2020年，市城市管理局在市委市政府的堅強領導和市民群眾的大力支持下，牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，敞開大門聽民意，盡心盡力辦實事，全力打造“方便、溫馨之城”。

　　一、順應市民呼聲期盼，當好城市“大管家”

　　“人民城市人民建，人民城市為人民”。市城市管理局以民心民意為工作目標、前進方向，努力為城市增添詩意與溫暖。守住“紅瓦綠樹”的詩情畫意，提高環衛保潔精細化水平，以浪漫畫筆描繪城市風情。全市715條主次干道機械化清掃率達到100%，新增深度保潔道路224條。疫情防控期間，2萬余名環衛工人連續80天全員在崗，對大街小巷、公共廁所、居民樓院等全覆蓋保潔、消殺，市民群眾紛紛致敬“最美橙色”。深秋落葉時節，實行“一路一策”精細管理，發布36條“落葉緩掃”地圖，為市民留住秋色美景、留下心中美好，全市網民紛紛點贊，稱贊城管有溫度。推進垃圾分類，全市建成區已實現垃圾分類設施全覆蓋，全省首個、全國首批實現全域原生生活垃圾零填埋，“新時尚”日益深入人心。打造“時尚靚麗”的島城風景。清理整治大型戶外廣告門頭招牌10.1萬平方米，注重對老字號、連鎖店和特色建筑、特色街區門頭招牌的保護，戶外廣告設施管理試點經驗獲住建部點贊并在全國推廣。優化亮化設施啟閉時間，浮山灣燈光秀由210場增加到400場，滿足廣大市民游客觀景需求。守護溫暖放心的“煙火生活”，讓每戶居民都能溫暖過冬、安全用氣。“一戶一策”完成室溫不達標用戶整改2853戶，全市230條服務熱線24小時受理群眾供熱訴求，確保市民群眾溫暖過冬。克服重重困難，2200戶市區老舊住宅通上了更方便的天然氣，1503戶使用瓶裝液化氣的工商用戶改造為更安全的管道天然氣，燃氣居民用戶和工商用戶安檢覆蓋率均已達到100%，市民用氣安全感更有保障。

　　二、服務市民方便溫馨，做好人民“辦事員”

　　堅持“開門辦城管”，想民之所想，急民之所急，把好事辦在市民群眾的心坎上。開門聽民意，全力解民憂。創新開辦“星期三問城管”活動，選取市民關心關注的專題，每周三由業務處長接線，受理訴求、答疑解惑、全程跟蹤、包干負責，目前，活動已開辦16期，問題辦結率97%。認真組織“三我”民生傾聽主題活動，開通11條群眾意見受理承接渠道，為市民解決實際問題2萬余件。上門送服務，真誠暖民心。在全行業開展服務進社區活動，把方便溫馨送到市民身邊。配備服務管家、檢修服務員1300余人，建立微信群570余個，網格化調度，高效率服務。組織各區市設置220處便民攤點群和早夜市，提供攤位3萬余個，為城市打造“有溫度的繁榮”。將用氣報裝的辦理時限和環節在現有條件下壓至最低，實現省內領先。轉變執法觀念，推行“執法+服務”模式，通過送法上門、審慎包容監管、將輕微違法納入免罰清單等方式為企業發展營造最優環境。

　　三、解決市民操心難題，甘當城市“守衛者”

　　重拳出擊，嚴正執法，打響一場又一場市容環境保衛戰。整治違法建設，解決群眾反映強烈的違建問題8200余件，即查即拆新生違建19.9萬平方米，拆除存量違建170萬平方米，騰退土地18萬平方米，增加綠地、市民活動場所3.8萬平方米。整治市容環境，加大占路經營、露天燒烤、焚燒拋撒喪葬祭奠物品等違法違規行為查處力度，維護良好城市環境。“疏、堵、清、打”多措并舉，清理、粉刷亂貼亂畫“小廣告”10萬余處，處罰400余人，對1413個亂貼亂畫“小廣告”通信號碼暫停使用，成功為一處處居民樓道去除了久病難愈的“牛皮癬”。整治擾民問題，加強噪音油煙擾民、建筑揚塵污染、違法占壓道路、違規排放污水等問題執法力度，拉網式排查、全時段執法，查處各類違法問題案件1200余件。全力查處物業管理領域違法行為，處置物業服務企業違法問題135件，整治私搭亂建、毀綠占綠、亂堆亂放等違法行為3.2萬件，市民居住環境進一步改善。

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