)了《青島市旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》，明年將加大對這一標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。

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旅游開放的城市，特色放在不太突出，減少收費(fèi)門票，多增加開放景點(diǎn)，加大老城區(qū)的穩(wěn)定特色的保護(hù)，深挖文化資源，青島的旅游應(yīng)在全國前列

青島傳統(tǒng)的旅游資源主要以山、海、城為主要特色，景區(qū)包括海洋公園（海底世界、極地海洋世界），海濱風(fēng)景區(qū)（小青島、小魚山、王四廣場、音樂廣場、八大關(guān)）和嶗山風(fēng)景區(qū)等，今后將加大對溫泉資源和海上旅游的開發(fā)，如明年建成開業(yè)的港中旅海泉灣項(xiàng)，海上嘉年華項(xiàng)目等，還包括文化旅游項(xiàng)目，如紅島的華強(qiáng)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園等等，這些特色景區(qū)將進(jìn)一步提升青島的旅游目的地吸引力。旅游景區(qū)的門票價(jià)格由市物價(jià)部門確定。青島景區(qū)行實(shí)淡旺季。棧橋公園、魯迅公園等都實(shí)行了免費(fèi)開放，小魚山、信號(hào)山等都實(shí)行了限時(shí)開放。本地市民，可以利用淡季出游。

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青島嶗山旅游資源豐富，加大旅游政府投資，有利于青島經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條也可以得到有須發(fā)展，再就業(yè)創(chuàng)收增稅同時(shí)發(fā)展

嶗山是我市重要的旅游資源和主要的旅游景區(qū)，為發(fā)展嶗山旅游，市旅游局會(huì)同當(dāng)?shù)卣畬?shí)施了景區(qū)車輛換乘，成功創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)，完成游客中心規(guī)劃審批工作，下一步將從理順管理體制、提升景區(qū)品質(zhì)、發(fā)展嶗山周邊旅游產(chǎn)業(yè)等角度，加大工作力度，做大做強(qiáng)嶗山旅游

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統(tǒng)籌規(guī)劃整合旅游資源，打造青島市旅游新天地

背景：旅游資源豐富是青島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要優(yōu)勢之一。但隨著周邊區(qū)市對旅游資源的打造、挖掘，使得青島市旅游面臨的競爭日益激烈，部分區(qū)市景點(diǎn)出現(xiàn)了“叫好”不“叫座”的局面，甚至部分區(qū)市旅游景點(diǎn)還出現(xiàn)了人流增，收入、效益降的局面。

當(dāng)前旅游中反映出的問題：一是個(gè)區(qū)市各自為戰(zhàn)，旅游資源項(xiàng)目雖不斷推陳出新，但效益不盡如人意；二是各區(qū)市旅游資源同質(zhì)性日益突出，缺乏足夠的引導(dǎo)、整合；三是免費(fèi)景點(diǎn)，給外地旅游團(tuán)隊(duì)提供了方便之門，導(dǎo)致對青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)“零”貢獻(xiàn)的現(xiàn)象機(jī)率大幅提升；四是本地旅游企業(yè)對青島市旅游市場無任何優(yōu)惠政策，導(dǎo)致本地旅游企業(yè)舉步維艱。

建議：一是建立青島市旅游資源協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各區(qū)市旅游資源，拉長青島旅游產(chǎn)業(yè)鏈。努力將青島市“一日游”拉長為“二日、三日游”。二是出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，提升本地旅游企業(yè)競爭力。三是加大自覺轉(zhuǎn)為宣傳旅游的主力軍。

旅游景區(qū)的門票價(jià)格由市物價(jià)部門確定。青島景區(qū)實(shí)行淡旺季。棧橋公園、魯迅公園等都實(shí)行了免費(fèi)開放，小魚山、信號(hào)山等都實(shí)行了限時(shí)開放。本地市民，可以利用淡季出游。同時(shí)，為了改變青島旅游夏季熱冬季冷的問題，結(jié)合好客山東賀年會(huì)，市旅游局將組織我市主要旅游景區(qū)開展打折活動(dòng)，青島市20余家景區(qū)推出了門票團(tuán)隊(duì)5折活動(dòng)，有的團(tuán)隊(duì)最低折扣在3折。

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加大青島文化旅游設(shè)施，進(jìn)一步開發(fā)創(chuàng)新青島旅游紀(jì)念品

近年來，我市深度挖掘文化旅游資源，培育打造一批具有海洋、民俗、宗教等文化旅游項(xiàng)目。目前，極地海洋世界、奧帆博物館、海底世界、銀海游艇俱樂部、國際游艇俱樂部、韓家民俗、劈柴院、天幕城等海洋、文化、民俗項(xiàng)目已對外開放或營業(yè)，成為游客和市民首選的旅游場所。下步，市旅游局將加大青島文化旅游項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)嶗山老子造像、菩提寺二期、海上嘉年華、港中旅海泉灣等文化旅游項(xiàng)目的建設(shè)。

進(jìn)一步加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的開發(fā)工作，出臺(tái)一些扶持優(yōu)惠政策，通過舉辦特色旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)指導(dǎo)旅游商品企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開發(fā)旅游紀(jì)念品，推出一批有青島特色的旅游紀(jì)念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動(dòng)旅游紀(jì)念品開發(fā)健康有序發(fā)展。

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做好大澤山旅游資源的保護(hù)和開發(fā)，逐步將平度市大澤山打造成青島市規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的旅游風(fēng)景區(qū)

您的建議很好。大澤山是我市北部重要的旅游資源，是發(fā)展青島北部旅游的重要載體，市旅游局將會(huì)同當(dāng)?shù)卣哟蟠鬂缮缴襟w保護(hù)和生態(tài)恢復(fù)力度，挖掘資源潛力，規(guī)范景區(qū)發(fā)展，逐步打造成為青島北部的品牌景區(qū)

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關(guān)注嶗山景區(qū)道士騙游客情況

這一問題已經(jīng)引起了有關(guān)部門的高度重視，在2010年開展的旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)中，由市宗教部門牽頭，相關(guān)部門配合，共同開展的涉旅宗教場所燃香活動(dòng)專項(xiàng)整治，今后，有關(guān)部門仍將加大對這一問題的整治工作力度。

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加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，建立統(tǒng)一，規(guī)范的導(dǎo)游隊(duì)伍，堅(jiān)決打擊假導(dǎo)，黑車。提成我市城市形象

這位市民朋友您提的意見建議很好。近年來，我市高度重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)工作。去年市委、市政府出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》提出了“加大對旅游從業(yè)人員培訓(xùn)支持力度，研究引入社會(huì)化培訓(xùn)模式”等要求。下一步，我市將不斷加大導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)力度：一是進(jìn)一步完善導(dǎo)游考試制度，嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，組織實(shí)施好導(dǎo)游資格考試工作，為旅游業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才。二是積極鼓勵(lì)在職導(dǎo)游員積極參加全國導(dǎo)游等級(jí)考試，引入競爭機(jī)制，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的導(dǎo)游員隊(duì)伍，做好職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。三是辦好“青島市旅游行業(yè)專業(yè)人才暨大中專應(yīng)往屆畢業(yè)生招聘會(huì)”，為企業(yè)和專業(yè)人才搭建一個(gè)好的交流供需平臺(tái)。四是制定引進(jìn)和培養(yǎng)旅游人才的扶持政策，廣泛吸引旅游高端人才來青落戶，鼓勵(lì)企業(yè)參與引進(jìn)和培養(yǎng)旅游人才，努力建立一支高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍。五是繼續(xù)加大旅游市場的整治力度，堅(jiān)決打擊“黑車”、“ 黑導(dǎo)”，維護(hù)廣大市民和游客的合法權(quán)益

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建議，利用青島這張國際面貌加大旅游業(yè)的發(fā)展，和開發(fā)區(qū)的開發(fā)。搞好旅游景點(diǎn)建設(shè)，打造名牌旅游點(diǎn)。

近年來，我市實(shí)施了旅游大項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)戰(zhàn)略，已建成包括奧帆中心、石老人休閑區(qū)、少海南湖等休閑度假項(xiàng)目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上項(xiàng)目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化項(xiàng)目，茶山景區(qū)、唐島灣濱海公園等觀光項(xiàng)目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項(xiàng)目，東方俱樂部、蔚藍(lán)青島、海上演藝等健身演藝項(xiàng)目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項(xiàng)目，香格里拉大飯店二期、海爾洲際等高星級(jí)酒店項(xiàng)目在內(nèi)的旅游大項(xiàng)目119個(gè)，總投資299億元，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節(jié)會(huì)商務(wù)、體育健身等六大特色旅游產(chǎn)品系列，產(chǎn)業(yè)競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。下一步，市旅游局將進(jìn)行旅游套票年卡調(diào)研，適時(shí)推出旅游套票年卡。

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學(xué)杭州西湖開發(fā)模式做好嶗山旅游和青島市海上旅游兩大文章

您的建議非常好。對于嶗山旅游和海上旅游這兩大文章，市旅游局正在認(rèn)真研究適合青島實(shí)際的發(fā)展途徑，西湖模式是開放式大旅游的成功范例，市旅游局將學(xué)習(xí)和借鑒其在管理體制、資金保障、人員安排等諸多方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

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建議降低新建部分旅游景區(qū)的門票。應(yīng)該制作一本比較去啊捏反映青島（包括各市旅游資源）的書詳細(xì)的推薦青島 名字就叫做（中國青島）。以旅游帶發(fā)展，旅游景點(diǎn)宰客現(xiàn)象要抓實(shí)（特別是旺季），建議提高旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于景區(qū)降低票價(jià)問題，市旅游局會(huì)積極向市物價(jià)部門轉(zhuǎn)達(dá)您的意見。另外我市編寫的《青島旅游》一書，已由中國旅游出版社出版，由青島新華書店對外銷售。該書以游客視角，詳細(xì)介紹了我市的旅游資源。

對于旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量提升工作，市旅游局會(huì)繼續(xù)按照國家旅游局《旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)公廁、停車場和旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓好景區(qū)講解員培訓(xùn)，全面促進(jìn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

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解決我市旅游業(yè)“三熱三冷”問題

我市規(guī)劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動(dòng)、輻射縱深”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，近年來隨著一批旅游項(xiàng)目的相繼建成，大青島旅游發(fā)展格局逐漸成型。下一步，市旅游局重點(diǎn)推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)。這些大項(xiàng)目的突出特點(diǎn)，有利于調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高端旅游，重點(diǎn)解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題。

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提高城市旅游的總體水平，讓游客來了有的看、留得住、住得下，有地消費(fèi)。

謝謝您的建議。近年來，我市大力實(shí)施旅游大項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)戰(zhàn)略，相繼建成了海底世界、極地海洋世界、寶龍廣場等總投資299億元119個(gè)旅游大項(xiàng)目，豐富了我市旅游產(chǎn)品體系，提升我市旅游產(chǎn)品檔次，下一步，我市將緊緊圍繞“建設(shè)國際海濱旅游度假中心和國際海上體育運(yùn)動(dòng)中心，打造中國最佳旅游目的地”的目標(biāo)要求，積極推動(dòng)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展等七大旅游產(chǎn)品，不斷完善旅游產(chǎn)品體系

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鄉(xiāng)村旅游環(huán)境改善效益提高，希望積極開拓旅游市場開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)與項(xiàng)目開發(fā)后奧運(yùn)職能；鄉(xiāng)村旅游環(huán)境改善效益提高，希望積極開拓旅游市場開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)與項(xiàng)目開發(fā)后奧運(yùn)職能。

近年來，我市高度重視鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，到目前為止，我市已經(jīng)創(chuàng)建沙子口街道辦事處、惜福鎮(zhèn)街道辦事處、溫泉鎮(zhèn)、王哥莊街道辦事處 、北宅街道辦事處、 城陽街道辦事處、 鰲山衛(wèi)鎮(zhèn)、三里河街道辦事處、云山鎮(zhèn)、洋河鎮(zhèn)、膠北鎮(zhèn)、李哥莊鎮(zhèn)等省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12處，石老人社區(qū)、西麥窯社區(qū)、城口子村等旅游特色村23處；建成119個(gè)總投資299億元的旅游大項(xiàng)目，其中奧帆中心、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、啤酒街、葡萄酒博物館等新景區(qū)點(diǎn)成為我市旅游的新品牌，在青島大旅游中發(fā)揮著骨干作用。下一步工作中我市將緊緊圍繞“加快建設(shè)國際海濱旅游度假中心和國際海上體育運(yùn)動(dòng)中心，著力打造中國最佳旅游目的地城市”的目標(biāo)要求，重點(diǎn)打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身等七大旅游產(chǎn)品，積極推動(dòng)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，打造新的旅游品牌和拳頭產(chǎn)品。

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希望青島的旅游景點(diǎn)周邊的環(huán)境和秩序得到進(jìn)一步的提升；旅游行業(yè)價(jià)格措施不規(guī)范，導(dǎo)游素質(zhì)低，旅游景點(diǎn)價(jià)格高，景區(qū)少，煮好文物古跡的保護(hù)和開發(fā)，加強(qiáng)旅游宣傳促進(jìn)力量；過杭州與青島有幾分相似，但比杭州差太遠(yuǎn)，無論景點(diǎn)還是服務(wù)亦或怎旅游相關(guān)配套項(xiàng)目；青島的旅游景點(diǎn)加強(qiáng)管理，衛(wèi)生設(shè)施到位，清潔，留下美好的印象；大路由景點(diǎn)的升級(jí)改造力度，讓游客吃，住，行，購“四滿意”。

關(guān)于景區(qū)旅游秩序。杭州等城市的經(jīng)驗(yàn)值得我市學(xué)習(xí)。今年我市將結(jié)合宣傳貫徹新頒布的《青島旅游條例》和創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，加大對旅游景區(qū)旅游秩序的治理力度，推動(dòng)旅游景區(qū)加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于景區(qū)的升級(jí)改造。目前，我市共有旅游景區(qū)188家，其中A級(jí)景區(qū)58家，今年我市將結(jié)合創(chuàng)建中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，積極推進(jìn)旅游景區(qū)升級(jí)改造，著力提升景區(qū)游客中心、旅游廁所、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、人性化服務(wù)設(shè)施等功能，滿足游客的旅游需求。

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旅游經(jīng)營者應(yīng)該在經(jīng)營場所醒目的位置公開服務(wù)項(xiàng)目，和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對游客的安全負(fù)責(zé)，一旦接到游客的投訴、應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決

目前，我市各星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)和旅行社按照全市統(tǒng)一要求，在醒目位置公示主要產(chǎn)品價(jià)格，在經(jīng)營單位內(nèi)醒目位置擺放全市旅游投訴電話85912000、12301，以警示經(jīng)營者，方便游客。我市建立了“12301”旅游咨詢服務(wù)熱線，實(shí)施24小時(shí)中英兩種語言服務(wù)，實(shí)時(shí)提供旅游熱線服務(wù)，2010年“12301”旅游服務(wù)熱線接聽電話2萬多人次，為廣大市民和游客提供及時(shí)的旅游消費(fèi)者投訴、旅游咨詢等方面的服務(wù)

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真正借鑒國際國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市的成功經(jīng)驗(yàn)，把青島旅游品牌做好做大

謝謝您的建議。市旅游局將在工作中增強(qiáng)品牌意識(shí)，做大做強(qiáng)原有品牌、開發(fā)和培育新品牌，在城市旅游形象、特色旅游產(chǎn)品、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、旅游服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造青島旅游品牌

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加大夜間旅游開發(fā)，加強(qiáng)海上旅游開發(fā)

您的建議非常好。為發(fā)揮我市海洋旅游資源優(yōu)勢，發(fā)展特色海洋旅游產(chǎn)品，市旅游局專門組織編制了《青島市海洋旅游專項(xiàng)規(guī)劃》，確定了“陸海互動(dòng)，點(diǎn)、線、面結(jié)合”的開發(fā)空間格局，優(yōu)化配置、合理開發(fā)海濱、海灘、海灣、海島旅游資源，構(gòu)筑形成多元化產(chǎn)品有機(jī)組合、布局合理、形象鮮明、特色突出、功能完善的海洋旅游體系。近期將重點(diǎn)推進(jìn)海上游船升級(jí)換代、發(fā)展游艇和帆船俱樂部、推進(jìn)海上嘉年華等海上游樂項(xiàng)目建設(shè)、完善海上旅游航線、推動(dòng)海島開發(fā)等工作。

下一步工作中市旅游局將重點(diǎn)扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身八大旅游產(chǎn)品，推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)。這些大項(xiàng)目的突出特點(diǎn)，有利于調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高端旅游，重點(diǎn)解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題。

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做長線旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，完善旅游功能，提升旅游業(yè)水平

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)力強(qiáng)，同時(shí)對旅游環(huán)境具有較高的要求，市旅游局在旅游規(guī)劃中對建設(shè)旅游目的地體系和完善旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了專門的研究和規(guī)劃設(shè)計(jì)，重點(diǎn)完善旅游交通設(shè)施、公共服務(wù)系統(tǒng)、海上旅游設(shè)施和旅游導(dǎo)示系統(tǒng)，扶持和配套旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游汽車公司、游船游艇公司、旅游特色餐飲、旅游特色購物、文化娛樂演藝等旅游服務(wù)設(shè)施，隨著規(guī)劃的實(shí)施，旅游環(huán)境將得到提升和根本的改善。

市旅游局規(guī)劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動(dòng)、輻射縱深”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，近年來隨著一批旅游項(xiàng)目的相繼建成，大青島旅游發(fā)展格局逐漸成型，各大旅游集群的產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用逐步顯現(xiàn)。

下一步工作中市旅游局將重點(diǎn)扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、購物餐飲、節(jié)慶會(huì)展、體育健身八大旅游產(chǎn)品，推進(jìn)總投資約1000多億元的70多個(gè)旅游大項(xiàng)目建設(shè)。這些大項(xiàng)目的突出特點(diǎn)，有利于調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高端旅游，重點(diǎn)解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題。