根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、國務(wù)院辦公廳《印發(fā)<關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見>實(shí)施細(xì)則的通知》（國辦發(fā)〔2016〕80號(hào)）、青島市人民政府《關(guān)于加快推進(jìn)政府信息公開工作的實(shí)施意見》（青政發(fā)〔2008〕51號(hào)）、《2016年青島市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》及青島市城市管理局關(guān)于印發(fā)《2016年度政務(wù)公開工作實(shí)施方案》的通知等專門文件要求，特公布2016年度我局信息公開工作年度報(bào)告。本報(bào)告由概述、主動(dòng)公開政府信息情況、依申請(qǐng)公開政府信息情況、咨詢和投訴情況、行政復(fù)議和行政訴訟情況、下一步工作打算、其他事項(xiàng)和附表共八個(gè)部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2016年1月1日起至2016年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在“青島政務(wù)網(wǎng)”（www.999gcw.com）下載。如對(duì)本報(bào)告有疑問，請(qǐng)與我局政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系（地址：青島市徐州路158號(hào)；郵編：266034；電話：82861384；傳真：82861171）。

　　一、概述

　　2016年，我局緊緊圍繞“推進(jìn)城市管理工作走在全國前列”總目標(biāo)，順應(yīng)廣大群眾對(duì)城市管理工作的新期待，全面落實(shí)省、市關(guān)于推進(jìn)政務(wù)信息公開工作部署，大力推進(jìn)政府信息工作，全面建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政管理體制。市政公用監(jiān)管水平持續(xù)提升，市容環(huán)衛(wèi)綠化管理持續(xù)優(yōu)化，城管執(zhí)法力度持續(xù)加大，城市管理模式不斷創(chuàng)新，全面提升了群眾生活品質(zhì)。

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我局高度重視信息公開工作，局長辦公會(huì)多次聽取了行風(fēng)在線、民生在線、網(wǎng)絡(luò)在線問政、微信公眾號(hào)建設(shè)等工作方案、問題解決、落實(shí)措施情況的匯報(bào)，并列入重要決策事項(xiàng)，定期組織聯(lián)合督查、現(xiàn)場督查以及延伸督查。

　　（二）建立健全機(jī)構(gòu)。我局成立了由局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，機(jī)關(guān)和行業(yè)處（室）負(fù)責(zé)同志參加的信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)政務(wù)信息公開辦公室(設(shè)在局辦公室)，負(fù)責(zé)政府信息公開、依申請(qǐng)公開的辦理、保密審查等工作。局屬各單位、行業(yè)處室依據(jù)局統(tǒng)一要求，完善了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

　　（三）細(xì)化工作方案。完善了《依申請(qǐng)公開工作制度》《保密審查制度》《發(fā)布協(xié)調(diào)制度》等制度。制發(fā)了青島市城市管理局《2016年度政務(wù)公開工作實(shí)施方案》、《關(guān)于加強(qiáng)局政務(wù)網(wǎng)站管理和內(nèi)容保障工作的通知》等，針對(duì)部分局屬單位服務(wù)內(nèi)容、工作流程、工作時(shí)限等辦事事項(xiàng)的變化，對(duì)辦事公開事項(xiàng)重新進(jìn)行了梳理完善，剔除了一些停辦過時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目，理清了一些職責(zé)不清、概念模糊的辦事內(nèi)容，制定、細(xì)化了辦事指南，優(yōu)化了服務(wù)流程，保證公開內(nèi)容符合政府信息公開的要求。

　　（四）完善公開內(nèi)容。在公開基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要緊密結(jié)合自身職能，抓住公眾關(guān)注的、與其切身利益聯(lián)系比較密切的熱點(diǎn)問題、民生問題以及應(yīng)向社會(huì)、群眾公開的重大事項(xiàng)的內(nèi)容，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確進(jìn)行公開。主要包括：一是公開各單位及其下屬單位的職能權(quán)限、服務(wù)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作人員崗位職責(zé)、行為規(guī)范及便民服務(wù)電話。二是公開行業(yè)政策、法律、法規(guī)及各項(xiàng)惠民政策。三是公開辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、辦理流程，需要提交的申請(qǐng)材料的示范文本。四是公開收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)辦法，使群眾明白放心消費(fèi)。五是公開投訴電話、監(jiān)督機(jī)構(gòu)及對(duì)工作人員違規(guī)、違紀(jì)、違法的處理規(guī)定等，自覺接受群眾監(jiān)督。六是公開用水、用氣、用熱等常識(shí)及常見問題解答，保障群眾用水、用氣、用熱安全。

　　（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。建立了局系統(tǒng)政務(wù)信息員、網(wǎng)絡(luò)宣傳員兩支隊(duì)伍，共計(jì)60余人。開展了提高思想認(rèn)識(shí)、寫作水平和溝通協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)，提升相關(guān)工作人員綜合工作能力。

　　二、主動(dòng)公開政府信息情況

　　（一）行政權(quán)力運(yùn)行及辦事服務(wù)公開情況。我局現(xiàn)有網(wǎng)上辦事服務(wù)事項(xiàng)101項(xiàng)；其中，行政許可事項(xiàng)44項(xiàng)（87小項(xiàng)），便民服務(wù)事項(xiàng)57項(xiàng)。審批類事項(xiàng)全部納入青島市行政審批服務(wù)大廳辦理，所有事項(xiàng)均可在線查詢辦事指南，部分事項(xiàng)按照市審批服務(wù)大廳的要求，開通網(wǎng)辦，可接受網(wǎng)上預(yù)約、辦理等。便民服務(wù)事項(xiàng)，包含辦事類21項(xiàng)，查詢類25項(xiàng),名單名錄類11項(xiàng)。辦事類事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)了在線查詢辦事指南；各事項(xiàng)均不同程度實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約、申報(bào)、咨詢的功能；查詢類事項(xiàng)均可在線進(jìn)行直接查詢、留言或QQ互動(dòng)。

　　我局收費(fèi)中心智能化服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上營業(yè)廳與青島政務(wù)網(wǎng)的便民服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)用整合”，公用事業(yè)繳費(fèi)網(wǎng)上辦理功能與市政務(wù)信息平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了青島政務(wù)網(wǎng)的注冊(cè)用戶，可以在收費(fèi)中心智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上營業(yè)廳的聯(lián)合登陸，方便了群眾。在現(xiàn)有營業(yè)站充值、銀行充值、支付寶充值和網(wǎng)上營業(yè)廳充值繳費(fèi)方式下，與新聞網(wǎng)及農(nóng)商銀行合作，積極拓展繳費(fèi)渠道，建立微信公眾號(hào)，方便客戶足不出戶就能繳費(fèi)，并了解自家的水、氣詳細(xì)用量。下一步，我局收費(fèi)中心計(jì)劃建設(shè)《收費(fèi)中心支付寶服務(wù)窗》平臺(tái)，與支付寶直連，建立一個(gè)基于支付寶的公用事業(yè)繳費(fèi)、查詢平臺(tái)，為客戶提供便捷的網(wǎng)上支付和無線支付渠道，充分利用支付寶資源優(yōu)勢(shì)，為客戶提供可靠的、人性化的查詢、充值、繳費(fèi)以及賬單查詢、實(shí)時(shí)消息推送等增值服務(wù)。

　　（二）“網(wǎng)絡(luò)在線問政”工作開展情況。我局組織開展了21場“網(wǎng)絡(luò)在線問政”常態(tài)化訪談工作。通過制發(fā)工作方案、召開部署會(huì)、加大督查等方式，保證了訪談高效、有序進(jìn)行，網(wǎng)民問題及時(shí)、圓滿解決。活動(dòng)中，上線網(wǎng)民16317人次，提出意見建議及咨詢313件，辦理答復(fù)313件，答復(fù)率100%，實(shí)現(xiàn)了有效問題審揀通過率、分揀率、答復(fù)率三個(gè)100%。開通了“網(wǎng)絡(luò)在線問政日常事務(wù)”欄目，網(wǎng)民可隨時(shí)登錄我局網(wǎng)站（szgyj.qingdao.gov.cn），留言反映在城市管理、執(zhí)法等方面遇到的問題。日常“網(wǎng)絡(luò)在線問政”與局系統(tǒng)74個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位聯(lián)動(dòng)，對(duì)網(wǎng)民反映的問題、提出的意見建議等，下發(fā)各相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理，并將處理情況通過網(wǎng)站進(jìn)行回復(fù)。

　　（三）政務(wù)微博工作開展情況。緊緊圍繞市、局中心工作，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，對(duì)網(wǎng)民反映的情況，按照“先溝通、快辦理、再答復(fù)”的原則，及時(shí)通過私信第一時(shí)間了解具體情況，第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，并將辦理情況及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民。目前，“青島市政公用”政務(wù)微博粉絲達(dá)到6459人，發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)（辦）微博1021條，及時(shí)處理網(wǎng)民反映問題945個(gè)。

　　（四）政務(wù)微信工作開展情況。“青島城管”微信公眾號(hào)于2016年7月開始試運(yùn)行，經(jīng)一個(gè)多月試運(yùn)行后，于2016年9月正式運(yùn)行，及時(shí)發(fā)布各類政務(wù)信息，圍繞城市管理重點(diǎn)工作、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)工作，開辟了“城管聚焦”、“政策解讀”、“城管風(fēng)采”、“我在現(xiàn)場”、“違建治理”、“強(qiáng)轉(zhuǎn)樹”（強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象）、“園林城市”、“新視野”等專欄，周一至周六每天推送文章5-8篇。同時(shí)，開辟了“全民城管”互動(dòng)欄目與市城市管理指揮中心平臺(tái)連接，市民可以將發(fā)現(xiàn)的城市管理問題直接通過微信公眾號(hào)平臺(tái)上傳，2016年，“全民城管”欄目受理群眾反映問題611件。此外，“青島城管”微信公眾號(hào)還開辟了“便民服務(wù)”平臺(tái)，讀者可以直接在微信公眾號(hào)上查詢公廁信息、完成公用事業(yè)收費(fèi)卡的信息查詢和充值繳費(fèi)等。微信公眾號(hào)關(guān)注數(shù)量達(dá)5016人，推送文章1187篇，累計(jì)閱讀量315501次。

　　（五）輿情處置工作開展情況。一是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)“微創(chuàng)新”。充分利用微信公眾號(hào)、政務(wù)微博等傳播平臺(tái)，不斷提升輿論引導(dǎo)力。完善了由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、信息員組成的微信交流群，建立了由各單位、機(jī)關(guān)處室組成的三級(jí)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，構(gòu)建了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、快速核查、及時(shí)反饋和資源共享的工作機(jī)制。二是印發(fā)了《輿情監(jiān)測(cè)與處置考核辦法》，按照屬地管理、守土有責(zé)的原則，確保當(dāng)日問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置、權(quán)威回應(yīng)。建立了輿情處置日匯總、周分析、月總結(jié)制度，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。三是落實(shí)“四快”處理機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)輿情在第一時(shí)間解決落實(shí)，密切關(guān)注網(wǎng)站、網(wǎng)上論壇、社區(qū)等輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，針對(duì)廣大網(wǎng)民關(guān)注的448條涉及城市管理系統(tǒng)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題和有關(guān)言論，及時(shí)跟帖，參與評(píng)論，保證了正確的輿論導(dǎo)向。

　　（六）智慧城管工作開展情況。我局城市管理指揮中心（12319城市管理熱線）突出智慧城管建設(shè)，構(gòu)建了“一線一網(wǎng)一平臺(tái)”為主要支撐的城市管理指揮體系，打造了行業(yè)管理、便民服務(wù)、應(yīng)急處置、公用產(chǎn)品監(jiān)控等功能為一體的城市管理綜合信息平臺(tái)，拓展了接入渠道和服務(wù)功能，滿足了不同用戶的需求。強(qiáng)化指揮中心的監(jiān)督、指揮、服務(wù)、信息中心作用，發(fā)揮核心資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行信息歸納、整合，共受理、派遣139.69萬群眾訴求和城市管理問題，均給予答復(fù)和辦理，群眾滿意率保持在99%以上。  

　　（七）政策解讀工作開展情況。2016年，我局制定發(fā)布了關(guān)于切實(shí)做好城市節(jié)水保供工作的通告》《青島市城市管理局餐廚廢棄食用油脂收運(yùn)處置考核評(píng)估暫行規(guī)定》等7件規(guī)范性文件，均在局網(wǎng)站進(jìn)行了問答釋義或政策解讀。

　　（八）《行風(fēng)在線》《民生在線》開展情況。著力解決好群眾反映的“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題，完成《行風(fēng)在線》上線7次、《民生在線》上線1次，分別收到群眾反映問題及意見建議452個(gè)、211個(gè)，均第一時(shí)間分解轉(zhuǎn)辦，督促落實(shí)，確保事事有回音、件件有著落。

　　（九）財(cái)政經(jīng)費(fèi)預(yù)決算公開工作情況。根據(jù)市政府《關(guān)于深入推進(jìn)預(yù)決算公開工作的通知》（青政辦字〔2014〕58號(hào)）要求，我局對(duì)2016年部門預(yù)算、2015年部門決算、2016年公務(wù)用車購置和運(yùn)行維護(hù)費(fèi)預(yù)算、2016年“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，全部通過青島政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了公開。

　　三、依申請(qǐng)公開政府信息情況

　　2016年，我局政府信息公開共受理依申請(qǐng)公開6件，其中，網(wǎng)站填表6件、信函申請(qǐng)0件。均已按期辦理并答復(fù)。

　　在辦理依申請(qǐng)公開工作中，未向申請(qǐng)人收取任何費(fèi)用。

　　四、咨詢和投訴情況

　　全年受理政府信息公開咨詢1860人次，均及時(shí)進(jìn)行了解答。無投訴情況。

　　五、申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟情況

　　2016年，答復(fù)3起信息公開行政復(fù)議案件；依法辦理1起信息公開行政應(yīng)訴案件。

　　六、下一步工作打算

　　下一步，我們將進(jìn)一步加大工作力度，一是要組織好學(xué)習(xí)，提高對(duì)政府信息公開工作的認(rèn)識(shí)，完善工作機(jī)制，不斷拓展公開的內(nèi)容。二是要繼續(xù)發(fā)揮好青島政務(wù)網(wǎng)、局網(wǎng)站、12319熱線、政務(wù)辦理大廳、政務(wù)微博微信“平臺(tái)”的作用，不斷充實(shí)、及時(shí)更新網(wǎng)上公開的內(nèi)容，構(gòu)建與市民互動(dòng)的信息平臺(tái)。三是切實(shí)完善政府信息公開工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制和長效管理機(jī)制，加大行業(yè)管理力度，不斷提高政府信息公開工作水平。

　　七、其它需要報(bào)告的事項(xiàng)

　　青島政務(wù)網(wǎng)為城市管理事業(yè)方面發(fā)布信息的主渠道。《青島市城市管理局2016年度政府信息公開工作情況統(tǒng)計(jì)表》所統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)，以青島政務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息為準(zhǔn)，對(duì)其它渠道的信息，不進(jìn)行重復(fù)統(tǒng)計(jì)。

　　附件：2016年度政府信息公開工作情況統(tǒng)計(jì)表

　　附件

　　2016年度政府信息公開工作情況統(tǒng)計(jì)表

　　填報(bào)單位：青島市城市管理局　　　　　　　    填報(bào)日期：2017年3月2日

（不同方式回應(yīng)同一熱點(diǎn)或輿情計(jì)1次）

統(tǒng) 計(jì) 指 標(biāo)	單位	統(tǒng)計(jì)數(shù)
一、主動(dòng)公開情況
（一）主動(dòng)公開政府信息數(shù)（不同渠道和方式公開相同信息計(jì)１條）	條	6123
其中：主動(dòng)公開規(guī)范性文件數(shù)（專指有規(guī)范性文件登記號(hào)的）	件	0
制發(fā)規(guī)范性文件總數(shù)（專指有規(guī)范性文件登記號(hào)的）	件	0
（二）通過不同渠道和方式公開政府信息的情況
1.政府公報(bào)公開政府信息數(shù)	條	0
2.政府網(wǎng)站公開政府信息數(shù)	條	395
3.政務(wù)微博公開政府信息數(shù)	條	2781
4.政務(wù)微信公開政府信息數(shù)	條	1420
5.其他方式公開政府信息數(shù)	條	1860
二、回應(yīng)解讀情況
回應(yīng)公眾關(guān)注熱點(diǎn)或重大輿情數(shù)
次	448

（二）通過不同渠道和方式回應(yīng)解讀的情況

1.參加或舉辦新聞發(fā)布會(huì)總次數(shù)

次

4

其中：主要負(fù)責(zé)同志參加新聞發(fā)布會(huì)次數(shù)

次

0

2.政府網(wǎng)站在線訪談次數(shù)

次

21

其中：主要負(fù)責(zé)同志參加政府網(wǎng)站在線訪談次數(shù)

次

0

3.政策解讀稿件發(fā)布數(shù)

篇

7

4.微博微信回應(yīng)事件數(shù)

次

936

5.其他方式回應(yīng)事件數(shù)

次

211

三、依申請(qǐng)公開情況

（一）收到申請(qǐng)數(shù)

件

6

1.當(dāng)面申請(qǐng)數(shù)

件

0

2.傳真申請(qǐng)數(shù)

件

0

3.網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)數(shù)

件

6

4.信函申請(qǐng)數(shù)

件

0

（二）申請(qǐng)辦結(jié)數(shù)

件

6

1.按時(shí)辦結(jié)數(shù)

件

6

2.延期辦結(jié)數(shù)

件

0

（三）申請(qǐng)答復(fù)數(shù)

件

1.屬于已主動(dòng)公開范圍數(shù)

件

1

2.同意公開答復(fù)數(shù)

件

3

3.同意部分公開答復(fù)數(shù)

件

0

4.不同意公開答復(fù)數(shù)

件

0

其中：涉及國家秘密

件

涉及商業(yè)秘密

件

涉及個(gè)人隱私

件

危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定

件

不是《條例》所指政府信息

件

法律法規(guī)規(guī)定的其他情形

件

5.不屬于本行政機(jī)關(guān)公開數(shù)

件

1

6.申請(qǐng)信息不存在數(shù)

件

1

7.告知作出更改補(bǔ)充數(shù)

件

0

8.告知通過其他途徑辦理數(shù)

件

0

四、行政復(fù)議數(shù)量

件

3

（一）維持具體行政行為數(shù)

件

2

（二）被依法糾錯(cuò)數(shù)

件

1

（三）其他情形數(shù)

件

0

五、行政訴訟數(shù)量

件

1

（一）維持具體行政行為或者駁回原告訴訟請(qǐng)求數(shù)

件

0

（二）被依法糾錯(cuò)數(shù)

件

0

（三）其他情形數(shù)

件

1（未結(jié)）

六、舉報(bào)投訴數(shù)量

件

0

（一）維持具體行政行為數(shù)

件

0

（二）糾錯(cuò)數(shù)

件

0

（三）其他情形數(shù)

件

0

七、向圖書館、檔案館等查閱場所報(bào)送信息數(shù)

條

0

（一）紙質(zhì)文件數(shù)

條

0

（二）電子文件數(shù)

條

0

八、開通政府信息公開網(wǎng)站（或設(shè)立門戶網(wǎng)站信息公開專欄）數(shù)

個(gè)

1

（一）市政府部門網(wǎng)站數(shù)（市直部門填寫）

個(gè)

1

（二）區(qū)（市）政府門戶網(wǎng)站數(shù)（區(qū)、市政府填寫）

個(gè)

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）網(wǎng)站或?qū)冢▍^(qū)、市政府填寫）

個(gè)

九、依申請(qǐng)公開信息收取的費(fèi)用

萬元

0

十、機(jī)構(gòu)建設(shè)和保障經(jīng)費(fèi)情況

（一）政府信息公開工作專門機(jī)構(gòu)數(shù)

個(gè)

1

（二）設(shè)置政府信息公開查閱點(diǎn)數(shù)

個(gè)

1

（三）從事政府信息公開工作人員數(shù)

人

2

1.專職人員數(shù)（不包括政府公報(bào)及政府網(wǎng)站人員數(shù)）

人

0

2.兼職人員數(shù)

人

2

（四）政府信息公開專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（不包括政府公報(bào)編輯管理和政府網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)等方面的經(jīng)費(fèi)）

萬元

0

十一、政府信息公開會(huì)議和培訓(xùn)情況

（一）召開政府信息公開工作會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)議數(shù)

次

1

（二）舉辦各類培訓(xùn)班數(shù)

次

1

（三）接受培訓(xùn)人員數(shù)

人次

60

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