今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，市工商局積極踐行以人民為中心的發展思想，認真履行深化改革、強化監管、優化服務工作職責及全面從嚴治黨政治責任，積極為創業“鋪路”、為群眾“解難”、為消費“護航”，各項工作取得了新進展。

　　一、年度業務目標完成情況

　　（一）強力推進改革，群眾創業環境越來越好。深入推進“多證合一”改革，實現“53證合一”，市場準入便利化程度不斷提高。加快工商登記全程電子化，70%左右的新設企業通過“全網絡、無紙化、零見面”方式登記，電腦或手機注冊公司成為常態。提升企業開辦便利度，壓縮企業開辦時間至3個工作日，全國最短。創新推行登記容缺后補措施，登記材料不全可先受理、后補缺，并允許郵寄補正。全面推行“政銀合作”模式，在全市171個銀行網點開通工商登記業務，營業執照實現“隨時辦、就近辦、馬上辦”。全面推行“證照分離”改革，進一步減少行政審批，“辦照容易辦證難”“準入不準營”等難題得到有效解決。深入推進“一次辦好”改革，工商登記事項100%實現“最多跑一次”。在審批大廳設立“企業開辦窗口”，推行線上線下全程導辦、幫辦、代辦，多形式、多渠道滿足市民朋友登記咨詢需求。改革掀起了創業熱潮，截至11月，全市實有市場主體134.88萬戶，同比增長15.73％，總量保持全省第一；平均每天新設市場主體763戶，城市創業密度達到1431戶，居全國同類城市第三。

　　（二）用心服務企業，城市營商環境越來越好。認真落實習近平總書記在民營企業座談會上的講話精神，強化有求必應、快捷精準、無需不擾的“店小二意識”，努力營造“撒把種子就發芽”、“我負責雨露陽光，你負責茁壯成長”的營商環境。推動政策落地見效，針對出臺的大力培育市場主體加快發展民營經濟“20條意見”，配套制定了實施細則，增強政策效用。搭建民營企業公共服務網絡平臺，部門政策實現“一網式”發布，政策服務找得著、用得上、有保證。開通民營企業訴求服務熱線，竭誠為企業提供服務。針對民企融資難題，組織11商業銀行和650家“守合同重信用”企業開展“銀企對接”活動，助企融資24.5億元。大力開展招商引資，促成市政府與“中民投”簽訂戰略合作框架協議，人民日報、新華社予以報道。組織重點民營企業和擬上市民營企業座談會，舉辦“雙升戰略”培訓班和民營經濟發展論壇。穩步推進全市商標品牌云基地建設，商標注冊便利化改革持續深化，商標注冊總量不斷提升。截至目前，全市國內新注冊商標16.82萬件，同比增長28.1%；行政認定馳名商標145件，居全國同類城市第二。落實919.8萬元財政補助資金，支持企業走出去，馬德里商標國際注冊總量達2696件，同比增長52.14%。落實市政府“一業一策”工作部署，修訂完善廣告業5年行動計劃，青島國家廣告產業園注冊企業907家，帶動作用明顯。

　　（三）為民監管履職，市場消費環境越來越好。充分發揮企業信用信息服務平臺作用，建立部門涉企信息歸集共享機制，共歸集48個市直部門的涉企信用信息900萬條，企業信用檔案日趨完善。全面推行“雙隨機、一公開”監管，抽取各類檢查對象4.28萬戶，推進跨部門聯合抽查試點，實現監管更簡約、更公平、更有效。充分運用“紅盾大數據鷹眼監測系統”，市場監管更加精準高效。規范企業經營異常名錄管理，2.7萬戶市場主體整改后移出名錄，信用約束作用充分顯現。完善部門懲戒機制，共與8個部門簽署了“失信企業聯合懲戒備忘錄”，協同監管和聯合懲戒成為常態。以新“反法”實施為契機，組織開展反不正當競爭執法重點行動，查處各類案件142起，一批市場混淆、商業賄賂、虛假宣傳等不正當競爭行為得到集中整治。深入開展打擊侵權假冒工作，查處案件392起，罰沒款289.6萬元，有效遏制了制假售假和侵犯知識產權違法活動。深入推進消費市場秩序整治，抓好一街一巷，管好一店一戶，做好一點一滴，查處案件2.2萬起，罰沒款2661.8萬元，市民和游客滿意度不斷提升。開展放心消費創建工作，創建“放心消費在青島”線上線下一體化快速消費維權平臺；定期向社會公布重點行業領域消費投訴情況，倒逼經營者履行主體責任，推動消費糾紛源頭治理，努力打造“全國消費最放心城市”。以對群眾高度負責的態度，認真做好消費投訴辦理工作，處理各類群眾訴求19.3萬件，全市政務熱線考核中，市局機關保持同組第一，抽檢群眾滿意率達100%。深入推進“無虛假違法廣告城市”創建，近三個月我市媒體虛假違法廣告發布率為零，保持了全國最低。全力做好創衛復審迎檢，實行農貿市場巡查檢查全覆蓋，深入整改問題短板。開展建設美麗農貿市場三年行動，編制市區農貿市場專項規劃，升級改造14處農貿市場，創建40處星級農貿市場，全市農貿市場品質明顯提升。

　　二、市民意見建議辦理情況

　　去年“三民”活動中，共收到市民意見建議54件，主要反映工商注冊、消費購物等問題。對于這些問題和意見建議，市局黨委高度重視，召開專題會議研究部署，納入重點督查考核事項，狠抓推進落實，確保辦理回復工作讓市民滿意。今年以來，隨著商事制度改革、放心消費創建等工作有序推進，以及相關責任部門的密切跟進，這些問題基本得到解決。

　　三、存在問題及明年打算

　　目前市工商局的工作距離廣大市民的期待和要求，還有一定差距。如登記窗口服務仍有提升空間；服務民營企業發展尚需進一步加強；部分農貿市場設施陳舊，環境較差；預付式消費、網絡購物等消費模式成為新的投訴熱點。這些問題，將在今后的工作中加以改進。

　　站在改革開放40 周年的歷史新起點上，市工商局將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，進一步解放思想、改革創新、優化服務，努力為企業群眾多辦實事、多辦好事、多解難事，全面加強黨的建設和干部隊伍建設，為全市經濟社會發展作出更大貢獻。重點做好以下工作：一是著力優化企業營商環境。以商事制度改革為重點，以南方城市為標桿，進一步提高行政效能，著力“減證照、壓許可”，為企業營造更加公開透明便利的準入環境。進一步強化責任落實，簡化工作流程，提高服務效能，大幅度壓縮企業開辦時間。深化企業登記全程電子化改革，全面推行工商智能申報自動審批，提高工商注冊登記智能化、信息化水平。二是著力支持民營企業發展。認真落實大力培育市場主體加快發展民營經濟的“20條意見”和實施細則，確保惠企政策落地落實、發揮效應。暢通政企溝通渠道，推進小微企業（民營經濟）綜合服務平臺建設，主動為企業排憂解難。支持“中民投”在青島的發展，助力我市經濟實現轉型升級。深入開展民企招商引資工作，爭取更多大項目、好項目落地。深入實施商標品牌戰略，建成商標品牌云基地，繼續推進馬德里商標國際注冊工作，提高民營企業品牌競爭力。三是著力加強事中事后監管。以公平、有序為方向加強和創新監管，加快構建以“雙隨機、一公開”監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制，為競爭公平有序、企業優勝劣汰創造良好市場環境。深度運用紅盾大數據鷹眼監測系統，定向分析消費市場秩序數據，精準打擊違法違規行為。四是著力推進放心消費創建工作。創新消費監管機制，壓實企業主體責任，發揮消費者和社會各界的作用，著力提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。深入推進消費市場秩序整治，繼續落實首接負責、先期賠付、現場處置等有效機制，推動整治常態化、長效化。堅持以群眾滿意為標準，著力提升農貿市場建設管理水平。建立科學、長遠的農貿市場建設發展規劃，實現全市農貿市場合理布局。

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