青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況 (2023年第四季度)
    青島政務網 發布日期 : 2024-01-12
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    青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

    (2023年第四季度)

     

    2023年第四季度,青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信113.95萬件,日均1.24萬件,接通率97.72%,按時辦結率98.20%,滿意率82.19%。

    公眾咨詢熱點主要有:一是消費者維權問題,如市民咨詢商品三包政策、網購商品無理由退換貨規定、預售服務因商家原因無法兌現后維權方式、商家廣告宣傳是否合規等。二是供熱管理問題,如市民咨詢供熱收費標準、供熱面積測算方式、新建小區供熱開通時間、上供熱季供熱溫度不達標退費標準等。三是社保綜合問題,如市民咨詢社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程、制卡進度、余額查詢,社保個人繳納方式、異地轉移流程等。

    公眾關注問題主要有:一是供熱管理問題,主要涉及供熱溫度欠佳、供熱設施故障、部分區域臨時停暖、新建居民小區供熱開通不及時等。二是消費者維權問題,主要涉及經營者未按三包政策標準退換貨、商品生產信息標注不詳盡、網購商品發貨不及時、因商家停業無法繼續提供預付服務后預付卡退費困難等。三是市容環境問題,主要涉及居民區違章加蓋擴建房屋、業主私自圈占公用區域,游商浮販占道經營、建筑工地夜間施工擾民等。


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