青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況 （2021年第四季度）
    
                        
    
                            
    
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                                發布日期 : 2022-01-14
                                
                                    
                                    
                                        
                                            
                                        
                                    
                                
                            
    
                            
    
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    青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況
    

    （2021年第四季度）
    

     
    

    2021年第四季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信106.68萬件，日均1.16萬件，接通率99.88%，辦結率99.95%，滿意率95.68%。
    

    公眾咨詢熱點主要有：一是來青返青人員疫情防控政策，新冠疫苗加強針接種等；二是醫療保險繳費基數調整后差額補繳方式、補繳金額等；三是快遞物品丟失或破損后賠償等。
    

    公眾關注問題主要有：一是供熱管理問題，主要涉及供熱溫度欠佳、供熱設施故障、新建小區開通供熱等；二是工資福利問題，主要涉及歲末農民工工資支付不及時，企業拖欠職工工資等；三是市容環境問題，主要涉及私搭亂建違章建筑、夜間施工噪音擾民、商販占路經營等。
    


     
                            

       
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