青島市12345·青訴即辦事項(xiàng)處置情況

（2024年第二季度）

2024年第二季度，青島市12345·青訴即辦共受理公眾來(lái)電來(lái)信109.92萬(wàn)件，日均1.21萬(wàn)件，接通率100%，按時(shí)辦理率99.70%，滿意率82.18%。

公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問題，如市民咨詢商品“三包”政策、網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退換貨規(guī)定、預(yù)售服務(wù)因商家原因無(wú)法兌現(xiàn)后維權(quán)方式等。二是社保綜合問題，如市民咨詢靈活就業(yè)人員社保繳納方式、社保繳費(fèi)明細(xì)查詢，社會(huì)保障卡的辦理、激活、掛失補(bǔ)辦流程等。三是戶政管理問題，如市民咨詢戶籍轉(zhuǎn)移及本市落戶政策，身份證補(bǔ)辦流程、居住證辦理方式等。

公眾關(guān)注問題主要有：一是市容環(huán)境問題，主要涉及居民區(qū)業(yè)主圈占公共區(qū)域、違規(guī)加蓋擴(kuò)建房屋，商販擠占公共道路、城市廣場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)攤經(jīng)營(yíng)，建筑工地、市政道路、高架橋建設(shè)施工過(guò)程中噪音擾民等。二是消費(fèi)者維權(quán)問題，主要涉及商品質(zhì)量欠佳、網(wǎng)購(gòu)商品退換難，預(yù)付消費(fèi)卡無(wú)法正常使用等。三是物業(yè)管理問題，主要涉及小區(qū)公共車位及電動(dòng)車充電樁配建不足、車輛進(jìn)出管理不完善，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施更新維護(hù)不到位、環(huán)境衛(wèi)生清理不及時(shí)等。

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