根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）和《山東省人民政府辦公廳關于進一步優化全省政務服務便民熱線的實施意見》（魯政辦發〔2021〕3號）要求，現將有關事宜公告如下：

　　一、變更熱線名稱

　　“青島市政務服務熱線”自2021年4月27日起更名為“青島市12345政務服務便民熱線”。

　　二、明確受理范圍

　　12345熱線受理企業群眾的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等非緊急訴求，不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，不符合法律、法規、規章及政策規定的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

　　特此公告

　　青島市人民政府辦公廳

　　2021年4月26日

　　關于青島市政務服務熱線更名的公告.docx

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