青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況 (2023年第三季度)
    青島政務網 發布日期 : 2023-10-15
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    青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

    (2023年第三季度)

     

    2023年第三季度,青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信136.70萬件,日均1.49萬件,接通率97.45%,按時辦結率98.86%,滿意率77.36%。

    公眾咨詢熱點主要有:一是消費者維權問題,如市民咨詢商品“三包”政策、網購商品退換貨規定、網絡平臺先行賠付責任等二是社保綜合問題,如市民咨詢社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程、制卡進度查詢,社保個人繳納方式、異地轉移流程等。三是交通秩序問題,如市民咨詢交通違章行政復議方式、交通違章舉報流程,交通調流限行信息、高速公路路況信息等。

    公眾關注問題主要有:一是消費者維權問題,主要涉及經營者不履行“三包”規定、商品計量不準確、生產信息標注不明確,預付卡退費困難,預約服務與承諾不符,網購商品發貨不及時等。二是市容環境問題,主要涉及社區違章加蓋擴建房屋、道路兩側搭建活動板房、圈占公用區域,游商浮販占道經營、商家店外經營,建筑工地夜間施工、工地貨車運輸建材噪音擾民等。三是物業管理問題,主要涉及小區設施更新維護不到位、環境衛生清理不及時、車輛進出管理不完善、電動車亂停亂放、水費電費代繳不及時等。


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