2021年第一季度，青島市政府辦公廳政務服務熱線共受理公眾來電來信97.09萬件，日均1.08萬件，接通率99.30%，辦結率99.86%，滿意率93.84%。

　　公眾的意見建議主要有：一是繼續提高社區服務的便民性、全面性；二是推廣智慧停車系統，緩解老舊小區周邊亂停車、私設地鎖等亂像；三是加大對居民小區、寫字樓、大型超市等處消防通道的監管力度。

　　公眾咨詢的熱點主要有：一是新冠疫苗預約接種報名時限、接種條件要求、預約方式等；二是物業公司收費標準、停車位管理規范等；三是城鎮職工養老保險及醫療保險延遲緩繳政策、個人社保卡異地轉移流程等。

　　公眾關注的問題主要有：一是物業服務問題，主要涉及物業公司服務態度欠佳、對收費標準存在異議等；二是供暖問題，主要涉及供熱溫度欠佳、供熱設施故障等；三是私搭亂建問題，主要涉及業主私自更改房屋結構、圈用公共綠地等。

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