青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

（2023年第二季度）

2023年第二季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信143.77萬件，日均1.58萬件，接通率99.60%，按時辦結率99.76%，滿意率95.66%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權問題，如市民咨詢商品三包政策、網購消費無理由退換貨規定、預售服務因商家原因無法兌現后維權方式、商品網絡宣傳是否合規等。二是市容環境問題，如市民咨詢建筑工地施工噪音標準、違章建筑處置信息、特殊垃圾的處理方式和垃圾分類歸屬等。三是勞動維權問題，如市民咨詢農民工欠薪維權方式、辦理進度，企業職工最低薪酬標準、婚產假規定、工齡認定、退休管理政策等。

公眾關注問題主要有：一是消費者維權問題，主要涉及經營者經營過程中不履行產品三包規定、商品生產信息標注不明確、預約服務無法履行、商戶停業后預付卡糾紛、網購商品退換貨困難等。二是市容環境問題，主要涉及違章建筑未按期拆除、夜間施工噪音擾民、商販擠占公共道路設攤經營、商家依附門店擴張經營、暴露垃圾清理不及時等。三是勞動維權問題，主要涉及建設項目承建方未能按照約定足額及時發放農民工工資、企業職工福利待遇與承諾不符等。

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