青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

（2022年第四季度）

2022年第四季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信141.94萬件，日均1.54萬件，接通率99.67%，按時辦結率99.85%，滿意率93.21%。

公眾咨詢熱點主要有：疫情防控問題，如市民咨詢入青返青防疫政策、新增本土病例流調信息、收到密接風險提示短信后上報流程、高風險地區封控管控信息、單人單管核酸采樣地點、乙類乙管防控政策等。

公眾關注問題主要有：一是衛生防疫問題，主要涉及疫情隔離封控管控、醫療物資保障、醫療救援救助、復工復產復學情況等；二是市容環境問題，主要涉及搭建違章建筑、圈占公用區域、夜間施工噪音擾民、商販占路經營等；三是供暖管理問題，主要涉及供熱溫度欠佳、供熱設施故障、部分區域臨時停暖等。

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