為進一步強化熱線辦理能力，提升“青訴即辦”服務水平，打造高素質熱線辦理工作隊伍，2月27日下午，青島市交通運輸綜合行政執法支隊開展熱線辦理專題培訓，邀請市12345政務服務便民熱線業務主管羅娜現場授課，執法支隊班子成員，各部門、大隊負責同志，業務骨干共100余人參訓，市交通運輸公共服務中心相關工作人員共同參加。

培訓過程中，羅娜主任結合實際案例，從12345熱線功能定位、工作流程、服務規范以及溝通技巧等方面進行詳細講解，重點指出工作要求、回復規范和注意事項等內容，深入剖析突出共性問題，同時針對執法支隊熱線辦理情況、不合規訴求申報等復雜疑難問題進行具體分析，提出解決意見，具有極強的指導性和操作性，為進一步提升熱線辦理質量打下堅實基礎。

下一步，青島市交通運輸綜合行政執法支隊將以此次培訓為契機，圍繞提高熱線辦理質效，持續開展隊伍建設、會商研判，加強協同聯動，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

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