各區、市教體局、文明辦：

為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發〔2020〕45號)有關要求，市教育局、市文明辦、青島開放大學聯合制定了《青島市“智慧助老”工程志愿服務專項行動方案》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

          青島市教育局  青島市精神文明建設委員會辦公室  青島開放大學

                  2022年5月12日 

青島市“智慧助老”工程志愿服務專項行動方案

為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發〔2020〕45號)、《關于印發青島市切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（青政辦字〔2021〕30號）有關要求，切實維護老年人在信息時代下的合法權益，幫助老年人跨越“數字鴻溝”、共享信息化發展成果，市教育局、市文明辦、青島開放大學聯合開展青島市“智慧助老”工程志愿服務專項行動。結合我市實際，現制定本實施方案。

一、行動目標

在全市廣泛開展老年智能手機應用培訓志愿服務活動,以實際行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，廣泛吸納各志愿團隊力量參與實施青島市“智慧助老”工程，幫助老年人解決在智能技術運用方面遇到的困難，讓更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技術，融入青島智慧城市建設、享受智慧生活。

二、行動內容

（一）廣泛動員各方力量,參與培訓志愿服務

培育壯大志愿服務隊伍，動員各方力量參與青島市“智慧助老”工程志愿服務行動。社區教育院校和老年大學的教師，要主動承擔老年人智能技術應用培訓的相關教學任務；鼓勵普通高校、職業院校相關專業的師生到老年教育機構兼職任教或從事志愿活動；組織涉老社會團體、志愿服務組織等，面向老年人開展以智能技術運用培訓為主題的志愿服務活動;招募社會專業人才參與老年人智能技術培訓志愿行動；培育老年教育名優團隊，開展智能技術專項教學磨課、教研等活動。

（二）拓展教學陣地，開展培訓志愿活動

通過社區大學、社區教育學院、社區教育中心、社區居民學校四級服務平臺,充分依托普通高校、職業院校、老年大學等力量，就近開展老年人智能技術應用培訓教學活動。加強老年教育機構及各類養老服務機構、黨群服務中心和社會組織、企業合作，開展智能技術應用教學活動。主動聯系醫院、科技館、文化館等公共場館，舉辦公益性現場教學，積極服務老年人，普及場景化、實用性智能應用技術。借助居（村）委會、物業等力量，設立智能技術定點教學培訓站或“便民微小學校”、睦鄰學習點，定期組織教學服務小分隊，為老年人開展志愿者教學和咨詢活動。

（三）完善課程體系，共建共享學習資源

用好智能手機應用相關課程教材、教學視頻，為學習者提供精準學習資源，為志愿教師隊伍提供優質教學支撐。鼓勵志愿者結合老年人學習需求，以普及智能手機和網絡基本常識與技能為基礎，聚焦青島市老年人出行、就醫、消費、辦事、網絡安全等問題，研發和推廣老年智慧生活紙媒教材（講義、讀本）、“適老化”特色視頻資源等。依托青島開放大學建立老年智能技術應用教學資源庫，實現教學資源共建共享，依托學習強國青島學習平臺、青島有線電視、青島全民學習網、官方微信公眾號和視頻號等為全市老年人免費推廣。

（四）豐富教學形式，切實提升志愿服務效果

組建志愿者專項服務隊伍，組織有能力、有意愿的老年人就近就地參加志愿者培訓，探索推廣“教師講解示范+助教輔助指導”教學模式。開展志愿服務送教上門活動，根據老年人需求情況，主動入戶、入社區、入養老機構開展服務送教。充分發揮“互聯網+”老年教育優勢，利用各類數字化平臺開展線上教學，拓寬老年人智能技術學習途徑。倡導學習場景與生活場景有機融合，幫助老年人在生活場景中輕松自主地應用所學技能切實解決實際困難。推進智能技術教育與老年人游學、醫養、文體融合發展，結合學習型組織創建活動，鼓勵相互幫扶。青島開放大學負責對“智慧助老”志愿者教師開展培訓，為老年人運用智能技術培訓和推廣提供高質量的教學保障。

三、組織保障

（一）建立議事協調機制

市教育局、市文明辦、青島開放大學建立議事協調機制,定期召開議事會議，制定階段目標和實施方案，統籌開展各區（市）志愿行動,確保專項行動取得實效。全市形成統籌協調、分工負責、上下聯動的工作機制,做到任務明確、措施得力、工作見效。

（二）加強組織領導

將開展“‘智慧助老’志愿服務專項行動”作為年度重點工作，嚴格落實疫情防控有關要求。將幫助老年人運用智能技術相關內容納入市精神文明建設、老年教育、青島市全民終身學習活動周的主題活動，倡導全社會推動、關注和參與“智慧助老”志愿服務行動。

（三）注重考核評價

各區（市）、各單位要加強對“智慧助老”志愿服務專項行動的評估，建立健全評價機制。依托2022年教育部、省、市“智慧助老”優質工作案例、教育培訓項目及課程資源等推介和評選活動，遴選表現突出的志愿服務團隊、個人，征集優秀教學視頻、紙媒教材、工作案例、教育培訓項目，借助各類媒介宣傳推廣，在全社會營造全民行動、“智慧助老”的濃厚氛圍。