今年以來，市政府辦公廳緊緊圍繞全市大局，積極適應新形勢新任務，堅持快節(jié)奏、高標準、嚴要求，優(yōu)化流程、創(chuàng)新打法，全力做好服務發(fā)展、服務基層、服務群眾工作，努力在特殊時期彰顯特殊作為。

　　一、主動作為、強化統(tǒng)籌，在抗擊疫情中打頭陣當先鋒

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，市政府辦公廳快速響應、迅速行動，協(xié)調(diào)成立由市委市政府主要領導擔任總指揮的市疫情防控指揮部，建立起聯(lián)防聯(lián)控、群防群治、協(xié)同高效的工作機制。主動迎難而上、沖鋒在前，充分發(fā)揮疫情指揮部辦公室的作用，每天組織召開指揮部工作例會，做好公文運轉(zhuǎn)和信息收集報送，協(xié)助領導安排部署疫情防控工作。根據(jù)國內(nèi)、國際疫情防控形勢變化，協(xié)調(diào)成立市委統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟運行工作領導小組（指揮部），嚴格落實“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，統(tǒng)籌抓好各項工作。10月份我市新疫情發(fā)生后，在中央督導組和專家組的指導下，省市一體指揮，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從嚴從實從細從快抓好患者救治、重點人群管控、流調(diào)溯源等工作，5天內(nèi)完成了千萬人口規(guī)模的全員核酸檢測，查清了感染源，排除了社區(qū)感染風險，迅速控制住疫情。根據(jù)常態(tài)化和秋冬季疫情防控形勢需要，按照市委部署要求，研究提出組建實體化工作專班的具體方案，抽調(diào)精兵強將脫產(chǎn)集中辦公，注重建章立制，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，保證了疫情防控工作規(guī)范高效開展。

　　二、當好助手、勤思善謀，在服務發(fā)展中打頭陣當先鋒

　　一是綜合協(xié)調(diào)有力度。統(tǒng)籌推進十五個攻勢，組織各單位制定細化年度重點目標任務530項，定期調(diào)度進展情況，針對存在的問題，研究提出意見建議，推動工作開展。圍繞落實“六穩(wěn)”任務、做好“六保”工作，協(xié)助市政府領導加強研究謀劃和統(tǒng)籌調(diào)度，對擬出臺的政策文件嚴格審核把關，推動了“六保三促”方案、支持疫情期間文旅業(yè)發(fā)展20條、“百日萬店消費季”等一系列政策措施及時出臺。針對疫情對全市經(jīng)濟造成的沖擊，牽頭在全省率先建立重點領域經(jīng)濟運行聯(lián)席會議制度，對重點指標實時監(jiān)測報告，每日梳理匯總需市政府層面解決的困難和問題，分呈市政府分管領導，并轉(zhuǎn)相關工作專班辦理。

　　二是信息調(diào)研有深度。圍繞統(tǒng)籌疫情防控與社會經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮信息輔政作用，全年累計報送專題類政務信息1083篇，被國辦、省府辦采用405篇，獲國務院、省政府和市政府領導批示142條次，口罩企業(yè)復工復產(chǎn)困難、進出口環(huán)節(jié)不合理收費等企業(yè)反映的問題為政府決策提供了有效參考。創(chuàng)新打造“社企直通車”民聲收集決策體系，共編發(fā)專題調(diào)查、專家建言、直通車快報等147期，提出意見建議186條，直接將企業(yè)和群眾呼聲傳遞至市政府決策平臺。

　　三是政務保障有精度。會同市大數(shù)據(jù)局優(yōu)化金宏辦公系統(tǒng)，公文由“網(wǎng)上辦”升級為“掌上辦”，運轉(zhuǎn)效率大幅提升。升級“e會通”無紙化會議辦公系統(tǒng)，對會議室進行了視頻化改造，凡是需要區(qū)市參加的會議，盡量通過視頻的形式召開，為基層減輕負擔。加大政務公開力度，督促市政府部門通過青島政務網(wǎng)發(fā)布政府信息13954條、政策解讀203篇。圓滿完成中國科協(xié)年會、2020青島創(chuàng)新節(jié)、活力澳門推廣周等重大活動的服務保障任務。

　　三、真督實查、聚力攻堅，在推動落實中打頭陣當先鋒

　　一是聚焦重點抓落實。將國務院和省、市政府工作報告以及全省重點工作攻堅年、市委經(jīng)濟工作會議等463項重點工作任務，納入年度督查總臺賬，實現(xiàn)“一本臺賬、一督到底”。聚焦市委市政府中心工作，加大對打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都、加快創(chuàng)業(yè)城市建設、營造“4+1”發(fā)展生態(tài)等重點工作的督促檢查，扭住重點部位，盯住關鍵環(huán)節(jié)，強力推動全市重大決策部署落地落實。

　　二是突破堵點抓落實。借助網(wǎng)絡、輿論等平臺，凝聚監(jiān)督合力，推動堵點問題快速整改，今年以來共辦理國務院、省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺轉(zhuǎn)辦問題線索27件，《問政山東》反映問題17件，青島電視臺《今日聚焦》、青島日報《曝光臺》反映問題136件，房租減免政策難兌現(xiàn)、政務服務預約不便等堵點問題得到有效解決。加大“四不兩直”督查力度，對垃圾分類、黑臭水體治理、大貨車超載等進行現(xiàn)場核查、暗訪暗查32次，深入一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。建立督查工作“雙百”聯(lián)系點制度，跟蹤了解各級政策在“最后一公里”落實情況，及時發(fā)現(xiàn)難點堵點問題并推動解決。 

　　三是緊盯焦點抓落實。每年的“兩會”建議提案都是社會各界關注的焦點。今年，市政府承辦全國“兩會”建議提案3件，省“兩會”建議提案17件，政協(xié)大會發(fā)言意見建議3條，均按期辦復。我市“兩會”期間，共收到需政府系統(tǒng)辦理的代表建議471件、政協(xié)提案586件，全部辦復，滿意率99%。

　　四、以人為本、以民為先，在服務民生中打頭陣當先鋒

　　一是高效青島攻勢深入推進。持續(xù)“學深圳、趕深圳”，制定實施《高效青島建設攻勢2.0版作戰(zhàn)方案》，明確5大攻堅戰(zhàn)役、43個攻堅目標、167項攻堅任務，狠抓調(diào)度推進。目前，167項攻堅任務已完成159項，總體完成率95%。組織山東自貿(mào)試驗區(qū)青島片區(qū)、上合示范區(qū)分別承接省級行政權力事項28項、57項，推進“兩區(qū)”涉企投資審批扁平化、便利化。建立政務服務“好差評”制度，企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務時，可對政務服務機構、網(wǎng)絡平臺和工作人員進行實時評價，督促政府部門及時改進工作。全市企業(yè)家滿意總指數(shù)達96.1分，政務服務環(huán)境滿意度逐年提高。

　　二是政務服務熱線亮點紛呈。優(yōu)化熱線運行流程，提高服務效率，截至11月底12345熱線各渠道共受理市民來電來信370萬余件，熱線團隊獲評全國“三八紅旗集體”,這不僅是2019年度青島市唯一獲此殊榮的集體，也是全國12345熱線系統(tǒng)唯一入選單位。根據(jù)市委市政府工作安排，切實擔負起全市疫情服務舉報電話的重要任務，24小時在線為企業(yè)和市民解疑釋惑、排憂解難，共受理相關來電來信37.28萬件。發(fā)揮好“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的主平臺作用，整合青島日報社、市廣播電視臺、青島新聞網(wǎng)等受理渠道，統(tǒng)一受理各類來電來信195.01萬件。協(xié)調(diào)開展消費維權、房屋產(chǎn)權、工資保險等十個領域管理服務提升行動，推動部門出臺文件45個、健全機制33項，一批群眾反映強烈的問題得到有效解決。

　　三是口岸營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。深入開展優(yōu)化口岸營商環(huán)境攻堅行動。推行港口降費讓利措施，預計全年節(jié)省企業(yè)成本逾12億元，青島海運集裝箱口岸營商環(huán)境評價居全國第二位。董家口港口岸正式對外開放，青島進入“多港口口岸”城市行列，僅煤炭進口一項一年為企業(yè)節(jié)省物流成本過億元。

　　四是惠企利民實事有效開展。篩選確定12件36項市辦實事，組織專項督查3次、抽查暗訪12次，開展“走進市辦實事、見證民生項目”活動15次，督促項目加快推進實施，年底前將全部完成。制定出臺《關于快速辦理反饋企業(yè)訴求事項的通知》《關于加強政策性文件涉企承諾事項主動兌現(xiàn)工作的意見》，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)需市政府層面解決的具體問題22項。會同市政府新聞辦策劃“落實‘六穩(wěn)’任務，做好‘六保’工作”專題新聞發(fā)布會10場，及時對有關政策進行宣傳解讀。扎實做好值班值守工作，研究制定《青島市政府系統(tǒng)值班工作規(guī)定》《青島市突發(fā)事件信息報告和處置工作規(guī)程》，及時接報處置重要緊急情況和預警信息。開展網(wǎng)絡在線問政296場，參與網(wǎng)民201933人次，收到網(wǎng)民提問7302個，答復率100%。

　　在去年的“三民”活動中，市政府辦公廳共收到3條市民意見建議，主要集中在優(yōu)化“三民”活動組織方面，全部作了認真辦理回復。在借鑒往年成功經(jīng)驗的基礎上，辦公廳統(tǒng)籌考慮疫情防控常態(tài)化工作實際，充分吸收市民意見建議，對今年“三民”活動作了深入改進，著力打造“三民”活動2.0升級版。積極運用信息化技術手段，打造網(wǎng)上云平臺，推動活動由“現(xiàn)場述職、現(xiàn)場評議、現(xiàn)場民意征集”向“云述職、云評議、云征集”轉(zhuǎn)變；運用平臺思維，與“三我”活動緊密對接、深度融合，拓寬了意見征集渠道；充分尊重企業(yè)家的創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)造，選取新成立行業(yè)商協(xié)會和來青投資興業(yè)的企業(yè)家代表參與評議。

　　回顧一年來的工作，還有一些問題和不足。主要是：對一些重大問題的研究思考還不夠深，政務服務的專業(yè)化水平還需提升；一些常規(guī)工作還存在慣性思維，改革創(chuàng)新的力度還需加大；一些關系群眾切身利益的急事難事協(xié)調(diào)解決得還不夠好，服務群眾的實效性還需提高，等等。在下步工作中，將采取有力措施，切實加以改進。

　　2021年，市政府辦公廳將堅持以人民為中心的工作理念，以更寬的視野統(tǒng)籌謀劃，以更快的節(jié)奏運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，以更嚴的標準審核把關，以更實的作風督促落實，為建設開放、現(xiàn)代、活力、時尚的國際大都市作出更大貢獻。

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