2018年，青島仲裁辦認真貫徹落實中央和省委、市委決策部署，圍繞中心、服務大局，全面提升仲裁服務水平，為優化我市國際化法治化便利化營商環境積極作出貢獻。

　　一、履職盡責，認真完成年度工作

　?。ㄒ唬┤娜夥諒V大市民和市場主體。堅持以人民為中心，積極回應市民關切。在認真做好網絡問政、行風在線、民生在線等工作的同時，利用傳統媒體和現代傳播手段做好宣傳工作。一是在青島廣播電視臺制作系列訪談節目，在青島日報、財經日報等刊發仲裁專欄文章，在青島政務網、微信公眾號等發布仲裁工作動態154條次。二是組織工作人員走上街頭、社區、學校開展仲裁法律咨詢服務10余次，組織專家團隊，面向社會各界舉辦仲裁法律講座15次，向市民和企業宣傳推行仲裁法律制度，提供專業仲裁法律服務。三是舉辦“仲裁開放日”活動，讓仲裁走近市民，讓社會各界更加直觀認識仲裁，提高仲裁社會認知度。四是在運營好英文仲裁門戶網站的同時，開通韓文、日文仲裁網站，服務國際經貿。五是廣泛走訪企業、行業協會、律師事務所等，召開座談會、見面會28次，解答相關問題，征求意見建議，改進服務措施。

　?。ǘ┨岣哒疚环罩行墓ぷ骱腿写缶帧０l揮好海事海商、國際金融、現代物流等專業仲裁院作用，努力拓展服務領域，提高服務水平。一是青島港、中建筑港、青島遠洋運輸等涉海企業商事合同仲裁條款簽訂率達30%以上；倉儲、代理、運輸等物流行業仲裁條款簽訂率達35%以上；銀行、保險、小額貸款、融資擔保等金融案件同比增長一倍以上；在董家口港等重點工程領域規范仲裁合同2萬余份。二是參照國際通行做法，制訂《青島仲裁委員會海事海商仲裁規則》，為“一帶一路”戰略實施和國際海洋名城建設提供專業制度保障。三是發揮仲裁過程保密、結果保密的優勢,積極服務軍民融合創新發展,成立軍民融合仲裁法律服務中心。四是國內一流的仲裁綜合服務平臺建設進展順利，6個國際標準的多功能數字化智能仲裁庭可實現多方異地同步音視頻開庭，研發建設網絡化案件綜合信息管理系統，實現了仲裁案件網絡化、智能化、信息化管理，服務保障水平得到有效提升。

　?。ㄈ┤σ愿白ズ冒讣|量和辦案效率。踐行“依法公正親和高效”服務理念，強化“店小二”意識，仲裁社會公信力建設收到顯著成效。一是實行審查、立案、繳費、送達和保全“一條龍”“一站式”服務，落實“一次辦好”，提高辦案效率。二是加強案件流程管理，嚴格落實立案、組庭、審理、核閱等各項制度，發揮專家委員會作用,公正高效仲裁案件。三是實行案件辦理全程時限預警監督，全年審限內結案率93.5%，組庭后一個月內結案率60.6%，調解和解率69.2%。

　　（四）用心用情調處社會矛盾和民商事糾紛。設置專門機構，建立專業隊伍，大力推動矛盾糾紛解決。一是切實發揮好仲裁意思自治、專家斷案、一裁終局、不公開審理等制度優勢和各區市、各行業仲裁中心的輻射帶動作用，積極做好仲裁與調解、訴訟對接。二是積極參與聯合大調解工作，年內化解各類矛盾糾紛1920余起，其中妥善調處一批涉及700多戶居民的拆遷安置糾紛，有效發揮了仲裁機構調處糾紛、維護穩定作用。三是提升“親和仲裁”服務品牌，設立服務熱線，為市民提供全方位仲裁法律服務，解答來人來電來函咨詢萬余次。今年1到11月，共受理仲裁案件3416件，同比增長28.03%，涉案標的額49.56億元。

　?。ㄎ澹┙夥潘枷胪七M制度創新和機制創新。對照建設現代化國際大都市目標，學習借鑒國際國內先進經驗，破除思想障礙、觀念束縛，不斷推進制度和機制創新。一是修訂完善《青島仲裁委員會仲裁規則》，使之更加方便當事人，更加契合國際商事仲裁理念，更加符合服務現代化國際大都市建設的要求。二是與人民法院建立聯動機制，發揮好人民法院對仲裁工作的支持和監督作用，共同促進仲裁事業健康發展。三是與EMS建立專遞合作機制，開辟仲裁文書專門送達通道，提高仲裁文書郵寄送達準確率。

　?。┏种院愦蛟煲涣髦俨霉ぷ麝犖?。仲裁員和仲裁辦案秘書兩支隊伍，是仲裁事業發展的主要力量，我們始終堅持“兩手抓、兩手硬”，努力打造一流仲裁工作團隊。一是嚴格落實仲裁員遴選制度，不斷優化仲裁員隊伍結構，碩士以上仲裁員達到65%，其中博士仲裁員191名，占比26%。二是強化兩支隊伍業務培訓，舉辦海事海商、知識產權、金融保險等高端仲裁論壇、沙龍、講座等6次，開展“周五講堂”和“道德講堂”21次，不斷提高仲裁員、辦案秘書仲裁專業水平和職業道德水平。三是切實加強黨的建設，深入開展解放思想大討論，不斷提升隊伍的思想境界、發展理念、服務意識、工作標準，激勵干部擔當作為。四是強化內控管理，深入開展風險評估和崗位廉政風險防控工作，排查風險崗位，制定防控措施，下大力氣抓好黨風廉政建設。

　　二、服務大局，著力營造國際化法治化便利化營商環境

　?。ㄒ唬┓e極服務新舊動能轉換重大工程，促進創新引領和高質量發展。充分發揮青島知識產權仲裁院在知識產權糾紛爭議解決中的專業優勢，為知識產權保護提供專業法律服務，促進我市知識產權運用和創新環境培育。充分發揮互聯網仲裁院作用，積極研發利用互聯網仲裁服務平臺，與中國電子商務協會等建立合作關系，大力發展互聯網仲裁業務，為新舊動能轉換重大工程營造穩定公平透明可預期的營商環境。

　?。ǘ┓e極服務現代化國際大都市建設，促進國際經貿合作。推進國際仲裁中心（山東）、歐洲國際仲裁協會、中國-東盟法律合作中心在青島落地，優化我市國際化營商環境。充分發揮仲裁裁決國際普遍承認和執行的優勢，服務我市“走出去”戰略，依托我市海外工商中心，在新加坡、韓國設立青島仲裁海外聯絡處，為我市海外企業和項目提供便捷高效法律服務。舉辦中韓經貿仲裁服務座談會等,積極為在青外資企業、各國市場主體提供仲裁法律服務，積極促進青島與世界各國經貿合作。

　?。ㄈ┓e極服務實體經濟，促進金融業健康發展。充分發揮青島國際金融仲裁院作用，多次舉辦銀行保險仲裁論壇、沙龍和講座，圍繞《金融仲裁的優勢及創新》《金融糾紛預防路徑及化解舉措》等進行主題研討。與青島銀行業協會、保險業協會等積極研討建立金融糾紛預防化解機制，助力金融服務實體經濟發展。年內仲裁、調解銀行保險案件688件，涉案標的額4.5億余元。

　　三、存在主要問題和明年工作打算

　　回顧過去一年的工作，我們清醒地認識到，仲裁工作在貼近市民百姓、服務市場主體以及宣傳推行力度、辦案質量和效率、國際化意識和水平等方面離全市人民的要求還有很大差距。

　　新的一年，我們將按照“走在全國前列，打造國內一流、世界知名仲裁機構”目標要求，認真學習貫徹黨的十九大精神，創新發展、積極作為，努力在以下四個方面狠下功夫。

　　一要在服務大局、積極作為上狠下功夫。圍繞新舊動能轉換重大工程、上合組織地方經貿合作示范區建設、軍民融合創新示范區建設和國際海洋名城建設等全市中心工作，不斷提升仲裁服務水平，為優化我市營商環境作出積極貢獻。

　　二要在突出特色、打造品牌上狠下功夫。突出海事海商、知識產權、互聯網、國際金融、國際貿易、現代物流等專業仲裁優勢，以專業化、個性化仲裁服務，擦亮“親和仲裁”服務品牌，不斷提升青島仲裁的美譽度和影響力。

　　三要在創新發展、“一次辦好”上狠下功夫。順應互聯網發展趨勢，研發與電子商務、互聯網金融等平臺對接的互聯網仲裁辦案服務平臺，實現網上立案、審理、裁決和送達，線上線下協同發展，切實提高仲裁效率，降低仲裁成本，讓當事人不跑腿，少花錢。

　　四要在服務人民、化解糾紛上狠下功夫。完善“調裁結合”糾紛解決機制，積極促進矛盾糾紛解決，真誠服務全市人民。

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