青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況 （2022年第二季度）
    
                        
    
                            
    
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                                發布日期 : 2022-07-14
                                
                                    
                                    
                                        
                                            
                                        
                                    
                                
                            
    
                            
    
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    青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況
    

    （2022年第二季度）
    

     
    

    2022年第二季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信131.35萬件，日均1.44萬件，接通率99.74%，按時回復率99.93%，滿意率94.36%。
    

    公眾咨詢熱點主要有：一是來青返青人員疫情防控政策；二是醫療保險關系轉移辦理方式、“互聯網+醫保”查詢流程等；三是學校招生擴容計劃、學區劃分管理等。
    

    公眾關注問題主要有：一是衛生防疫問題，主要涉及疫情隔離管控、核酸采樣點管理、常態化疫情防控措施等；二是市容環境問題，主要涉及施工噪音擾民、游商浮販占路經營、搭建違章建筑等；三是消費者維權問題，主要涉及商品質量欠佳、網購商品退貨換貨、預付消費卡退費等。
    


    

                            

       
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