2020年第三季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理公眾來(lái)電來(lái)信106.75萬(wàn)件，日均1.16萬(wàn)件，接通率99.70%，辦結(jié)率99.39%，滿意率94.71%。

　　公眾的意見(jiàn)建議主要有：一是助力老年人融入數(shù)字化城市生活；二是關(guān)注沿海區(qū)域的滸苔清理；三是注重托幼機(jī)構(gòu)的餐飲衛(wèi)生。

　　公眾咨詢的熱點(diǎn)主要有：一是咨詢我市疫情防控響應(yīng)級(jí)別，持健康通行綠碼入青等；二是咨詢國(guó)慶中秋假期高速路免費(fèi)通行政策等；三是咨詢網(wǎng)購(gòu)商品退換貨規(guī)定等。

　　公眾關(guān)注的問(wèn)題主要有：一是住宅小區(qū)管理問(wèn)題，主要涉及居民小區(qū)停車(chē)位管理、物業(yè)公司服務(wù)水平等；二是工程施工問(wèn)題，主要涉及部分工地夜間施工等；三是房屋質(zhì)量問(wèn)題，主要涉及新建商品房配套裝修設(shè)施維護(hù)、地下停車(chē)庫(kù)積水等。

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