各處、室：

根據全市政務公開工作部署要求，結合市管理中心實際，制定《2024年青島市住房公積金管理中心政務公開工作要點》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

青島市住房公積金管理中心

2024年7月31日

2024年青島市住房公積金管理中心政務公開工作要點

為進一步加強我市住房公積金領域政務公開工作，根據《山東省人民政府辦公廳關于印發2024年山東省政務公開工作要點的通知》（魯政辦發〔2024〕2號）《青島市人民政府辦公廳關于印發2024年青島市政務公開工作要點的通知》（青政辦發〔2024〕2號），制定本要點。2024年，青島市住房公積金管理中心（以下簡稱市管理中心）政務公開工作的總體要求是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，深入落實習近平總書記對山東、對青島工作的重要指示要求，準確把握新時代政務公開新形勢新要求，堅持圍繞中心、服務大局，持續提升政務公開標準化、規范化和信息化水平，以高質量政務公開推動住房公積金事業高質量發展，為奮力譜寫中國式現代化建設“青島新篇章”貢獻力量。

一、緊抓基礎信息公開，推進標準化規范化建設

（一）做好法定主動公開。嚴格執行政府信息公開制度，根據住房公積金業務實際及群眾需求，梳理確定法定公開事項，動態調整主動公開事項目錄信息，及時更新機構、人員、財政、會議等情況，按時限要求公開住房公積金年度工作要點、年度及半年度工作總結等信息，確保法定主動公開內容及時、規范、準確發布。做好2023年住房公積金年度報告披露和宣傳解讀工作，每季度公開全市住房公積金繳存、提取、貸款、財務以及風險狀況等信息，向廣大繳存人和社會各界全面展示住房公積金制度發揮的作用和管理運行情況。

（二）深化重點工作任務公開。聚焦助推全市重點工作，強化與本市房地產政策協調聯動，圍繞加大貸款支持力度、放寬“商轉公”貸款條件、提高租房提取額度等政策調整變動，做好支持住房消費政策措施的發布解讀和輿論引導工作；圍繞推動城市更新和城市建設、加快推進保障性住房建設等重點任務，及時公開最新政策措施和工作進展情況，提高重點領域公開工作質量；聚焦住房公積金年度重點任務，繼續做好靈活就業人員參加住房公積金制度試點政策宣傳推廣，助推精準化制度擴面工作；圍繞優化營商環境、數字公積金建設等服務新舉措，加大公開力度，豐富公開形式，為廣大企業市民了解政策規定、辦理業務提供便捷指引。

二、加強政策發布管理，發揮政務公開功能作用

（一）嚴格政策規范化發布。積極推進政務公開與政務服務深度融合，打造實用性強、服務面廣的專題政策文件包，線上通過青島住房公積金官網、“青島公積金”微信公眾號等進行公開，線下用好各管理處服務指南二維碼、自助終端、電子顯示屏等載體，向辦事群眾主動推送，提供集成度高、針對性強的政策公開服務。按照政府文件集中統一公開要求，規范錄入、動態更新各類公文法規,確保全量覆蓋、要素齊全、格式規范。定期開展行政規范性文件清理工作、發布清理結果，對于發生修改、廢止、失效的文件及時更新有效性標注，確保公開內容及時、規范、準確發布。

（二）做好政策高質量解讀。嚴格規范化解讀，按照“誰起草、誰解讀”的原則，堅持政策解讀材料與政策文件同步起草、同步審簽、同步發布。對于涉及重大公眾利益的政策文件，積極推動全周期解讀，公開征求意見階段，通過在官網發布征求意見信息、召開座談討論會、實地走訪調研等方式擴大公眾參與、加強草案解讀，積極聽取吸納利益相關方和社會公眾的意見建議；發布階段，對政策進行要點拆分、深度解讀和兌現指引，綜合通過文字解讀、圖片解讀、短視頻、政策問答、政策例行吹風會、直播宣講等形式，借助官方政務公開渠道和社會媒體資源進行精細化解讀，涉及辦事服務的政策性文件，要確保政策解讀內容與群眾辦事要求一致；落實階段，認真答復辦理政府信箱、政務熱線、“青島政策通”等平臺的群眾咨詢，持續完善12329、12345熱線知識庫，主動跟蹤積極引導輿論走向，推動政策高效落實。加大主要負責人解讀，邀請專家學者、媒體記者、網絡大V參與解讀發聲，多角度全方位提高政策知曉度。

（三）開展政策常態化評價。建立健全常態化政策評價機制,選取住房公積金重點政策,圍繞執行標準、適用范圍、使用情況、取得成效、存在問題等進行實施效果評價,全面掌握政策落地情況，每年開展專題性政策評價原則上不少于2次。對政策評價結果進行深入分析,作為政策調整的指導依據,年底前將政策評價結果和運用情況向社會公開。

三、強化平臺載體建設，提升政務公開服務水平

（一）加強政務新媒體與網站建管。推進青島住房公積金官網功能優化，不斷升級站內檢索和辦事服務體驗，達到直觀易懂、即刻辦理的目標。加強“青島公積金”微信公眾號建設，加大信息采編提煉力度，豐富宣發內容和形式，持續打造“秒懂公積金”“數智公積金”等重點專題欄目，及時轉載推送權威信息，用群眾語言講好公積金故事。加快智慧服務平臺升級，探索構建貸款智能審批模式，推進住房公積金業務場景使用數字人民幣，持續擴容“住房公積金支付”體系，推進政務服務事項標準化提升，加快實現公積金服務事項“全上網、進中臺、統一辦”。擴充微信“智能客服”服務，優化人機交互系統，提高語義理解、問題答復準確度，為辦事群眾提供觸手可及的政策咨詢服務。嚴格執行“三審三校”工作制度，健全完善和落實擬公開政府信息的保密審查制度，加強公開后信息的管理復審，規范表述方式，確保信息發布合法合規、準確權威。

（二）優化政企政民互動渠道。圍繞市委、市政府重要決策部署和我市住房公積金重點工作，積極組織機關開放日活動，邀請代表實地參觀住房公積金服務場景、體驗服務過程，引入網絡直播實現線上線下聯動，深入了解社會各界意見建議。用好政府信箱、政務服務便民熱線、民生在線、行風在線等政民互動平臺，嚴格按照各渠道辦理時限答復辦理群眾訴求，及時回應社會關切。常態化開展聯系服務企業活動，主動深入商圈街區、集市展會、街道社區等，推行下沉式服務，暢通政策兌現渠道，推動惠民政策精準直達。

（三）提升依申請公開辦理質效。落實全省“依申請公開質效提升年”活動要求，嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關法規規定要求,進一步完善依申請公開工作程序、標準和責任劃分,強化細化各環節工作要求，依法依規及時準確予以答復反饋。加強辦理過程中與申請人的溝通，做好便民解答、指引和服務，推動申請人合理訴求的實質性解決。

（四）打造政務公開專區。在管理處服務大廳探索設置住房公積金政務公開專區，采用線上線下相結合的模式，線上配備電腦等智能化信息查閱終端，依托青島政務網、青島住房公積金官方網站，提供政策查詢、辦事指南、在線辦理等服務；線下集中提供政策文件、辦事指南等紙質文檔，配備專人進行服務指引，打造集政策咨詢、政府信息查詢、依申請公開、互動交流等功能于一體的“一站式”政務公開平臺，為群眾提供全方位政務公開服務。

四、夯實公開工作基礎，提升政務公開業務能力

（一）強化組織領導。充分發揮市住房公積金管理中心政務公開工作領導小組統籌協調作用，主要負責同志親自過問、定期聽取工作情況匯報，組織研究解決政務公開工作中的重點難點問題，推進業務工作與公開要求深入融合、互促互進，確保政務公開工作規范有序高效開展。

（二）開展培訓宣傳。加大政務公開業務知識和工作技能培訓力度，把政務公開的規章制度、知識技能，納入干部職工教育培訓內容，每年至少組織1次集中學習培訓，靈活采用線上知識講堂、線下業務指導等方式，不斷提升公開專業素養和實踐能力。積極調研學習其他單位先進經驗做法，結合住房公積金工作實際進一步創新思路，補齊短板，各管理處要認真總結提煉基層政務公開經驗成效，每年報送經驗材料不少于1篇。

（三）抓好工作落實。辦公室作為政務公開工作的牽頭處室，要認真對照全市政務公開考核要求，發揮好統籌推進、業務指導、協調督促作用，抓好各項工作落實。各處、室要按照要點明確的責任分工，逐項推進重點任務，密切聯動配合、形成工作合力。對工作成績突出的處室和個人，按有關規定予以獎勵，對工作落實不到位、問題突出、造成不良影響的處室，根據處室工作績效考核內容給予扣分。要點落實情況要納入政府信息公開工作年度報告，公開接受社會監督。