2022年，市城市管理局在市委市政府的堅強領導和社會各界的支持參與下，堅持實字當頭、干字為先，始終把服務城市發展大局作為工作重心，把保障和改善民生作為最大政績，把城市管理高質量發展作為不懈追求，全力打造整潔有序、安全智慧的城市管理新形象，圓滿完成各項業務職能目標。

一、堅決服務大局，擦亮國際化大都市的靚麗顏值

一年來，我們堅持迎難而上、銳意攻堅，全力滿足市民對美好環境的向往，持續為建設新時代社會主義現代化國際大都市貢獻力量。

（一）治違力度顯著增強。勇當城市更新建設的開路先鋒，以空前力度拆除存量違建860萬平方米，為歷年之最。騰空建設用地163萬平方米，助力跨海大橋高架路二期等93個城市更新建設重點項目順利推進。辦結市民群眾反映強烈的違建問題7800余件，金夢花園、海青花園等一大批難點違建攻堅解決，拆后美化、硬化、綠化5萬余平方米，增加車位4100余個，切實讓居民感受到治違的強大聲勢與多重利好。

（二）創城打法更加系統。錨定打造“全國最潔凈城市”目標，精細化精致化提升城市品質。對全市主次干道、景區商圈等重點區域進行系統性、洗臉式清理保潔，省級深度保潔路達到1000條，全省領先。把長效管控的理念堅持到底，240萬余處占路經營、亂貼亂畫等影響市容秩序的問題得到及時處置。把工作陣地深入到背街小巷、居民樓院，947條背街小巷的廣告招牌面貌一新，藏在居民小區的衛生死角變得整潔有序，300個環境秩序示范樓院達到創建標準，圓滿完成打造300條市容秩序示范路的市辦實事，城市“煙火氣”與“潔凈美”實現和諧共生。

（三）景觀品質明顯提升。在全市打造中山路、海泊路等10處廣告招牌示范街區，白沙灣、小麥島等10處精品亮化節點，讓城市處處展現青島特色、彰顯島城風情。大力推動海水浴場“增品提質”，更新建設步行棧道、觀景平臺70余處，打造互動投影、裸眼3D等一批特色景觀，讓海與景相伴相宜，青島之美深入人心。

（四）垃圾分類成效更實。把“垃圾分類工作就是新時尚”理念落到實處，大力推進生活垃圾分類體系建設，圓滿完成撤桶并點3337處、新建密閉分類投放點357處的市辦實事，提標打造五星小區212個，工作成效持續保持全國大城市第一檔次，全國城市生活垃圾分類工作現場會落地青島。???????????????????????????? ???????????????????????????????????????

二、傾力服務民生，滿足群眾放心舒心的微小心愿

一年來，我們深情服務、紓解民憂，以實干惠民生、暖民心，全力辦好事關群眾生活舒適便利度的“天大小事”，為市民安居樂業保駕護航。

（一）有效滿足市民舒適過冬的期盼。全力應對煤炭價格波動挑戰，盯緊供熱能源供應形勢，確保庫存充足。2021-2022年采暖季供熱服務質量明顯提升，投訴率同比下降56.9%。堅持“冬病夏治”，整治提升20個供熱問題焦點片區，為1.9萬戶居民化解過冬難題。全面檢修設備設施，維修養護熱源、換熱站等設備4.6萬項，改造老舊供熱管網32公里，切實增強平穩供熱“硬實力”。全面推動服務升級，開拓遠程服務、無接觸服務，全市900余名供熱管家和357條熱線上500名話務員24小時堅守，確保304萬戶居民供熱用戶身暖心更暖。

（二）切實保障居民安全用氣的需求。堅決履行惠民承諾，克服疫情影響，努力搶進度、保質量，讓270余萬燃氣用戶都免費用上了更加安全、更加可靠的不銹鋼波紋管，歷史性提升了燃氣行業本質安全水平。堅決守牢安全底線，為3900余戶老舊住宅和工商用戶配套管道天然氣，推動實現全市餐飲業戶100%安裝了燃氣泄漏報警裝置，改造老化燃氣管網45公里。堅決筑牢安全屏障，常態化開展燃氣安全排查整治，推動入戶安檢全覆蓋，整改問題隱患5.1萬處，市民用氣更加“氣順心安”。

（三）全力化解困擾百姓生活的難題。將工作陣地扎進居民小區，訪民解優、深耕細作，把城管服務送到市民身邊。堅持物業“需求導向”，大力推動25家物業企業開展居家養老服務試點，對群眾反映強烈的100個“問題”小區深度治理，堅決守護市民安居環境。堅持服務“及時響應”，扎根社區建立城市治理服務站、城管執法工作站1900余個，第一時間解決居民難題4萬余件，城管服務與居民訴求實現無縫對接。

（四）充分回應群眾渴望便利的期待。千方百計讓居民足不出戶辦理燃氣業務，全市安裝物聯網燃氣表24.3萬塊，打造更加方便快捷的智慧化燃氣服務體系。不斷優化方便市民辦事查詢的“點靚青島”小程序，新增垃圾分類等5個模塊，模塊總數達到16個。讓公廁多一分開放守候，622座環衛公廁實現24小時開放，占全市公廁數量50%以上，市民游客如廁更加方便溫馨。

三、立足守正創新，樹立“人民城管為人民”的嶄新形象

一年來，我們堅持夯基壘臺、守正創新，城市管理愈加精細，發展道路越走越寬，“人民城管為人民”的形象更加鮮活生動。

（一）以執法守護公平正義。以兵團式作戰、系統化推進模式提升綜合執法效能，全年組織市容秩序提升“雷霆行動”等50余個專項執法行動，全系統執法辦案1.5萬件，實現了對違法行為的精準打擊、高壓態勢。健全學法用法制度，舉辦全市城市管理領域習近平法治思想專題培訓班，參訓人員4000余人次。狠抓執法隊伍作風能力，組織隊伍糾察1100余次，處置隊風隊紀問題256個，努力把嚴格規范公正文明執法落到實處，讓每一個執法過程體現公平正義。推行“執法+服務”工作模式，護航中高考，助力項目推進，柔性執法案例刷爆朋友圈，得到30余萬網友點贊。

（二）以智慧夯實精細根基。完善城市運行管理服務平臺， 312萬城市管理部件有了“數字身份證”，環衛、燃氣等34個應用場景實現智慧管理，占路經營等11類市容秩序問題實現自動抓拍、自動處置。平臺日均處置問題1.6萬余件，處置率99%以上，解決群眾難題的腳步越來越快、效率越來越高。建立違法建設“三張清單”，對全市9000余處違法建設實現“一屏統管、動態更新”。打造“互聯網+規劃執法”智慧監管新模式，工程項目施工周期內平均現場執法檢查次數由10次以上壓縮到2次以內。

（三）以開放凝聚社會合力。打開民聲渠道，全面暢通12條群眾意見受理渠道，打造“星期三問城管局長聽您說”對話平臺，“刀刃向內”推出《亮劍拆違治亂》專題問政節目，開放場景邀請公眾委員、市民代表建言獻策。開通“點?靚青島”小程序“我拍我城”掌上投訴渠道，市民通過系統隨時查詢上報問題的處置進度和辦理情況。全年辦理各類群眾訴求6.8萬余件，群眾參與城市管理的意識提高了、途徑更多了、效果更好了。

（四）以擔當詮釋為民情懷。工作中我們靠前擔當、主動擔當，努力讓服務群眾的面更廣、度更大。切實關心疫情下群眾生活冷暖，落實燃氣服務“欠費不停供”政策，為267家小微企業和個體工商戶緩交費用330余萬元。把橋下空間、城市圍擋、空中線纜等城市邊角的雜亂問題納入整治，更新提升圍擋面積達9萬平方米，釋放橋下空間1.1萬平方米。不斷延伸城市管理觸角，對盲道不連貫、設施維修不及時等8000處不精細、不便利問題實施“微治理”，讓城市管理的薄弱點更少、放心處更多。

2021年“三民評議”活動，我局共收到市民意見建議25條，集中在垃圾分類、城管執法、環境衛生等方面，全部按程序辦結，并列入今年重點工作安排。2022年市級主流媒體輿論監督事項涉及我局共94件，全部落實整改。

回顧一年來的工作，雖然取得了一定成效，但距離市民群眾的期待和市委市政府的要求還有一定差距，群眾關注的占路經營、垃圾分類、物業服務等方面的一些難點問題仍然沒有徹底解決，我們將在今后工作中持續攻堅，進一步解決好群眾的操心事煩心事，努力提升城市管理工作科學化、精細化、智能化水平，為加快建設新時代社會主義現代化國際大都市作出新的更大貢獻。