青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況 (2023年第一季度)
    青島政務網 發布日期 : 2023-04-15
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    青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

    (2023年第一季度)

     

    2023年第一季度,青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信113.39萬件,日均1.26萬件,接通率99.78%,按時辦結率99.67%,滿意率95.53%。

    公眾咨詢熱點主要有:一是消費者維權問題,如市民咨詢商品三包政策、網購消費無理由退換貨規定、商品網絡宣傳是否合規等。二是勞動維權問題,如市民咨詢歲末農民工欠薪維權方式、辦理進度,企業職工最低薪酬標準、婚產假規定、退休管理政策等。三是社保綜合問題,如市民咨詢社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程、制卡進度查詢,社保個人繳納方式、異地轉移流程等。

    公眾關注問題主要有:一是消費者維權問題,主要涉及商家經營過程中不履行產品三包規定、商品生產信息標注不明確、預付卡退費困難、預約服務無法履行、網購商品發貨不及時、無故取消交易等。二是勞動維權問題,主要涉及建設項目承建方未能按照約定足額及時發放農民工工資等。三是市容環境問題,主要涉及搭建違章建筑、圈占公用區域、夜間施工噪音擾民、商販占路經營、垃圾清理不及時等。


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