為深入貫徹習近平法治思想，落實習近平總書記對公共法律服務工作的重要指示批示精神，青島市法律援助中心堅持“政治鑄魂、業務為本”，聚焦四點推進中心規范化建設，推動公共法律服務工作高質量發展。

制度先行，推動工作機制規范化

（一）細化舉措，優化權益保障。與市殘聯等部門協同配合，出臺貫徹《關于進一步加強殘疾人法律服務工作的意見》若干措施，細化提出九項具體舉措，梳理責任清單、拓寬服務范圍、完善服務設施，為維護殘疾人合法權益提供堅強法治保障。

（二）出臺細則，完善業務流程。出臺《關于建立法律援助案件辦理程序及質量監督工作規范的意見》，細化庭審旁聽、案卷檢查、征詢司法機關意見和回訪受援人等措施，制訂《法律援助案件應用文書指南》，定期組織案件質量評議。

整合資源，打造專業服務團隊

（一）組建隊伍，提升服務水平。凝聚打造全市共享法律援助承辦團隊、認罪認罰值班律師團隊等高水準的公共法律服務隊伍，開展專業化培訓，提升服務品質。整合資源組建“青島市公共法律服務志愿隊”，鼓勵和規范社會力量參與志愿服務活動。

（二）規范窗口，優化服務質量。整合設置各類公共法律服務窗口，嚴格工作紀律，統一人員著裝，大廳兩側設置2個便民服務臺，為特殊群眾提供輪椅、拐杖、老花鏡、急救藥品等設施設備，不斷提高群眾的體驗感和滿意度。

科技賦能，推進管理運行數字化

（一）系統搭建與功能完善。研發智慧公共法律服務數據平臺，實現“三大平臺”數據的動態監測、關聯統計和智能分析。組織研發12348熱線回復管理系統，著重完善工單接收、分配、回復及跟蹤功能，提升熱線的服務質量與響應速度。

（二）數據管理與應用優化。啟動法律援助案件紙質檔案與電子檔案同步歸檔試點工作，規范電子歸檔流程和格式，通過文件掃描、數據歸集、數據儲存等環節，實現紙質卷宗與電子卷宗整理的協調統一，大幅提高案卷存放管理和查閱效率。

協同推進，確保整體工作實效

（一）業務培訓，增強隊伍效能。開展法律服務隊伍專業化培訓，從業務知識、溝通技巧、案例分析等多維度賦能，全面增強隊伍服務質效。結合案件質量評估結果開展針對性培訓，全方位提升辦案隊伍的專業素養和實戰能力。

（二）強化督導，保障工作落實。嚴格考勤管理，實行上下班“簽到簽退”制度。完善重點事項督辦機制，優化督辦流程程序和方式方法，定期收集事項落實情況，實現中心重點事項件件有落實、事事有回音。

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