青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

（2022年第三季度）

2022年第三季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信146.71萬件，日均1.59萬件。接通率99.88%，按時回復率99.97%，滿意率91.27%。

公眾咨詢熱點主要有：疫情防控問題，如市民咨詢來青返青政策、核酸采樣點位置信息、公共場所防疫措施、中高風險地區劃分信息、疫情期間快遞物流停運情況、四天內無核酸檢測陰性記錄“亮黃牌”限行規定等。

公眾關注問題主要有：一是衛生防疫問題，主要涉及疫情隔離管控、核酸采樣點管理、常態化疫情防控等；二是市容環境問題，主要涉及搭建違章建筑、施工噪音擾民、商販占路經營等；三是物業管理問題，主要涉及小區停車管理、居民區基礎設施建設維護、物業服務質量等。

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