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    青島市12345·青訴即辦事項處置情況(2024年第三季度)
    青島政務網 發布日期 : 2024-10-11
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    青島市12345·青訴即辦事項處置情況

    (2024年第三季度)

     

    2024年第三季度,青島市12345·青訴即辦共受理公眾來電來信162.35萬件,日均1.76萬件,接通率98.80%,按時辦結率99.82%,滿意率93.82%。

    公眾咨詢熱點主要有:一是消費者維權問題,如市民咨詢商品三包政策、預售服務因商家原因無法兌現的維權方式、商家廣告宣傳是否符合規定等。二是社保綜合問題,如市民咨詢靈活就業人員社保繳納方式、明細查詢方式,社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程等。三是案件辦理問題,如市民咨詢前期立案案件辦理進度、案件線索提供方式、核實反詐信息等。

    公眾關注問題主要有:一是消費者維權問題,主要涉及經營者提供的商品不符合國家相關標準、未履行三包規定,商家提供的服務與承諾不符、停業后預付卡糾紛等。二是物業管理問題,主要涉及物業服務態度和質量欠佳、小區公共車位及充電樁配建不足、車輛進出管理不完善,小區基礎設施更新維護不到位、環境衛生清理不及時等。三是市容環境問題,主要涉及居民區業主圈占公共區域、違規加蓋擴建房屋,商販擠占公共道路、城市廣場等場所設攤經營,建筑工地施工過程中噪音擾民等

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